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[타겟의 관심사 분석으로 홍보 블로그 평균 조회수 2만회 만들다] 입시 국어학원에서 조교로 일하며 학부모의 관심사를 파악해 학원 홍보 블로그의 게시물 평균 조회수를 10회에서 20,000회로 증가시킨 경험이 있습니다. 학부모들을 타겟팅으로 학원을 홍보하기 위해 지역 맘카페에 들어가 학부모들이 주로 질문하는 키워드들이 무엇인지 분석했습니다. 그 결과 ‘고등학교 내신 공부 방법’이 가장 주된 관심사라는 것을 파악했습니다. 학원의 강사님들과 협업하여 지역 고등학교 국어 시험 분석 글을 주 1회 지역 맘카페와 블로그에 업로드했습니다. 게시글을 본 학부모들은 댓글로 자녀 교육에 대해 상담했고, 소통 과정에서 수능 국어 정보에 대한 수요도 많다는 사실을 알게 됐습니다. 이번에는 블로그에만 수능 국어 공부법을 게시하며 직접적인 홍보 채널로 타겟을 옮겨오고자 했습니다. 맘카페 내신 정보 게시글에 학원 블로그로 직접 방문하면 수능 국어 정보를 추가로 얻을 수 있다고 홍보하자, 많은 인원이 블로그로 유입됐습니다. 그 결과 평균 조회수 2만회를 기록하며 대면상담 신청률이 증가했고, 중3 국어 강의 반이 추가로 개설되는 성과를 낼 수 있었습니다. [매일 기사 100편 이상 모니터링, 헤드라인 30개 작성한 ssul] 매일경제의 연예 전문 언론사인 스타투데이에서 홈페이지 관리 아르바이트를 하며 연예 기사를 분석하는 훈련을 했습니다. 매일 취재 기자가 올려주는 100편 이상의 기사를 모니터링하며 메인에 올려야 할 것들을 분류했습니다. 컨펌을 받은 후, 헤드라인을 30byte 이하로 작성했습니다. 처음에는 짧게 줄이는 과정이 어렵기도 했지만, 기사를 분석하는 연습을 통해 점차 익숙해졌습니다. 분석을 위해 모니터링 시 괜찮았던 기사 3편을 선정해서 무작정 필사해보았습니다. 필사 후 문단 별 한 문장으로 요약하며 기사의 핵심을 찾았습니다. 요약한 한 문장에서 단어로 키워드를 찾았고, 이 단어들을 적절히 조합해 헤드라인으로 만드는 연습을 했습니다. 메인에 올린 기사들의 조회수와 반응을 보며 독자들이 선호하는 기사에 대한 특징을 읽을 수 있었습니다. 주로 아티스트의 SNS를 인용한 기사나, 아티스트의 근황 등 한 사람에 집중된 기사가 반응이 좋았습니다. 위 실무 경험을 바탕으로 홍보 콘텐츠를 전략적으로 작성할 것입니다. [국문학도, 코딩하다] 대학 시절 직접 성격 테스트 웹페이지를 개발하여 멸종위기 조류를 위한 기부 크라우드 펀딩을 100% 초과 달성시켰습니다. 이 경험은 제가 코딩을 공부하며 IT 기술에 관심을 갖게 되는 시초가 되었습니다. 탐조를 즐기는 저는 야생조류에 대한 관심으로 졸업학기 수업에서 멸종위기 조류를 위한 기부 크라우드 펀딩을 제안했습니다. 저희 팀은 효과적인 홍보를 위해 당시 유행하던 MBTI 테스트를 표방한 성격 테스트 웹페이지를 제작하기로 했습니다. 그러나 팀원 모두 코딩 경험이 없었고, 아이디어를 낸 제가 책임감으로 개발팀을 맡게 됐습니다. 평생을 문과로 살아온 저로서는 처음 해보는 코딩이었고 큰 도전이었습니다. 비전공자를 위한 코딩 교양 인터넷 강의와 구글, 유튜브 등을 찾아가며 처음부터 끝까지 웹페이지를 만들었습니다. 모르는 것은 현업자분께 질문하고 밤을 세워가며 개발에 몰두했습니다. 그 결과 ‘나를 닮은 야생조류 찾기’라는 테스트 웹페이지를 만들 수 있었습니다. 테스트 사이트 내에서 크라우드 펀딩 사이트로 이동할 수 있게 하며 기부 프로젝트를 홍보했습니다. 그렇게 크라우드 펀딩 또한 100% 초과 달성이라는 성과를 냈습니다. 웹페이지 개발을 통해 프로그래밍이라는 새로운 세상을 알게 됐고, 재미를 느껴 졸업 후 개발자 교육을 이수했습니다. 입사 후에도 저는 본래 업무에 더해 IT 기술을 끊임없이 공부하고자 합니다. 이전에는 콘텐츠가 가장 중요하다고 여겼지만 이제는 콘텐츠 못지않게 플랫폼이나 기술도 중요한 것을 깨달았습니다. [고객과 본사의 중간 역할로 새로운 프로세스를 개척해내다] 넥슨네트웍스에서 CS 담당 아르바이트를 하며 본사와 고객의 중간에서 적극적인 소통을 통해 새로운 프로세스를 만들어냈습니다. 고객의 불편함을 개선하기 위해 본사 법무팀과 협업하여 회칙과 개인정보보호법에 근거한 처리 방법을 생각해냈습니다. 개명한 고객은 휴면 계정을 사용하려면 휴대폰이나 신용카드를 이용한 본인인증이 필요합니다. 그러나 한 고객은 개인 사정으로 본인인증을 할 수 없었고 이에 불편함을 느껴 고객센터로 문의하게 됐습니다. 하지만 현재로서 고객의 문제는 해결될 방법이 없었습니다. 고객은 뜻대로 되지 않아 짜증을 내었고, 저는 고객의 기분이 더 상하지 않도록 먼저 공감을 통해 마음을 가라앉히도록 유도했습니다. 그 후 문제를 해결할 근거를 찾기 위해 타 부서로 도움 요청을 보냈습니다. 법무팀에 문제를 논의해보니, 회칙과 개인정보보호법에 근거해서 문제가 해결 가능하다는 답변을 받았습니다. 저는 즉시 개인정보보호법을 찾아보았고 개인정보의 ‘정의’에 근거하여 본인인증이 가능한 공식 서류가 있으면 해당 계정의 휴면을 풀 수 있을 것 같다는 제안을 했습니다. 법무팀이 승인한 후 고객에게 본인임을 증명하는 공문서와 개명 사실이 나와 있는 법적 서류를 요청했고, 고객은 무사히 계정의 휴면을 풀 수 있었습니다. 이 사례는 새로운 프로세스로 메뉴얼을 제작했고, 타 CS 담당자에게도 전달이 됐습니다. 고객과 타 부서와의 중간다리 역할을 하며 의사소통의 중요성을 깨닫게 됐습니다. 고객의 컴플레인을 다루며 공감을 바탕으로 한 설득력이 효과적이라는 것을 몸소 배울 수 있었습니다. 매일경제의 연예 전문 언론사인 스타투데이에서 아르바이트로 9개월 동안 온라인 기사 편집 및 콘텐츠 셀렉을 담당했습니다. 취재 기사가 올린 모든 기사를 모니터링하며 가이드라인에 맞게 기사를 배치했습니다. 중요한 기사는 헤드라인을 눈에 띄도록 편집하며 홍보 방식에 대한 감을 익혔습니다. 기사의 기본은 흥미 유발과 정보 전달의 효율인데, 이 두 가지를 어떻게 제목에 녹여낼 수 있을지 고민하며 구체화 해나갔습니다. 여유가 있을 때는 기사를 필사하며 보도자료에 대한 구조를 터득했습니다. 또한 매일경제 모바일 사이트에 들어갈 경제 콘텐츠를 찾아보며 편집해 업로드했습니다. 넥슨의 고객 담당 자회사인 넥슨 네트웍스에서 단기 계약직으로 3개월 동안 고객 관리(CS)를 담당했습니다. 고객의 불만, 개선 요청 사항 등을 파악하고 관련 부서에 이관하는 업무 또한 담당했습니다. 업무 특성상 고객의 불만사항을 전면에서 마주쳐야 하는 부담감이 있었지만, 고객과의 진실 된 소통을 통해 문제를 해결해 나갔습니다. 친근한 이모티콘을 활용하거나 24절기를 이용해 편지처럼 서문을 시작하는 등 나름의 방법을 고안하며 소통을 주도하였습니다. 온라인 소통과 더불어 대면·유선 소통은 서국국어학원의 직원으로서 배울 수 있었습니다. 8개월 동안 학원의 조교 겸 행정 직원으로 근무했습니다. 주로 학생들의 학업 관리와 학원의 전반적인 일정표 관리, 학부모 유선 상담 등을 진행했습니다. 학원 교재를 만드는 일도 담당했는데, 출판사 인턴 경험과 학보사에서 편집부 기자로 활동한 경험이 많은 도움을 주었습니다. 또한 개인 블로그를 오랫동안 운영했던 경험을 토대로 학원의 홍보 블로그를 운영했습니다. 학습 자료나 교육 정보를 카드뉴스 형식으로 만들어 포스팅했습니다. 출판사 국학자료원에서 2개월가량 인턴으로 근무했습니다. 전반적인 출판 시장을 배우고 인디자인을 다루는 법과 엑셀로 영업 자료를 만드는 일을 했습니다. 국립박물관에 납품하는 역사서 해설서 초안 작업을 도왔습니다. 평창동계올림픽과 패럴림픽, 전주국제영화제에서 프레스 담당 부서에서 봉사했습니다. 국제무대의 다양한 기자들과 소통하며 인터뷰를 돕거나, 한국 문화에 관해서 설명해주는 시간을 가졌습니다. 한 편 외신 기자에게 인종차별을 당했지만, 해당 순간에 침착하게 동영상을 촬영하고 매뉴얼대로 대응해 사건을 원만하게 마무리할 수 있었습니다. 대학교에 입학한 후 교내 학보사 기자로 활동하였습니다. 수습 기간을 거처 편집부 정기자가 되었으며, 프로젝트 기사 한 지면을 담당하기도 했습니다. 편집부에서는 학보에 들어갈 자료를 관리하고, 신문의 레이아웃을 짜는 역할을 했습니다.