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자기소개-교보문고 지원동기 교보문고의 사원이 되고싶은 이유와 입사 후 포부를 적어주십시오.(500자 이내) 출판업에 대한 열정을 바탕으로 고객의 구매여정의 즐거움을 보탬으로써 교보문고의 발전에 기여하고지 지원하게 되었습니다. 교내 잡지동아리 사학이오에서 활동하며 직접 원고를 작성하고 잡지를 제작하는 과정을 겪으며 도서 출판에 대한 이해와 흥미를 키워왔습니다. 특히 당시 트렌드와 독자의 니즈를 반영한 굿즈 제작으로 완판을 기록한 것을 계기로 출판업에 종사하며 고객에게 일상 속의 즐거움을 찾아주는 것을 꿈꾸게 되었습니다. 교보문고는 POD서비스를 통해 출판시장의 다양성을 일깨웠고 학술지 '스콜라'를 전면 개편하여 디지털 전환에 맞추어 대비하는 등 도서출판업에 혁신을 가하고있습니다. 또한 오디오북, IP 콘텐츠 개발로 소비자에게 한층 더 재미있고 신선한 일상을 제공하고자 노력하고 있습니다. 빠르게 변화하는 트렌드에 발맞추어 고객에게 도서콘텐츠의 '즐거움'을 일깨워 주고자하는 교보문고의 방향에 함께하며 성장하고 싶습니다. 입사 후 원활한 업무 프로세스가 이루어질 수 있도록 협업 부서와 적극적인 커뮤니케이션을 통해 문제를 발굴하고 신속하게 해결하도록 하겠습니다. 또한 데이터 분석능력을 바탕으로 경영성과에 대한 객관적인 분석 및 피드백을 함으로써 효율적인 경영관리를 위해 노력하겠습니다. 나의 비젼- 당신의 10년 후 모습과 그 목표를 달성하는데 있어 교보문고는 어떤 의미가 있는지를 적어주십시오.(500자 이내) 프로세스 혁신을 총괄하며 고객이 다양한 경험을 할 수 있도록 전사적 차원에서 관리하고 지원하는 교보인이 되고 싶습니다. 그러기 위해서 고객과 시장의 니즈를 충족시킬 수 있는 상품 및 서비스가 긍정적인 경영 성과로 이어질 수 있도록 쏟아지는 트렌드 속에서 수익성 있는 분야를 발굴하고자 노력할 것입니다. 또한 데이터 분석에 대해 지속적으로 학습함으로써 업무 프로세스의 자동화 및 데이터 기반의 의사결정을 통해 높은 경영 성과를 이룩하는 인재가 되고 싶습니다. 이 과정에 있어 교보문고는 많은 고객에게 사랑받는 대한민국 대표 문화콘텐츠 distributor로 제가 목표를 달성하는데 있어 사회, 문화적 기반이 되어준다고 생각합니다. 성공사례/실패사례- 지금까지 살아오면서 경험한 성공 또는 실패 사례 중 교보문고의 인재상(정직과 성실, 도전과 창의, 고객중심, 참여와 협조, 국제적 전문성)에 부합되는 경험을 적어주시고, 경험을 통해서 배운 교훈 등을 상세히 적어주십시오. 도전과 창의 : 미래의 위험을 감수하고 새롭고 대담한 목표에 끊임없이 도전을 하는 자세 (500자 이내) 종합예술플랫폼 아트링커에서 학부연구원으로 콘텐츠 기획을 수행하며 콘텐츠에 대한 반응을 모두 복기하여 문제를 발굴하고 개선함으로써 웹사이트 전환율을 25% 가량 상승시킨 경험이 있습니다. 당시 고객 유입을 위해 제작한 SNS 콘텐츠의 반응이 목표치에 크게 미달하여 전면 개편을 해야 하는 상황에서, 저는 효율적인 콘텐츠 배포에 대한 고려가 미흡했음을 깨달을 수 있었습니다. 이후 홍보 효과와 효율성을 높이기 위해 콘텐츠 업로드 시간을 오전/오후/저녁, 평일/주말로 세분화하였고, 해쉬태그별 유입정도와 웹사이트 전환이 가장 높은 콘텐츠의 종류를 분석하였습니다. 모니터링 과정에서 정보성 콘텐츠를 평일 저녁에 업로드 할 때 가장 큰 호응을 얻었다는 것을 알게 되었고 이후 콘텐츠 방향성을 수정한 결과 기존대비 전환율을 25%이상 상승시킬 수 있었습니다. 이를 통해 도전과정에서 예상치 못한 실패에도 차분하게 복기함으로써 문제를 분석하고, 데이터 기반의 의사결정으로 문제해결능력을 향상시킬 수 있었습니다. 고객중심 : 고객의 입장에서 고객의 이익을 최우선으로 생각하고 행동하는 자세 (500자 이내) 인턴 당시 마케팅전략 수립을 어시스트하며 고객의 불편함을 해소하고 개별 매장의 매출 증대를 이끌었던 경험이 있습니다. 회사에서 운영 중이던 공유뷰티샵에 입점한 매장의 이용 경험이 있는 고객을 대상으로 설문조사를 진행한 결과, 70%이상의 고객들이 개별 디자이너에 직접 컨택하여 예약을 잡고 결제를 하는데 불편함이 있음을 알게 되었습니다. 저는 이를 해결하기 위해 경쟁사의 예약결제시스템을 분석하였고 불편함으로 인해 발생한 이탈을 최소화함과 동시에 고객의 로열티를 증진시키기 위해 간편결제시스템과 포인트 제도를 도입할 것을 제안하였습니다. 이후 매장에 네이버 예약결제시스템을 도입하고 포인트 적립시스템을 구축하여 자사 온라인 쇼핑몰에서 이용할 수 있도록 하였고 기존 고객의 재방문 빈도가 높아지며 실제 입점한 매장의 매출 증대로 이어졌습니다. 이 경험을 통해 고객이 느끼는 불편함에 귀 기울이며 이를 해결할 수 있는 실질적인 방안을 마련하는 것은 고객의 이탈을 로열티 강화로 이끄는 전화위복의 계기가 될 수 있음을 배웠습니다. 정직과 성실 : 업무를 수행함에 있어 거짓말이나 속임이 없고 성실한 자세로 조직구성원으로서 권리와 의무를 다하는 자세 (500자 이내) 저는 주어진 업무에 대해 최선을 다하는 책임감이 강한 사람입니다. 동아리 회장으로 활동하던 당시 코로나 19로 인해 축제를 통한 수입 확보가 어려워지며 예산 마련에 어려움을 겪었던 경험이 있습니다. 동아리 활동을 몇 학기 쉬어 갈 수도 있었지만, 저는 맡은 일에 대해 최선을 다해 완수하고 싶었기에 수입원을 확보하고 지출을 줄일 수 있는 방안을 찾아보았습니다. 굿즈 제작 경험이 있는 동아리 구성원이 많다는 것을 활용해 온라인으로 굿즈를 판매하였고 프리오더 방식을 통해 재고발생으로 인한 손실을 최소화하였습니다. 또한 기존 가장 큰 고정비를 차지하고 있던 도서구입비를 E-book 구매로 전환함으로써 지출을 절반 이상 줄일 수 있었습니다. 이로써 동아리는 활동하는데 필요한 예산을 확보할 수 있 었을 뿐만 아니라 코로나 19 상황속에서도 지속적으로 활동할 수 있는 재정적 기반을 마련하였습니다. 참여와 협조 : 기업가치 창출을 위하여 타조직/조직인과 적극 협력하여 일하는 자세 (500자 이내) IT플랫폼 인턴 중 웹사이트 리뉴얼 버전 출시를 앞두고 있던 상황에서 개발사 측과 크게 대립을 이루었던 경험이 있습니다. 출시 기한이 다가왔음에도 잦은 버그로 인해 부서 내 불만이 극에 달했고, 이를 해결하고자 개발 협력사와 미팅을 하였습니다. 저는 플랫폼에 사용될 데이터를 수집 및 가공하였고, 작동이 원활히 되는지 확인하는 QA를 맡고 있었기에 미팅에 참여하여 개발사와 적극적인 소통을 하고자했습니다. 그러나 그동안 양측에 쌓여왔던 불만은 쉽게 가라앉지 못했고, 결국 어떠한 해결책도 마련하지 못한채 미팅이 중단되는 사태까지 이르렀습니다. 저는 휴식 시간 중 상대 직원과의 진솔한 대화를 통해 내부 인력난이 있음을 알게 되었고 PM님께 전달하며 선출시 후수정을 제안하였습니다. 이 제안이 받아들여져 사용자 편의성에 직접적인 영향을 미치는 부분을 우선적으로 수정 후 출시하기로 조율하였고 출시 후 지속적인 버그 수정으로 업데이트함으로써 성공적으로 런칭을 마무리하며 자사와 협력사 모두의 목표를 달성할 수 있었습니다. 국제적 전문성 : 자신의 분야에서 국제적인 감각을 갖추고 역량을 지속적으로 발전시키려는 자세 (500자 이내) UC Berkeley에서 Business English를 수강하며 marketing에 대한 이론을 학습하고 실전 마케팅을 진행하였습니다. 다양한 국적의 팀원들과 함께 자신만의 브랜드를 만들어 발표하는 것이 최종 미션이었습니다. 저희 조는 학생들과 여행객이 많은 Berkeley지역에서 관광객과 사진사를 중개하는 어플리케이션을 브랜딩하기로 결정했습니다. 그러나 2주 내로 모든 것을 완성해야 하는 긴박한 상황속에서 조원 간 PPT구성에 대한 의견차이로 인해 계획이 지체되고 있었습니다. 팀장을 맡았던 저는 이를 해결하기 위해 각자의 deadline이 적힌 timetable을 만들어 복잡한 진행상황을 엑셀에 정리하여 time managing을 도왔습니다. 또한, 발표를 맡은 제가 적극적으로 PPT 작성에 참여하여 되도록 모두의 의견을 반영하고자 노력하였습니다. 적극적인 소통으로 팀워크를 이끌어낸 결과, 저희 조는 가장 완성도 높은 발표라는 평가와 함께 Best Presentation으로 선정되었습니다. 이 경험을 통해 분담된 역할에 국한되지 않고 협업하여 목표를 성취하고자 하였을 때 높은 수준의 성과를 달성할 수 있다는 것을 배울 수 있었습니다. 기타 지금까지 살아오면서 감명 깊게 읽은 도서와 그 도서를 선정한 이유를 가치관과 연계하여 적어주십시오.(500자 이내) 어려서 읽었던 동화 “꽃들에게 희망을”은 제게 올바른 목표설정의 중요성을 가르쳐주었고, 이것이 이루어지지 않았을 때 발생할 수 있는 무의미한 소모적 경쟁의 무서움을 일깨워주었습니다. "모두가 다 하니 나도 해야 한다"라는 삶의 방향이 자신만의 가능성과 방향성을 잃게 만들 수 있음을 깨달을 수 있었습니다. 근원적 질문을 통한 올바른 목표설정은 제가 새로운 도전에 임할 때 높은 몰입도를 제공하였고 사소한 것에서도 교훈을 얻으며 시각을 넓히는 근간이 되었습니다.