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1. 우아한형제들에 지원하게 된 동기에 대해 작성해주세요. [음식 배달앱을 넘어서 '슈퍼앱'으로 향해 가는 우아한형제들] 음식 배달앱을 넘어서 이커머스 플랫폼을 향해 나아가는 우아한형제들의 도약에 발맞춰 CX를 확장시키는 PM으로 성장하기 위해 지원을 결심했습니다. 서비스를 확장해가며 주문자-판매자-배송자에 맞춘 서비스 카테고리를 만들어 내는 우아한형제들의 행보를 보며 이커머스 플랫폼 시장의 미래 지속가능성과 경쟁력을 예측했습니다. 저 역시 기아자동차 공모전을 통해 고객에 따른 맞춤형 서비스에 대해 고민해보며, 고객 서비스를 바라보는 시야에 깊이를 더했습니다. 고객 조사 및 문제점 분석을 통해 차량 용품 배송과 멤버십 혜택에 대한 고객의 니즈가 존재한다는 것을 알았습니다. 또한, 자동차 산업의 생태계가 빅데이터에 기반을 둔 MECA 시대로 변화되는 것을 파악했습니다. 이에 개별 고객 주행데이터에 기반을 둔 차량 용품 배송과 멤버십 혜택을 결합한 구독서비스를 기획했습니다. 실제 고객 문제에 대해 다양한 가설을 수립하고, 고객 맞춤형 솔루션을 제공한 경험의 가치를 우아한형제들에서 펼치고 싶습니다. PM직무는 시장 및 고객 분석을 통해 개발자, 디자인, OA, 영업 담당자들과 함께 고객에게 맞는 최적의 솔루션을 만들어 내는 자리입니다. 저는 단순히 서비스 기획, 제공을 넘어서 고객의 불편함과 니즈를 파악하고, 이를 알맞은 솔루션으로 제공하는 해결사의 역할을 하고 싶습니다. 우아한형제들은 서비스의 이름으로 끝나는 것이 아니라, 서비스를 확장해 서비스 카테고리를 만들어 내고 있습니다. 기존의 배달의 민족은 배달만을 위한 서비스라는 인식이 강했습니다. 그러나 우아한형제들은 여기서 멈추지 않고 추구하는 사업적 가치를 담기 위한 프로덕트에 대해 어떠한 변화가 필요한지 고민하며 '슈퍼앱'으로 진화하기 위해 노력하고 있습니다. 슈퍼앱으로 도약하는 우아한형제들에서 다양한 프로덕트들이 우아한형제들의 일관된 가치를 유지될 수 있게 노력하며, 고객을 위한 서비스에 대해 고민하는 프로덕트 매니저가 될 것입니다. 2. 희망직무에 대한 본인만의 경쟁력(직무 관련 프로젝트, 교육, 경험 등을 토대로)을 자유롭게 작성해주세요. [문제해결력으로 외국어회화플랫폼, '100명의 이용자'를 확보하다.] PM은 소비자의 니즈를 도출해 불편한 점을 찾아내고, 해결방안을 제시할 수 있어야 한다고 생각합니다. 저는 이러한 역할을 창업 기획, 운영을 통해 PM으로써의 경쟁력을 기를 수 있었습니다. SNS 광고를 통해 회화 스터디에 관심있던 저는 운영되고 있는 회화 스터디 플랫폼을 이용해보며 3가지의 불편함을 느꼈습니다. 서울 중심가에 위치한 점, 한국인 유학생 튜터로 구성된 점, 커리큘럼에 비해 높은 비용이 문제였습니다. 이러한 점을 해소하고 교내에서 저렴한 비용으로 학생들에게 교육의 기회를 부여하고자 사업을 기획했습니다. 이를 위해 저는 세 가지로 나누어 서비스를 운영했습니다. 첫째, 튜터 및 공간은 교내 외국인 유학생ㆍ교환 학생과 한국인 학생을 매칭시켜 외국인 유학생과 1:3 회화 스터디를 진행하도록 했습니다. 비용 절감을 위해 교내창업지원단에 지원하여 공간을 확보받아 학생들이 저렴한 비용으로 언어교환 및 문화교류 스터디를 할 수 있도록 기획했습니다. 둘째, 커리큘럼은 스크립트를 활용해 외국인들이 실제 사용하고 있는 표현들을 수준별로 배울 수 있도록 했습니다. 또한, 칼럼을 이용해 고급표현을 배우는 등 다양한 주제와 방식으로 커리큘럼을 세분화했습니다. 셋째, 이용자의 서비스 향상을 위해 매회 두 차례에 걸친 만족도 조사와 카카오 플러스 채널로 고객상담 서비스를 제공해 문제점을 개선하며 고객들의 재이용률을 높였습니다. 이러한 노력 끝에 18명이 이용했던 1차 서비스는 3차에서 52명의 이용자를 확보했고, 세 차례에 걸친 서비스에서 총 100명의 이용자를 확보할 수 있었습니다. 서비스 기획, 운영을 통해 정확한 시장조사와 트렌드 파악이 사업 성패의 중요한 열쇠가 된다는 것을 깨달았습니다. 또한, 고객의 반응을 살피며 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력해야 한다는 것을 배웠습니다. 경험을 바탕으로 우아한형제들에서 고객에게 더욱 가치 있는 서비스를 제공할 수 있는 PM이 될 것입니다. 3. 혼자가 아닌, 다른 사람과 함께 같은 목표를 위해 노력한 경험이 있나요? 당시의 배경, 목표, 역할, 과정 및 결과를 포함해 구체적으로 작성해주세요. [시스템: 협업의 지속을 만들어내다.] 빛나는 팀워크를 발휘한 수상경험에서 협업을 지속시키는 시스템, 분업과 프로세스의 중요성을 배웠습니다. 20년, 대학생광고대회 공모전에 팀장으로 참가했습니다. '지역경제 활성화'라는 공모전 주제에 걸맞게 여러 세대가 어울리며 지역 경제를 활성화 시키는 방안을 모색했고, 팀원 모두가 자신의 역할을 해낼 수 있는 '소래포구 야시장'을 기획했습니다. 프로젝트를 시작하며 수상을 위해 저의 팀은 세 가지 목표를 세웠습니다. 첫째, 팀원별 역할 분담과 과제 할당입니다. 각자에게 주어진 역할과 과제를 통해 체계적인 업무가 이루어질 수 있기 때문입니다. 이를 위해 팀원들의 전공과 강점을 살려 '자료조사 및 기획, PPT 디자인, 제품디자인'으로 역할을 분담하여 효율적이고 체계적으로 업무가 진행될 수 있도록 했습니다. 둘째, 정기회의를 지정하여 아이디어를 공유하고 취합할 수 있도록 했습니다. 회의를 통해 서로의 생각을 지속적으로 공유하면서 서로가 미처 고려하지 못한 점들을 파악하고, 폭넓은 관점을 가질 수 있기 때문입니다. 또한, 저는 회의록을 작성해 아이디어들의 교집합과 필터링 과정을 거쳐 나온 회의의 결과물들을 바로 실행에 옮길 수 있도록 했습니다. 셋째, 아이디어를 공유할 땐 '모두의 의견엔 틀린 것은 없다'라는 원칙을 정해 열린 사고로 서로의 아이디어에 대해 끊임없이 격려하며 더 나은 아이디어로 발전시킬 수 있도록 했습니다. 2개월간 빛나는 팀워크로 프로젝트를 완성했고, 지역 예선을 거쳐 본선 진출을 통해 입선할 수 있었습니다. 서로의 자리에서 최선을 다해 노력한 덕이 분명 컸습니다. 그러나 무엇보다 확실한 목표와 각자 분야에 맞는 역할분담, 그리고 정기회의라는 시스템이 있었기에 모두가 진행과정을 파악하며 완성도 높은 프로젝트의 마무리 할 수 있었습니다. 협업을 위한 소통은 기본입니다. 나아가 이를 지속할 수 있는 시스템을 갖출 때, 개인의 성과를 조직의 성과로 확장하고 완성할 수 있다는 것을 배운 경험이었습니다. 4. 이번 인턴 과정을 통해 달성하고자 하는 본인만의 목표와 그 이유를 적어주세요. [기초 업무 숙달을 다지고, 새로운 인사이트를 찾아내는 역량을 기르고 싶습니다.] 8주간의 인턴과정 동안 저는 리서치 분석을 통해 직접적인 과제도출과 추가 과제를 수행하며 프로덕트 매니저 직무의 큰 흐름을 이해하고 싶습니다. 부여된 과제 및 피드백을 통해 기초 업무를 숙달하고, 더 나아가 주도적으로 새로운 인사이트를 도출할 수 있는 역량을 길러 PM으로서의 가능성을 보여드리고 싶습니다. 배달의 민족에는 고객을 위한 주문, 결제 서비스부터 사장님들을 위한 배민장부, 셀프서비스 등 다양한 서비스들이 존재합니다. 인턴 기간 동안 배달의 민족 서비스들이 추구하는 배민다움의 서비스 전략에 관해 연구하고, 내부 구성원들이 생각하는 배민다움이 무엇이고, 어떠한 형태로 어떻게 만들어 나가는지에 대해 지속적으로 공부해 나갈 것입니다. 또한, 우아한형제들이 추구하는 사업적 가치를 담아낸 프로덕트에 대해 고민하며 더불어 고객가치를 생각하는 프로덕트 매니저로서 성장해 나가고 싶습니다. [우아한형제들에서 다른 직군과 협업하며 여러 분야에 대해 배워 ALL ROUND 인재로 성장하고 싶습니다.] 프로덕트 매니저는 개발자, 디자이너 등 다양한 유관부서들과 함께 협업을 진행하게 됩니다. 다른 팀과의 원활한 협업을 위해서 상대를 존중하는 자세와 올바른 커뮤니케이션으로 업무가 원활하게 진행되게 할 것입니다. 이러한 자세는 동료들과 서로의 생각을 지속적으로 공유하면서 서로가 미처 고려하지 못한 점들을 파악하고, 폭넓은 관점을 가질 수 있도록 할 수 있기 때문입니다. '재능은 게임을 이기게 한다. 그러나 팀워크와 이해력은 챔피언을 만든다'라는 마이클 조던의 명언이 있습니다. 이처럼 높은 성과는 혼자서 만들어지지 않는다고 생각합니다. 자신의 부족한 부분을 동료가 보충해주고, 함께 목표를 달성해내는 과정에서 훌륭한 성과가 나올 수 있습니다. 동료들과의 팀워크와 서로에 대한 이해를 통해 우아한형제들에서 프로덕트 매니저로서 성장해 나갈 것입니다.