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본인 성격의 장단점 및 성장과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 경험(사건), 인물 등을 포함하여 기술해 주세요(최대 1000자 입력가능) 변화의 힘] 직업을 세 번이나 바꾸시며 도전을 통해 자신의 변화를 주도해 나가신 아버지의 `변화를 즐겨라`는 잔소리는 세상에서 제일 듣기 좋은 소리였습니다. 실패를 두려워하지 않고 해당 분야의 대체 불가능한 전문가가 되기 위하여 노력하면서 즐거워하시는 아버지의 영향으로 저 또한 변화를 두려워하지 않게 되었습니다. 누군가에게 필요한 금융인이 되기 위해 전과까지 하는 저의 모습에 동기들은 `카멜레온`이라는 별명을 지어주었습니다. 또한, 답사 동아리에서 활동하며 문화재에 대한 설명이 부족하다는 의견과 한정된 자금으로 안내자를 초빙할 수 없다는 의견이 대립한 상황에서 저는 동아리 회원들이 직접 안내자가 되어 설명을 해주자는 의견을 제시하였고 양측의 의견을 모두 수용하면서 동시에 만족시키는 유쾌한 변화를 끌어낸 경험이 있습니다. `유쾌한 변화 지향`은 아버지의 영향과 학부 시절을 거쳐 형성된 저의 가치관입니다. 시대는 금융에 변화와 혁신을 요구하고 있습니다. `유쾌한 변화 지향`이라는 가치관을 지향하며 급변하는 금융 흐름을 놓치지 않겠습니다. 더불어 저의 변화 주도적 마인드로 신한은행에서 혁신의 실마리를 제공하겠습니다. 이로 인해 형성된 성격의 가장 큰 강점은 새로운 환경에 빨리 적응한다는 것입니다. 실제로 강점을 발휘해 타 은행의 디지털 서포터즈, 건강보험공단에서의 인턴, 해외봉사활동 등 새로운 환경에서 빠르게 적응한 경험이 있습니다. 반면, 적응하는 과정에서 만난 새로운 사람들의 부탁을 거절하지 못하는 점도 있습니다. 이를 보완하기 위해, 일의 선후를 고려해 사람들을 돕고, 여건이 안 될 경우 제 상황을 솔직히 설명하려고 노력하고 있습니다. 국내 은행권 최초로 인터넷 뱅킹 서비스를 시작함은 물론 생체인증 기반 비대면 실명확인 서비스를 시행하고 모바일 통합 플랫폼인 `신한쏠(SOL)` 출시로 혁신의 정점을 찍은 신한은행과 저의 미래를 함께하고 싶습니다 본인이 회사를 선택하는 기준은 무엇이며, 신한은행을 지원한 동기와 신한은행에서 본인이 펼치고 싶은 꿈이 무엇인지 기술해 주세요. (1000자) [고객감동의 실현] 제가 꿈꾸는 회사의 모습은 무엇보다 고객을 우선시하고 고객에게 새로운 경험을 제공하는 것입니다. 고객 퍼스트 조직문화와 직무에 대한 전문성을 바탕으로 금융시장을 선도하는 신한은행은 제가 꿈꾸던 은행의 모습입니다. 여행 경비를 저축하기 위해 신한은행의 지점에 방문한 경험이 있습니다. 행원분께서는 저의 니즈, 예상 가입 기간 등을 파악하신 후 일반 예금 계좌를 개설하는 것보다는 S힐링 여행적금과 같은 여행 관련 금융상품을 추천해 주셨습니다. 금융에 관해서 잘 몰랐던 저에게 전문적이고 이해하기 쉬운 설명은 물론이고 대학생이 사용하기 좋은 체크카드도 알려주시면서 존중과 배려의 모습을 보여주셨습니다. 신한은행에서 겪은 고객중심의 긍정적인 경험은 단순히 존중과 배려에서 비롯된 것은 아닐 것입니다. 그 뒤에 신한은행의 전문성을 바탕으로 한 신뢰가 있었기 때문이라고 생각합니다. 입행 후, 고객님의 자산이 곧 내 자산이라는 생각으로 한 명의 고객이 대를 이어 2, 3 대에 걸친 고객으로 이어질 수 있도록 신뢰받는 WM이 되겠습니다. 이를 위해, ‘마케팅 애널리틱스’에서 학습한 분석능력을 활용하여 지점의 고객층을 성별과 나이, 접근 시간대 등 다양한 척도를 통해 분석한 보고서를 작성하고 신한은행을 위해 선물하겠습니다. 이렇게 완성된 보고서를 통해 주요 고객층 파악은 물론 고객들을 생애주기별로 분류하여 고객에게 적합한 금융상품을 제공할 수 있습니다. 이와 더불어 고객님의 자금운용계획에 따른 포트폴리오를 구성하여 그에 맞는 상품을 제안하겠습니다. 또한, 매일 시황점검을 통해 급변하는 금융환경의 흐름을 놓치지 않겠습니다. 이를 통해 고객님에게 감동과 신뢰를 제공하여 2, 3대의 자산관리를 아우르겠습니다. 최근에 지원자가 목표를 달성하고 노력했던 사례에 대해서 구체적으로 작성하시고, 그 경험을 통해 얻게 된 교훈 및 느낀점에 대해서 기술해 주세요(최대 1,000자 입력가능) [화합을 고민하다] 협업에서 가장 중요한 것은 소통임을 해외봉사활동 경험을 통해 배웠습니다. 이러한 소통은 선택이 아니라 필수로서 사람들과 소통하며 함께 업무를 추진해 나가겠습니다. 몽골 지역에서 봉사활동 중 단원들은 열악한 환경과 무더위로 인해서 작은 일이라도 예민하게 반응하였고 갈등으로 이어졌습니다. 감정의 골이 깊어진 상태에서의 봉사는 더욱 힘들었고 급기야 2명의 단원은 포기하고 귀국하겠다는 의사표시까지 하게 되었습니다. 저는 팀의 리더로서 낙오되는 팀원이 없이 봉사활동을 이끄는 것이 중요하다고 생각했습니다. 간단한 체육대회, 마니또를 통한 선물 챙겨주기를 진행하면서 많은 소통을 유도했습니다. 팀원 한 명 한 명의 의견을 듣고, 그들이 느끼는 불편함과 어려움을 해결하고자 노력했습니다. 그 결과, 단원들은 저를 신뢰하고 솔직하게 고민을 털어놓았습니다. 저는 총괄 매니저님에게 보고를 드린 후 서로의 이야기를 들을 수 있는 자리를 마련하였습니다. 저를 포함한 봉사단원들은 서로의 생각을 가감 없이 이야기하였고, 성공적인 봉사활동이라는 공동의 목표를 실현하기 위해서는 서로를 향한 배려와 소통이 필요함을 깨달았습니다. 이후 하루의 봉사활동을 피드백하고 진솔한 이야기를 나눌 수 있는 일일칭찬회의를 진행하면서 봉사단원들 사이의 자발적인 칭찬을 통해 단원들 사이의 신뢰를 구축할 수 있었습니다. 포기 의사를 표현했던 봉사단원을 포함한 23명 모두 봉사활동을 성공적으로 마무리했던 경험이 있습니다. 화합에 대한 고민의 해답은 소통이었습니다. 공동작업에서 소통은 선택이 아니라 필수임을 배우게 된 소중한 경험이었습니다. 상대방이 편하게 이야기할 수 있는 환경에 대한 중요성 역시 배울 수 있었습니다. 이를 통해, 고객이 편하게 이야기할 수 있는 환경을 조성하고 활발한 소통을 통해 신규고객을 창출하고 기존 고객을 문제없이 유지하겠습니다. 최근 은행은 디지털 전환이 가속화되고 있습니다. 이러한 상황속에서 향후 은행 사업이 어떻게 변화해 갈 것인지 변화된 환경에서 은행원으로서 필요한 역량과 본인이 갖춘 역량을 비교하여 기술해 주세요 (최대 1,000자) [공간의 한계를 넘어 공감의 확대] 가속화된 디지털 중심의 금융산업 변화와 코로나로 인한 비대면 금융에 대한 니즈 확대로 디지털 트랜스포메이션이 가속화되고 있습니다. 디지털 채널로 변화가 가속화되고 있는 시대에서 디지털 기반 고객관리를 강화하여 대면 상담 수준의 금융서비스를 제공한다면 더욱 많은 신규 디지털 고객을 확보할 수 있을 것입니다. 급변하는 금융환경 속 디지털 역량과 공감력은 은행원이 생존하기 위한 필수 역량으로 자리매김하였습니다. 저는 현재까지 약 10개의 영상을 제작 및 유튜브에 업로드하며 시청자의 니즈에 부합하는 콘텐츠를 제공하기 위해 노력했고 트렌드에 대한 감각을 익혔습니다. 또한, 타 은행에서 디지털 서포터즈로 근무하면서 타 은행의 다양한 앱을 소개하는 ‘금융 앱 종합세트’라는 리플렛을 제작하여 SNS를 통한 디지털 마케팅을 진행한 경험이 있습니다. 주변 지인들을 포함한 많은 분이 `금융 앱 종합세트` 게시글에 관심을 가지고 궁금한 사항을 문의하였습니다. 한 분의 고객님으로 생각하고 친절하게 설명한 결과 신규 고객 창출로 이어졌습니다. 2달 동안 디지털 서포터즈로 근무하면서 약 400분에게 타 은행의 다양한 앱 설치를 도와드렸습니다. 이러한 경험과 능력을 바탕으로 신한은행에 입행하여 첫째, 디지털 채널 주거래 고객을 대상으로 언택트 자산관리 웨비나를 개최하겠습니다. 금융시장의 현황과 전망을 소개하고 효율적인 자산관리 방법 등을 설명한다면 신규 디지털 고객을 원활히 확보할 수 있을 것입니다. 둘째, 마이데이터 사업을 이용하여 맞춤형 상품을 제공하겠습니다. 고객님이 제공한 정보를 바탕으로 재무현황을 분석하여 개인화된 자산관리서비스를 제공한다면 공간의 한계를 넘어 고객과의 공감을 확대할 수 있습니다. 디지털 기반 고객관리를 강화하여 디지털 채널이라는 공간의 한계를 넘어 고객과의 공감을 확대할 수 있다고 생각합니다. 그 가슴 뛰는 순간 제가 신한은행과 함께하겠습니다. (주)광주은행 2021/01 ~ 재직중