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1. 건강보험심사평가원 체험형 청년인턴에 지원한 동기와 인턴 업무 수행을 통해 기관에 기여하고 싶은 바를 기술하여 주시기 바랍니다. 지난 코로나 사태 당시, 전 세계로부터 인정을 받은 의료 서비스를 제공한 한국 의료진의 모습에 크게 감동하였고, 저 또한 한국 의료 서비스에 이바지 하고 싶다는 생각을 하게 되었습니다. 의사와 간호사 등 직접적으로 의료 서비스를 제공하기에 한계가 있었기에, 국민 의료 서비스와 보험의 적절성을 평가하고 심사하는 건강보험심사평가원에 대해 알게 되었습니다. 이에 심평원에 입사하여 의료 서비스 체계에 대한 이해와 보험 심사 평가를 통해 의료 서비스에 이바지 하고자 지원하게 되었습니다. 심평원의 가장 큰 업무는 요양 급여 비용에 대한 심사와 평가로 건강보험 납부자와 심사자 사이를 중재하는 것이라고 생각합니다. 대학 조교로 근무하며 다양한 민원과 상담을 한 경험이 있습니다. 코로나로 인해 학생과 학교 모두 겪어보지 못한 상황이 많이 발생하였고, 이에 따라 학생들의 민원도 많이 발생했습니다. 이러한 민원을 해결할 때 학생이 만족하는 것을 보며 저 또한 만족을 할 수 있었습니다. 이러한 경험을 바탕으로 건강보험납부자와 수급자 모두가 만족할 수 있는 중재자 역할을 충실히 이행해 나가겠습니다. 2. 우리원의 주요 업무를 수행하는데 있어 가장 필요한 역량은 무엇이라 생각하며, 해당 역량을 개발하기 위해 노력한 사례를 기술하여 주시기 바랍니다. [민원 응대 및 사무 행정 역량] 사무직으로 업무를 수행하는데 있어 가장 필요한 역량은 사무행정 역량과 민원응대라고 생각합니다. 행정 조교 근무를 통해 위의 역량을 기를 수 있었습니다. 당시, 코로나의 영향으로 학생들이 입사 기간에 입사하지 못하였습니다. 따라서 현재 인원수, 미 입사 학생들의 원인을 파악하기 위해 매일 학생들과 전화로 확진 여부와 예상 입사일에 관해 물어봤습니다. 이러한 시스템에 비효율성을 느껴 코로나 확진 여부에 따라 학생을 나누고 입사 여부, 확진일, 격리 해제일, 예상 입사일로 나누어 엑셀 파일로 정리했습니다. 그 결과 현재 인원, 미입사 학생, 귀사 일정을 쉽게 파악할 수 있었습니다. 또한 코로나로 인해 미입사, 중도 퇴사 시 환불 규정, 확진 시 행동 요령 등 다양한 민원이 있었습니다. 다양한 민원을 응대하며 상황 판단 능력 및 민원 응대 역량을 향상할 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 더욱 심도 있는 사무직 업무를 위해서는 전문성이 필요하다고 생각했습니다. 따라서 역량 향상을 위해 먼저 필수 자격증인 컴퓨터활용능력 1급 자격증을 취득하였습니다. 이를 통해 엑셀 등 다양한 문서를 다루는 능력을 키웠습니다. 추가로 사무 행정 직업교육을 통해 문서의 작성과 데이터 수집 및 가공 방법을 학습함으로써 관련 역량을 더욱 강화하였고, CS 관련 직업 교육을 이수하여 민원 응대 역량을 강화하였습니다. 3. 주변 사람들과 원활한 대인관계를 유지하고 갈등을 최소화하기 위한 본인만의 노하우를 기술하여 주시기 바랍니다. [내탓남덕] 저는 ‘내탓남덕’이라는 말의 생각과 실천으로 원활한 대인관계를 유지하고 있습니다. 내탓 남덕은 좋은 일이 일어났을 때는 그 덕을 남에게 돌리고 좋지 않은 일이 일어났을 때는 그 탓을 내 탓으로 돌리는 것입니다. 대학, 군대, 회사 등 여러 사회생활을 함에 있어서 사람들 간의 교류는 끊임이 없다고 생각합니다. 그러한 상황에서 일이 잘 풀리지 않았을 때, 남의 탓을 하게 된다면 그 사람을 미워하게 될 뿐, 상황은 해결되지 않다고 생각합니다. 그렇게 된다면 그 사람과의 관계는 악화될 것이고 결국 향후에 더 좋지 않은 결과를 초래할 수 있다고 생각합니다. 따라서 잘못을 내 탓으로 돌려 누군가를 탓하기보다 근본적인 문제를 해결하려고 노력하고 있습니다. 또한 일의 결과가 좋을 때는, ‘내덕이다’라는 자만심을 갖기 보다, ‘남덕이다’라는 생각을 합니다. 따라서 일의 결과가 좋지 않을 때는 남의 탓을 하기보단 ‘내 탓이다’라고 생각하고, 결과가 좋을 때는 ‘남덕이다’라고 생각하는 ‘내탓 남덕’이라는 생각으로 사람 들과의 좋은 관계를 유지하려고 하며 살고 있습니다. 4. 우리원 주요 업무를 수행함에 있어 중요시 되는 직업윤리가 무엇이라 생각하며, 해당 직업 윤리와 관련한 본인만의 강점을 기술하여 주시기 바랍니다. [정직의 실천으로 업무 고도화 성공] 요양급여비용의 심사 및 평가를 수행하는 기관의 업무 수행에서 정직이 가장 중요하다고 생각합니다. 정직하고 공정한 업무 수행은 국민과의 신뢰 관계를 형성하고, 이로 인해 윤리경영을 실현해 낼 수 있을 것입니다. 기숙사 행정 조교로 근무하며, 정직의 실천으로 업무 확립 및 목표 달성을 한 경험이 있습니다. 입사 첫날, 필수 서류를 배포하고 회수하는 것이 주요 업무 중 하나였습니다. 그러나 낮은 서류 회수율 때문에 업무 진행에 차질이 생겨, 조교 중 한 명이 서류를 임의로 작성하자는 의견을 제시하였습니다. 그러나 이는 정직성에 어긋나는 행동이었고, 근본적인 해결책이 아니기에 반대하였습니다. 문제 해결을 위해 조교 간의 소통을 증진하고 업무를 확립하자는 근본적인 해결책을 제안하였습니다. 먼저 민원 해결, 학생 안내 및 서류 배포, 전화 상담 및 서류 회수로 업무를 분담하였습니다. 또한 조교 간의 소통 증진을 시간당 한 번 업무 진행 상황을 교류하였습니다. 그 결과, 부진하던 서류 회수율을 100%로 증진할 수 있었습니다. 이 같은 경험을 통해, 정직의 가치를 실현하는 직원으로 거듭나고자 합니다.