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1. 중요한 일이나 책임을 맡았을 때, 지원자가 과업을 처리하는 방식에 대해 구체적인 경험과 함께 작성하여 주십시오.(일이나 책임의 내용, 계획수립 과정, 어려웠던 점, 결과 등을 중심으로 서술). (300~700자)
제가 중요한 일 등 업무를 할때는 저만의 프로세스인 계획 후 실행, 결과순으로 진행하지만 진행시 상시 피드백 진행합니다.
대회 참가 당시 팀내 조장을 하게 되었고 주제는 자유로 한 회귀분석을 분석하여 발표를 하는 대회였습니다. 그때 저는 조장으로서 팀에서의 업무 담당자를 구분하고 분석주기에 맞게 시간 가이드라인을 계획하였습니다. 해당 업무 중 제가 분석과 발표를 맡음으로서 전반적인 과정에서의 주도권을 가질 수 있도록 하였습니다. 매주 회의를 거쳐 해당 주기의 업무 담당자의 업무의 피드백과 아이디어를 공유하였고 분석시 단순한 회귀분석이 아닌 변수의 처리과정에 다양한 방식에 대해 아이디어를 제공받고 제안하며 외래 관광객의 특성에 따라 소비액을 확인하는 회귀식을 제안하였고 독립변수에 대해 요인분석을 통해 유의미한 변수 추출을 하였습니다. 그 과정 중에 개인정보보호정책에 의해 외래 관광객들의 특징에 대한 정보를 수집하기가 쉽지 않아 난관을 겪었었습니다. 교수님과 해당 과제에 의해 논의를 하던 중에 공공데이터포털을 통한 데이터를 신청 후 받을 수 있을것이라고 도움을 주셔서 해당 개인정보를 제외한 특성데이터를 신청하여 로우데이터를 받을 수 있었습니다. 그후 해당 자료를 통해 과제를 분석하고 교수님께 피드백 및 PPT 작성에 대해 팀원들과 수정 후 발표를 하여 대회에서 가장 높은 상인 총장상을 수상한 경험이 있습니다.
2. 지금까지의 경험 중 2인 이상이 모여 공동 작업을 진행했던 경험에 대해 기술해 주시기 바랍니다. 이 경험 속에서 지원자의 역할과 협력 과정을 작성해 주시기 바랍니다. (300~700자)
회사의 메인 업무 중 하나인 성과를 분석 후 관리하는 업무에서 하였던 성과금 정책 공동 작업을 진행했던 경험이 있습니다.
회사의 임금제도는 월급제였었으나 단점인 직원들의 성과에 대한 의욕 결여와 일부 결여된 직원들의 영향으로 의욕적인 직원들의 불만 및 서비스 불량으로 인한 거래처의 이탈에 대한 문제가 이슈화되었습니다. 제가 근무하는 전략기획팀과 회계 및 인사를 담당하는 경영지원팀 및 관리부의 협업을 했었습니다. 그때 당시 저는 전반적인 실적과 비용에 대해 손익분기점 및 각 지원별 손익 등을 분석을 맡았습니다. 분석을 문서화 하다보니 너무 많은 정보에 의해 가독성과 이해성이 너무 떨어진다는 점이 문제가 되면서 해당 분석들을 동적 시각화 툴을 이용한 데이터 시각화 작업을 진행하였습니다. 해당 작업을 통해 회사의 모든 전반적인 속성과 담당자, 거래처 등에 대한 정보를 경영지원팀 및 관리부에서 해당 분석을 가독성을 높였고 관리부와 영업팀 부서장 및 팀장 협의를 통해 각 직급별 / 팀별에서의 중요 업무 속성에 맞게 성과 인센티브율에 대한 조정을 하였고 해당 조정 당시 비용에 증감에 대해 보고서를 작성하였습니다. 그 후 인사담당자가 업무태도 및 시스템 이용율등 KPI 정책에 대해 세부적으로 설정하고 해당 성과제를 시행하였고 성과제 도입 후 회사의 수익이 20%정도 증가하는 결과를 냈었고 연말 연말 성과 평가때도 좋은 평가를 받은 작업이었습니다.
3. 다른 세대와 소통하여 좋은 결과를 이끌어내었던 경험에 대해 작성하여 주십시오. (300~700자)
회사에서 사용하는 시스템 매뉴얼을 만들었던 경험이 기억에 남는 것 같습니다. 아무래도 시스템은 개발로 인해 UI가 재구성되어 기존 사용자들이 헷갈리는 부분들이 생길 수 있습니다. 근무하시는 차장이나 부장급 이상의 직원들께서는 해당 시스템의 UI가 변경되면 지원부분에서 항상 저를 찾고 해당 문제를 해결했었습니다. 그러다 보니 저의 업무는 계속 미뤄지게 되고 해당 사용자들의 불만이 쌓이고 그로 인해 사용빈도도 줄어들었습니다. 물론 개발사에서 전해준 매뉴얼이 있었지만 해당 매뉴얼을 통해 문제를 해결하기란 더더욱 어려웠었고 그에 따라 자주 어려움을 겪으시는 직원분들과 얘기하여 매뉴얼을 재구성하기로 했습니다. 해당 매뉴얼에서 업무 부서 별 필요한 내용을 구분하여 내용을 재구성하였고 UI의 선택 경로에 대한 디테일 한 설명을 사용자 위주로 재작성하였고 직원분들이 어려움을 겪는 부분이나 오류 등을 받아 해결 방법을 각각 페이지에 맞게 입력하여 매뉴얼을 완성하였습니다. 그 과정중에 내용 정리나 시각화 부분들을 영업직 부장급의 직위에 가지신 분들과 협업하다보니 내용 정리와 가독성 부분 등을 굉장히 배움도 많이 얻었고 매뉴얼의 완성도를 높였습니다. 그 후 매뉴얼이 회사에 유포되면서 점차 해당 매뉴얼이 신입사원들의 업무 매뉴얼이 되면서 회사 정규 시스템 매뉴얼이 되었습니다.
4. 타인 또는 공익을 위해 활동했던 경험을 작성해주시고, 공공기관 직원이 갖춰야할 직업윤리 의식에 대한 의견을 기술하여 주시기 바랍니다. (300~700자)
제가 생각하는 공공기관 직원 뿐만 아니라 모든 사람들이 가져야할 것이 사회적 약자에 대한 배려인것 같습니다. 대학생 당시에 일주일에 한번씩 국가에서 운용하는 요양원을 방문하여 어르신들의 말벗이 되어드리기도 하고 몸이 불편하신 어르신들의 거동에 도움을 드렸던 경험이 있습니다. 어르신들이 얘기해주시는 이야기들이 배울점도 많고 재밌기도 했었습니다. 예를 들면 어르신들이 얘기해주시는 조언 및 일하셨을 때의 이야기 등이 지치거나 나태해졌던 저를 다시한번 정신차리고 한걸음 더 나아 갈 수 있게 정신을 잡아 주셨고 현재 살고 있는 동네의 과거 이야기와 칭찬을 해주실때는 너무 이야기를 잘해주셔서 즐거웠던 경험이 있었습니다. 그리고 요양원에서 근무하시는 직원분들의 사무를 도와드리기도 하고 행사가 있을 때 정기적으로 방문하는 때가 아니라도 일손을 도와 드렸던 경험이 있습니다. 강사 초청 행사 때는 강사님이 앞에서 나오도록 저를 불렀었고 어르신들이 응원도 해주셔서 나가서 노래도 했었던 감사하고 즐거웠던 경험이었습니다. 어렸을 때 부터 어르신 분들에게 공경과 예의있는 행동을 배웠던것이 실천으로 가서 좀 더 성숙한 공경과 예의를 배울 수 있는 좋은 경험이었기때문에 사회적 약자에 대한 배려를 통해 많은 경험과 배움의 기회를 가질 수 있다고 생각합니다.
5. 한국관광의 강점과 약점을 각각 1개씩 제시해주시고, 작성하신 의견과 연계하여 향후 한국관광공사에서 집중해야하는 사업 분야에 대해 기술해주시기 바랍니다. (300~700자)
제가 한국을 혼자 여행하면서 느낀 장점은 교통 시설의 발달 및 가격의 저렴함이라고 생각합니다. 일본과 중국 등 외국의 대중교통 가격은 우리나라와 비교하면 비싼편입니다. 한국 국민들의 특징인 빨리빨리! 처럼 대중교통의 배차 간격은 상당히 빠른 편이며 이에 대한 서비스 및 안전 또한 굉장히 잘 되어있습니다. 경험을 바탕으로 예를 들자면 서울 및 부산에서 지하철로 인해 자차를 이용할 필요성을 못 느꼈으며 하루에 평균 6곳의 여행지, 2박 3일 동안 최대 20곳의 여행지를 대중교통을 이용해 여행을 했었습니다. 또한 내일로 라는 코레일 상품을 통해 여러 지역을 한번에 경험할 수 있었습니다. 이를 통해 느낀점은 패키지뿐만 아니라 배낭여행 같은 혼자서 계획을 세우는 여행에 대해 굉장한 강점을 가지고 있습니다. 그러나 여기서의 단점은 한국에서의 사용 편의성에 대한 홍보의 미흡이라고 생각합니다. 문화 홍보를 통한 한국은 알지만 한국 치안의 뛰어남과 대중교통을 통한 여행의 편의성은 방문객들이 잘 모르고 있습니다. 단적인 예로 내일로라는 상품이나 지하철 사용에 대한 대중교통 월 사용권 등의 구매같은 여행자들이 준비할 수 있는 굉장히 편리한 상품의 홍보부제입니다. 이 점을 보완하여 외국인들이 외국어 지원 추천 대중교통 사용 앱이나 대중교통 관련 상품 사용권장을 하고 이 제품에 한국의 전통 여행 기념품 홍보를 곁들여 편의성의 증가와 이익을 증가하는 사업을 했으면 합니다.
[직무역량기술서]
* 입사지원서에 기술한 경력사항, 직무 관련 기타 활동에 대해 상세히 기술해 주시기 바랍니다. (구체적으로 본인이 수행한 활동 조직, 역할 및 구체적 활동 내용, 주요 결과에 대해 작성)(800자 한도)
근무시에 2년 9개월 전략기획팀으로 근무 후 부서 통합으로 인해 경영지원팀으로 1년 근무하였습니다.메인 업무로는 전반적 성과 정리 및 관리, 해당 성과의 시각화를 하였습니다. 성과관리를 위한 인센티브제 도입 프로젝트에 참여하였으며 이 프로젝트를 통해 당해 수익이 20% 증가했었던 경험이 있습니다. 이를 인정받아 데이터 전반적 관리를 담당해 데이터의 정산에서 발생할 수 있는 담당자 오류와 속성에 대한 부분들을 정리하여 더 세밀하고 정확한 데이터를 통해 인센티브제에서 불이익을 받을 수 있는 OP나 항공 발권 담당들의 실적에 대한 집계도 새로 하게 되었습니다.그 외에 서브 업무로 회사 보안 및 네트워크 관리도 겸업으로 하였으며 개인정보 매뉴얼 수립 하였고 하드웨어, 문서 보안과 PC 내부의 파일에 대한 지속적 관리를 하고 보고서를 작성하여 외부 보안을 강화하였고 내부에서 발생할 수 있는 유출 사건을 방지하기 위해 유해 사이트 접속 차단 등 내부 보안등을 통해 보안을 강화시킨 경험도 있습니다.