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1. 직장이나 직업을 선택하는 데 가장 중요시하는 가치는 무엇이고, 그렇게 생각하는 이유에 대해 기술하여 주십시오.
<일하는 보람과 성취감을 느낄 수 있는 직장>
일하는 보람과 성취감을 느낄 수 있는지의 여부가 직장이나 직업을 선택하는 데 있어서 가장 중요한 가치입니다. 보람과 성취감을 느낌으로 인하여 일을 더욱 즐겁게 할 수 있으며, 일을 더 열심히 할 수 있는 의욕을 북돋아주기 때문입니다.
또한, 타인에게 직접적으로 도움을 줄 수 있는 업무를 수행할 때 가장 큰 보람과 성취감을 느낄 수 있다고 생각합니다. 대학교에서 근무할 때 학사업무를 수행하면서 학생들을 직접적으로 도와주는 일을 하였고, 공공기관에서 근무할 때도 운전면허 정지자와 취소자들을 대상으로 하는 교통안전교육 관련 행정업무와 민원응대 업무를 수행하면서 면허정지자 및 취소자들의 원활하고 신속한 면허회복을 직접적으로 도와주었습니다.
이렇듯 타인을 직접적으로 도울 수 있는 업무들을 수행하면서, 진심으로 감사함을 표시하는 학생들과 민원인들을 종종 볼 수 있었습니다. 그럴 때 큰 뿌듯함과 보람을 느꼈고, 이는 일을 보다 즐겁게 할 수 있고 더욱 의욕적으로 할 수 있는 원동력이 되었습니다.
이러한 직업관은 국민연금공단에 지원하는 가장 큰 이유이기도 합니다. 국민연금공단은 국민연금 지급 및 연금 관련 복지사업을 하고 있으며, 노후준비서비스와 장애인 등록 및 활동지원 등 국민들에게 직접적으로 도움을 줄 수 있는 업무들을 하고 있습니다.
그렇기 때문에 국민연금공단에 입사한다면 남다른 보람과 성취감을 느끼며 근무할 수 있을 것이라고 생각하여 이번 직원채용에 지원하였습니다. 입사 후 국민들에게 많은 도움을 줄 수 있는 직원이 되기 위해 최선을 다하겠습니다.
2. 학교나 회사생활을 하면서 불편했던 점이나 어떠한 문제점을 찾아 개선한 경험이나 사례를 기술하여 주십시오.
<지루하지 않은 대기시간을 만들다>
공공기관에서 육아휴직 대체인력으로 근무할 때, 교육 시작 전 대기시간을 지루해하는 어르신들이 많아 대기시간에 트로트 메들리를 틀어드리는 방법을 생각하여 어르신들의 지루함을 덜어드렸습니다.
해당 교육은 만 75세 이상 어르신들이 운전면허증을 갱신하려면 의무적으로 수강해야하는 교육이었습니다. 즉, 어르신들 입장에서는 듣고 싶어서 들으러 온 교육이 아니기에 교육 접수를 하신 뒤 교육이 시작되기 전까지의 대기시간을 많이 지루해하고 불평하였습니다.
그러나 기관 방침 상 교육 시작시간과 종료시간은 정해져있었기에, 교육 시작시간을 마음대로 앞당길 수도 없는 상황이었습니다. 따라서 대기시간에 대한 어르신들의 불만이 계속해서 제기되었으며, 이에 저와 선배 직원분들도 교육 운영에 어려움을 겪을 수밖에 없었습니다. 그렇기에 이러한 문제를 해결할 방법을 생각하기 시작하였고, 당시 트로트 경연 프로그램이 많이 방영되는 등 트로트의 인기가 매우 좋을 때였습니다.
그래서 인터넷에서 트로트 메들리를 다운로드받아 대기시간 때 강의실 PC를 이용하여 틀어드리는 방법을 생각하였습니다. 선배 직원분들에게 이 아이디어를 말씀드렸고, 의견을 수용해주셔서 교육 시작 전 대기시간에 트로트 메들리를 틀기 시작하였습니다.
그 결과 어르신들의 대기시간에 대한 불만이 눈에 띄게 줄어들었고, 트로트 메들리를 흥겨워하는 어르신들도 종종 보이는 등 탁월한 효과를 보이며 문제를 해결하였습니다. 국민연금공단에 입사한 뒤에도 업무 중 발생하는 문제를 적극적으로 해결하는 태도를 지닌 직원이 되겠습니다.
3. 자신의 장점과 단점은 무엇이며, 장점을 강화시키고 단점을 보완하고자 노력했던 경험이나 사례를 기술하여 주십시오.
<뛰어난 고객 응대 능력>
장점은 고객 응대 능력입니다. 대학생 때부터 편의점 아르바이트, PC방 매니저 등 다수의 서비스업 관련 경험을 쌓으면서 고객 응대 능력을 향상시켰습니다.
이후 공공기관에서 근무할 때, 교통안전교육 관련 민원응대 업무를 담당하면서 무리한 요청이나 부탁을 하는 민원인들이 종종 있었습니다. 그럴 때마다 민원인들과 별다른 마찰 없이 원활한 소통으로 민원을 해결하였고, 계약기간이 끝날 때 선배 직원분들이 민원인 응대를 정말 잘해준 덕분에 한결 편하게 업무를 수행할 수 있었다고 이야기하며 고객 응대 능력을 인정받았습니다.
이러한 장점을 더욱 향상시키기 위해, 최근 CS 관련 직무교육을 온라인으로 수강하며 고객 관리 및 응대와 관련된 전문적인 지식을 쌓고자 노력하고 있습니다. 또한, 외국인들을 더욱 원활하게 응대하기 위하여 매일 20분씩 전화영어를 하며 영어회화 능력을 기르고 있습니다.
단점은 많은 사람들 앞에서 발표하는 능력이 다소 부족한 편입니다. 단점을 보완하고자 대학생 때 수강하던 수업에서 발표할 기회가 있으면 적극적으로 도전하였습니다. 발표 이후 이어지는 교수님들의 피드백을 바탕으로 발표 능력을 개선해나갔고, 이를 바탕으로 교내에서 진행한 대학생 프레젠테이션 대회에 참여하여 장려상을 수상하는 성과를 거두는 등 점차 단점을 극복해나가고 있습니다. 입사 후에도 장점은 더욱 극대화시키고, 단점은 보완하기 위해 끊임없이 자기계발에 몰두하는 직원이 되도록 하겠습니다.
4. 학교나 회사 등 단체생활을 하면서 구성원간의 의사소통을 좀 더 원활하게 하기 위해 노력했던 경험이나 사례에 대해 기술하여 주십시오.
<부탁드릴 용기를 내다>
대학교 행정실에서 근무하였을 때, 사무실 분위기를 좋게 만들기 위해 노력하여 구성원간의 의사소통이 보다 원활하게 이루어지도록 하였습니다. 같이 사무실에서 일하던 동료 선생님 중 한 분이 업무 중 스트레스를 받으시면 신경질을 내거나 예민한 태도를 보여 사무실 분위기를 좋지 않게 만들었습니다.
사무실 내 모든 선생님들이 이러한 행동을 자제해달라고 부탁하고 싶어하였지만, 예민한 성격에 나이도 꽤 있었던 분이라 다들 쉽게 이야기를 꺼내기 어려워하였습니다. 고심 끝에 제가 그 선생님에게 부탁을 드렸습니다.
그 선생님께서 업무를 하며 어떤 점에서 스트레스를 받는지 들어드린 뒤, 힘든 사항들을 충분히 이해하지만 되도록 즐겁게 일하면 스트레스도 덜할 것이라고 이야기하며 사무실 내에서의 감정표출 자제를 정중히 요청드렸습니다.
또한, 예민한 모습을 보이는 것을 자제하면 다른 선생님들과도 더 친밀하게 소통할 수 있을 것이라며 긍정적인 기대 효과를 언급하면서 그 분을 설득하였습니다. 그 결과 그 선생님께서 예민한 태도를 보이는 것을 자제하기 시작하였고, 사무실 분위기는 보다 좋아졌으며 선생님들끼리 이전보다 원활하게 소통할 수 있는 분위기가 만들어졌습니다. 서술한 경험을 바탕으로 입사 후 예민하거나 감정이 격해진 민원인들이 있더라도 이를 원만하게 해결하는 직원이 되겠습니다.