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본인 성격의 장단점 및 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 경험(사건), 인물 등을 포함하여 기술해 주세요.
[고난을 이겨내는 도전정신]
위축된 심리와 태도를 타파하고 새로운 삶을 살기 위해 저 자신을 송두리째 바꾼 경험이 있습니다. 18살에 고등학교를 중퇴하고 무엇을 해야 할지 몰라서 목표가 없는 무의미한 시간을 보냈습니다. 그런데 유능하지만 계속 발전하기 위해 치열하게 고군분투하는 친구의 모습을 보고 깨달음을 얻었습니다. 그래서 남은 인생은 고난과 역경에 도전하며 최선을 다하는 삶을 살겠다고 다짐했습니다. 한 번 사는 인생인데 후회 없이 전력을 기울이고 싶다는 생각이 들었기 때문입니다.
군 복무를 하며 대입을 준비한다는 것이 어렵다는 사실을 알았지만, 목표와 꿈이 생겼기 때문에 힘들다는 생각이 들지 않았습니다. 점심엔 자투리 시간을 활용했으며, 일과 이후엔 연등 시간을 이용했습니다. 피나는 노력의 결과로 전역 후 4개월 만에 목표한 대학교의 합격통지서를 받게 되었습니다. 쉴 틈 없이 목표 달성을 위해 끊임없이 노력한 시간을 돌이켜보니 뜨거운 눈물이 펑펑 났습니다. 처음엔 불가능하다고 생각했지만, 포기하지 않고 노력한 끝에 얻게 된 성취는 그 무엇보다 값진 것이라고 생각했습니다.
할 수 있다는 확신과 저 자신을 믿고 목표를 향해 온 힘을 다하는 열정이 있다면, 세상에서 이루지 못할 것은 결코 없을 거라고 확신했습니다. 이것은 어떻게 살아야 할지 몰라 방황하던 저의 인생을 180도 바꾸어주었습니다. 장애물이 생길 때마다 그것을 넘기 위해 도전하는 정신과, 아무리 힘든 일이 생기더라도 포기하지 않는 책임감을 갖추게 해주었습니다.
사회로의 첫발을 내딛으며 마주치는 일들은 어느 하나 쉬운 일이 없을 거라고 생각합니다. 하지만 고난을 이겨내는 도전정신과 끈기를 바탕으로 신한은행을 이용해주시는 고객분들에게 최고의 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것입니다. 그 속에서 뿌듯함과 성취감을 느끼며 성장할 수 있는 신한은행의 인재가 되겠습니다.
본인이 회사를 선택하는 기준은 무엇이며, 신한은행을 지원한 동기와 신한은행에서 본인이 펼치고 싶은 꿈이 무엇인지 구체적으로 기술해 주세요.
[함께 성장하며 특별한 가치를 창출하는 나]
회사를 선택할 때, 그 회사와 제가 상호협력하며 함께 성장할 수 있는지를 가장 많이 살펴봅니다. 왜냐하면, 입사라는 것은 제2의 인생을 살게 되는 것이라고 생각하기 때문입니다. 사회에서의 새로운 인생을 시작하며 회사와 함께 성장하며 시너지 효과를 낼 수 있다면, 일하면서도 항상 보람차고 특별한 가치를 마음속에 지닐 수 있을 것 같다고 생각했기 때문입니다. 특히 많은 회사 중에서도 신한은행을 선택한 이유는 경기변동에 따른 신한은행의 적극적인 대응전략을 보며 감동을 받았기 때문입니다.
코로나 팬데믹은 산업의 성장이 급격히 저하시켰으며 세계적으로 경제적 불안요소를 늘어나게 하였고 가계부채 또한 급증시켰습니다. 따라서 금융산업에 속하는 기업들은 가계 신용위험 상승이라는 매우 큰 리스크에 직면하였습니다. 하지만 신한은행은 ‘쏠(SOL)’ 서비스와 같은 스마트금융 서비스의 확대, 글로벌 시장 진출 전략 등을 통해 차별화된 수익 모델을 꾸준히 만들어 나가고 있습니다. 이것은 금융산업에서 새로운 패러다임을 불러일으키는 것으로서 위기를 기회로 역전시킬 수 있는 아주 좋은 기회라고 생각했고, 이러한 신한은행의 전략에 감탄하지 않을 수가 없었습니다.
저는 한 나라가 성장하기 위해서는 정부, 기업, 가계가 협력하며 각자의 위치에서 온 정성을 쏟아야 한다고 생각합니다. 그중에서도 사회적으로 경제적 가치를 창출하는 기업의 역할이 매우 중요하다고 생각합니다. 그래서 신한은행에 입사하게 된다면, 기업고객을 대상으로 최고의 금융 서비스를 제공할 수 있는 금융전문가가 되고 싶습니다. 그럴 수만 있다면 국가 경제의 발전에 이바지한다는 자긍심을 가지고 온 힘을 기울일 수 있을 거라고 생각했기 때문입니다. 최종적으로는 기업이 금융서비스를 고려할 때 가장 먼저 저를 떠올릴 수 있는 사람이 되고 싶습니다. 그래서 최고의 고객서비스를 제공하는 금융전문가가 되겠습니다.
최근에 지원자가 목표를 달성하고자 노력했던 사례에 대해서 구체적으로 작성하시고, 그 경험을 통해 얻게 된 교훈 및 느낀점에 대해서 기술해 주세요.
[고객감동의 실현]
인턴을 하며 고객에게 최고의 만족도를 제공하기 위해 노력한 경험이 있습니다. 그 경험을 통해 고객에게 감동 드릴 수 있는 방법은, 철저히 고객의 입장에서 생각하는 거라고 느끼게 되었습니다.
기업교육컨설팅 회사에서 근무하며 교육상품을 기획, 판매, 운영하는 업무를 담당했었습니다. 그래서 OA, 리더십, 트렌드 등의 직무교육을 기획하고 운영하면서 교육이 끝나면 항상 만족도 조사를 했습니다. 그런데 특정한 항목의 만족도가 비교적 항상 낮게 측정되었습니다. 그 부분을 고치고 싶어서 설문조사 결과를 활용하기로 생각했습니다. 고객이 만족하지 못하는 부분이 무엇인지 정확히 파악하여 개선하고 싶었기 때문입니다. 문제점은, 고객이 실무에 직접적인 도움을 더 많이 받고 싶어한다는 것이었습니다. 그래서 상품을 판매하는 기획자의 입장이 아닌, 상품을 받는 고객의 입장에서 생각했습니다. 그래서 사후관리를 하며 나타난 문제점을 주제별로 주관식 및 객관식 부분으로 나누어 엑셀에 정리했습니다. 그리고 더 높은 고객 만족을 위해서는 고객이 속한 산업군과 직무에 따라 차별화된 상품을 제공하는 거라고 생각했습니다. 그 이후로는 고객에게 사전설문을 부탁드려서 다양한 정보를 파악한 뒤 상품의 세부내용에 조금씩 차별화를 두었습니다. 그렇게 한 결과, 이전에 제공했던 상품에 비하여 고객 만족도가 훨씬 많이 높아졌다는 것을 수치로 직접 확인할 수 있었습니다.
고객을 감동하게 하는 가장 좋은 방법은, 고객의 입장에서 가장 필요한 것이 무엇일지 고민하는 거라고 느끼게 되었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 신한은행에서 기업고객을 대상으로 서비스를 제공할 때에도, 항상 고객의 입장에서 생각하는 금융전문가가 될 것입니다. 그래서 국내 시장점유율 1위를 달성하는 신한은행이 되고, 더 많은 고객에게 감동적인 서비스를 제공하는 신한은행이 될 수 있도록 온 힘을 다할 것입니다. 최종적으로는 끊임없이 고객을 생각하고, 고객을 위하는 신한은행의 금융전문가가 되겠습니다.
최근 은행은 디지털 전환이 가속화되고 있습니다. 이러한 상황 속에서
(1) 향후 은행 사업이 어떻게 변화해 갈 것인지
(2) 변화된 환경에서 은행원으로서 필요한 역량과 본인이 갖춘 역량을 비교하여 기술해 주세요 (최대 1,000자 입력가능)
[ICT 기반의 글로벌 역량]
Digital Transformation의 영향으로 향후 10년 이내에 모든 은행 사업이 디지털화될 거로 생각합니다. 특히 지점영업소가 사라지고 메타버스나 챗봇을 활용한 고객서비스를 제공할 거라고 생각합니다. 또한, 디지털 전환의 가속화로 글로벌 경쟁력을 갖춘 기업들이 빠르게 확산할 것입니다. 그래서 은행도 전문적인 글로벌 역량을 바탕으로 세계시장에서 산업을 선도하기 위한 노력을 하는 것도 필수라고 생각합니다. 이처럼 빠르게 변화하는 산업 트렌드 속에서, 저는 기본적인 ICT 역량과 글로벌 역량을 지녔다고 말씀드리고 싶습니다.
기본적인 ICT의 이해를 위해 파이썬을 공부했고, 대학교 전시회에서 소프트웨어를 출품하여 창의상을 받은 경험이 있습니다. 또한 글로벌 역량을 기르기 위해 꾸준히 외국어 공부를 하고 있고, 세계경제의 트렌드와 산업동향을 파악하기 위해 매일 신문기사를 스크랩하고 있습니다. 한편 최근에 ICT를 토픽으로 한 기사 하나를 보았습니다.
ICT기업과의 협력을 시사한 기사였습니다. 신한은행은 비대면 금융업무 플랫폼을 선보이며 기업 특화 챌린저 은행으로 거듭나겠다는 목표를 세웠습니다. 또한, 협력사와 함께 ICT 상품의 공동 개발을 논의 중인 상황입니다. 이처럼 ICT 기반의 역량과 디지털 플랫폼을 이용한 글로벌 역량은 앞으로 더욱 중요시될 것입니다. 그리고 다양한 데이터를 활용한 기업금융서비스는 금융산업에 날개를 달아줄 더욱 중요한 역할을 할 거라고 확신합니다. 이것을 돕기 위해서 저 자신도 꾸준히 ICT 역량과 글로벌 시장에서의 현지화 역량을 발전시킬 수 있도록 노력할 것입니다. 이렇게 저의 전문성을 키우는 것이 신한은행에서 세상을 향해 더욱 뜻깊은 일을 할 방법이라고 생각하기 때문입니다. 그래서 고객에게 최고의 상품과 서비스를 제공하여 ‘금융으로 세상을 이롭게 한다.’라는 신한은행의 미션을 실현할 것입니다.