최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
[본인의 삶에 있어 가장 소중한 가치에 대해 구체적인 사례를 들어 설명해 주세요.]
[발전의 가치]
제 삶에서 가장 소중한 가치는 "발전 가능성" 입니다. 이러한 가치를 지키고자 빠듯한 일정에도 별도의 시간을 투자하여 자기 발전을 이룬 경험이 있습니다.
첫째로 매 학기 20학점 이상의 학점을 들으면서도 1년간 학부연구생으로서 연구 및 설계를 진행하고 학술지 논문을 게재한 경험이 있습니다. 학점을 모두 전공과목으로 채웠기에 학기마다 3개 이상의 설계 프로젝트가 있었습니다. 하지만 한발짝 더 성장하는 것을 목표로 매일 5시간 이상씩 시간을 내어 별도로 연구를 진행했습니다. 그 결과 대부분의 전공 과목에서 A 이상의 학점을 취득하면서도 논문을 작성하고 게재함으로써 초기의 목표를 이루는 성과를 거뒀습니다.
둘째로 사회복무를 병행하며 퇴근 후 어학 공부를 통해 JLPT N1 만점을 취득한 경험이 있습니다. 매일 9시부터 6시까지 시설이 열악한 중증 장애인 센터에 복무했고, 업무가 사회복지사와 한두개를 빼곤 거의 비슷하게 이루어질뿐더러 다른 곳에 입소할 수 없을만큼 공격성을 지닌 이용인들도 많았습니다. 심지어 2명이 업무 스트레스로 복무지를 이전하며 업무 가중으로 분위기마저 험악한 상태였습니다. 그럼에도 지속적인 업무 조율을 통해 사회복지사와 사회복무요원 간의 사이를 중재했고, 퇴근 후에는 정신적 스트레스를 극복하며 일본어 공부에 매진했습니다. 그 결과 센터의 분위기를 성공적으로 조율했다며 4일의 포상 휴가를 받았고, JLPT N1 시험에서는 180점을 취득할 수 있었습니다.
이러한 과정을 통한 성취는 더욱 제 자부심이 되어 자기 발전에 대한 동기 부여가 되고 있습니다. 한국무라타전자에서도 맡은 바 업무는 물론, 이를 넘는 성취를 통해 자기 발전의 가치를 느끼고 싶습니다.
[본인이 생각하는 다양성(Diversity)에 대해 정의해주세요. 이를 토대로 본인이 경험한 타인과의 갈등상황 한가지를 소개하고, 어떻게 대처했는지를 구체적으로 설명해주세요. (갈등관리에 성공한 사례, 실패한 사례 모두 좋습니다.)]
제가 생각하는 다양성(Diversity)이란 "서로가 다름을 인정하는 것" 입니다. 양측의 입장이 다른 것을 인정하고 해결책을 찾는 과정을 통해 장애인 복지 센터에서 양측의 사회복지사와 사회복무요원 간의 관계가 틀어질 뻔한 것을 막고 이용인들에게 성공적인 서비스가 제공되도록 한 경험이 있습니다.
저희 센터는 대부분 정신 연령이 7살 이하인 중증 장애인분들이 이용하시는 곳이었고 환경 또한 열악했습니다. 2명의 사회복무요원이 업무 스트레스를 견디지 못하고 다른 곳으로 복무지를 이전하면서 6명이 해도 벅차던 업무를 4명이 떠맡게 되어 업무는 더욱 가중되었습니다. 사회복지사들도 바쁜 업무에 여유가 없었고 사회복무요원들의 불만은 갈수록 커져갔습니다. 업무량이 정해져 있다 보니 사회복무요원과 사회복지사의 업무 분담 사이에는 한쪽의 업무가 줄어들면 다른 한쪽의 업무 부담이 커지는 트레이드 오프 관계가 존재했습니다.
이를 해결하기 위해 우선 사회복무요원들의 의견을 취합해 정리했습니다. 극단적이었던 분위기도 불가능한 업무와 가능한 업무를 구분해가며 조금씩 누그러졌습니다. 사회복지사와 사회복무요원의 시선이 크게 달랐으므로 양쪽이 만족하는 지점을 찾기 위해 부당한 업무를 제외하곤 되도록 가능한 업무라는 말이 나오도록 분위기를 유도했습니다. 이렇게 나온 결론을 담당 사회복지사와 조율하며 서로가 만족하는 지점을 찾을 수 있었습니다. 그 결과 센터의 분위기는 평화로워졌고 자연히 이용인들에게도 더 좋은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.
합의는 결국 트레이드오프 관계에서 최적의 포인트를 찾는 과정이라고 생각합니다. 이러한 경험을 바탕으로 고객사와 본사 간 Win-Win 지점을 찾음으로써 서로에게 도움되는 장기적 파트너쉽을 구축하는 데에 기여하겠습니다.