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1. 변화, 혁신, 소통, 도전 중 본인을 가장 잘 표현할 수 있는 단어를 선택하여 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 400자, 최대 1,000자 입력가능) # 소통 저는 고객과의 소통을 통해 고객 서비스 만족도를 향상시켰던 경험이 있습니다. VR 체험존 아르바이트를 할 당시, 몇몇 어르신들이 호기심을 가지시며 해 볼 만한 프로그램을 추천해달라고 하셨습니다. 이에 기존 고객들에게 인기가 좋았던 VR 게임 체험을 도와드렸지만 어렵고 정신이 없다며 만족하시지 못했습니다. 그래서 단순히 인기가 많은 것을 추천하던 기존 방식을 조금 바꿔 고객 입장에서 생각해 본다면 서비스의 질을 높일 수 있다고 생각했습니다. 그리고 고객 입장을 알기 위해서는 소통이 필수적이라고 판단되었습니다. 이에 먼저 어르신들의 솔직한 피드백을 받았습니다. 이를 통해 어떤 것을 좋아하실지 모든 프로그램을 직접 해보며 비교, 분석했고 이를 어르신들께 말씀드리며 중간 점검을 받았습니다. 수차례의 소통을 통해 어르신들이 재밌고 쉽게 하실 수 있는 프로그램을 추천해드릴 수 있었습니다. 그 결과, 직원 칭찬하기에 제 이름을 써주셨고, 높은 평점을 받을 수 있었습니다. 또 저는 소통의 방식으로 공동의 문제를 해결하고 인적 네트워크를 형성했던 경험이 있습니다. 대학교 동아리 활동을 할 때 회의실에 공용 프린트기가 있었습니다. 그러나 무분별하게 쓰다 보니 자주 고장이 나서 피해를 보는 사람들이 생겼습니다. 그래서 저는 모두의 의견이 반영된 규칙을 만들면 문제가 해결될 수 있다고 생각했습니다. 이를 위해 SNS를 통해 의견을 나눌 수 있는 채널을 만들었습니다. 그리고 교내 게시판을 통해 채널 가입을 권유했습니다. 처음에는 번거롭다며 가입을 주저했지만 그럴 때마다 개선 기대효과를 제시했습니다. 이런 노력 끝에 모든 동아리원이 가입해 주었고 다양한 의견을 수렴해 요일별 사용 순서와 규칙도 만들어냈습니다. 이를 계기로 개설된 채널은 친목 도모가 이루어지는 소통의 장으로 발전했습니다. 이처럼 저는 소통을 통해 더 나은 결과를 위해 적극적으로 행동할 수 있는 사람입니다. 경남은행 입행 후에도 문제 발생 시 소통을 통해 해결에 도움이 될 수 있는 직원이 되겠습니다. 2. 시중은행과 인터넷전문은행 사이에서 경남은행만의 차별화된 디지털 전략은 무엇이라고 생각하는지 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 400자, 최대 1,000자 입력 가능) 2-1. 마이데이터 홍보 마이데이터 사업이 본격화되며 마이데이터 시장 점유율 확대를 위한 경쟁이 치열해졌습니다. 경쟁력을 갖추기 위해 필요한 것은 차별화된 서비스 제공을 통한 양질의 데이터 확보라고 생각합니다. 획득한 데이터를 바탕으로 초개인화 서비스를 제공함으로써 고객 만족을 실현할 수 있기 때문입니다. 경남은행은 국내 최초로 AI 부동산 마이데이터 서비스를 도입했습니다. 이를 통해 부동산에 관심이 많은 고객들에게 다양한 정보를 제공하고 있습니다. 또, 자산 현황을 한눈에 파악할 수 있는 마이 자산 서비스를 제공하며 고객 편의성 향상에도 힘쓰고 있습니다. 저는 이런 실용적인 기능들을 적극 홍보할 필요가 있다고 생각합니다. 제휴 협력체 앱에서 마이데이터 체험 기회를 제공하며 홍보하는 화이트 라벨링 서비스가 방법이 될 수 있습니다. 특히 창원을 연고지로 하는 NC다이노스 앱에서 경남은행 마이데이터 서비스를 탑재하면 좋을 것 같습니다. 프로야구는 우리나라에서 가장 인기가 많은 스포츠이고 티켓 예매를 위해서는 앱에 접속해야 합니다. 그만큼 야구단 앱 MAU는 높고 NC 팬뿐 아니라 다른 연고지 구단 팬들의 접속률도 높습니다. 따라서 다양한 지역 고객 확보와 데이터 창출에 도움이 될 수 있을 것입니다. 2-2. 포용 정신 발휘 금융소외계층 및 노년층 고객들은 디지털에 낯설어하시는 분들이 많습니다. 이는 제가 은행 셀프창구 실습을 하며 직접 느낄 수 있었습니다. 간편히 셀프창구에서 통장을 발급하실 수 있다고 알려드렸지만 어렵다며 거부하시는 분들이 많으셨습니다. 이를 통해 느꼈던 것은 고객들이 디지털에 익숙해질 때까지 발걸음을 맞춰드릴 수 있어야 한다는 것이었습니다. 경쟁사들이 디지털 퍼스트를 외칠 때 경남은행에서 ‘DT with 고객’을 외친다면 고객들과의 장기적 신뢰 관계 구축에 도움이 될 것입니다. 디지털 취약계층분들의 니즈인 대면 서비스를 적절히 유지하되, 변화의 흐름에 적응하실 수 있도록 디지털 교육을 도와드린다면 좋을 것 같습니다. 3. 본인은 리더와 팔로워 중 어떤 유형에 가까운지에 대해 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 400자, 최대 1,000자 입력가능) # 리더 저는 리더에 가깝다고 생각합니다. 리더는 책임감 있게 방향을 제시하고 팀원들이 따를 수 있도록 의사소통하는 것이 중요합니다. 저는 은행 홍보대사 조장 역할을 하면서 리더의 역량을 발휘한 경험이 있습니다. 저희 조는 병원에 입원해 계시는 어르신들을 위해 재밌는 공연을 해드리기로 계획한 적이 있었습니다. 그러나 갑작스러운 병원 측 사정으로 인해 취소되었습니다. 활동 마감 기한이 얼마 남지 않았었기 때문에 조원들 모두가 혼란스러웠습니다. 이에 저는 조장으로서 책임을 다하려 노력했습니다. 시간이 없었기 때문에 계획했던 활동 내용은 그대로 유지하자는 의사를 조원들에게 전했고 동의를 받았습니다. 이후 활동할 복지센터와 연락은 닿았으나 의견을 조율하기 쉽지 않았습니다. 그래서 문제점을 여쭤보니 저희 공연을 보고 어르신들이 즐거워하실지 의문이라는 것이었습니다. 어르신들의 니즈를 파악하지 않고 계획했다는 점이 근본적 문제였다는 것을 알게 되었습니다. 그래서 저는 센터에 계시는 어르신들이 어떤 분들이신지 파악하기 위해 직접 방문해보겠다는 의견을 팀원들에게 제시했습니다. 팀원들도 좋은 생각이라며 어르신들에게 드릴 소정의 선물과 간단한 정보를 기록하기 위한 파일을 준비해주었습니다. 센터에 방문을 해보니 국가유공자도 계셨고, 국민학교만 졸업하신 분들도 많으셨습니다. 저는 어르신들이 공통적으로 가지고 계시는 니즈가 특별한 추억이라고 생각했습니다. 국가유공자분들에게는 훈장이 달린 군복을, 학교를 다니지 못하신 분들에게는 학위복을 입혀드려 사진을 찍어드리면 감동을 드릴 수 있을 것이라 생각했습니다. 조원들은 물론이고 센터에서도 해당 활동을 승낙해주셨습니다. 어르신들의 만족도는 상당했습니다. 안아주시기도 하고, 사진을 보고 기뻐하시는 분들도 많으셨습니다. 그 결과 활동 후 내부 평가에서 우수 활동 조로 뽑혔습니다. 또, 조원들이 높은 평점과 신뢰를 주어 우수활동자로도 선정될 수 있었습니다. 4. 본인에 대해 경남은행이 더 알았으면 하는 내용을 자유롭게 기술하여 주시기 바랍니다. (최소 400자, 최대 1,000자 입력가능) # 경남은행 WM 전문가를 꿈꾸다 경남은행은 지역 인프라를 바탕으로 WM 분야를 더욱 활성화하기 위해 노력하고 있습니다. 특히, 비은행 계열사들과의 시너지 효과를 기대할 수 있고 부산과 경남지역이 상대적으로 지방에서 자산가 비중이 많은 곳으로 꼽힌다는 점은 경쟁력 확보에 큰 도움이 될 것입니다. 이런 성장 가능성을 지닌 경남은행에서 고객들의 자산관리를 도우며 전문성을 갖춘 WM 전문가로 성장하고자 경남은행에 지원하게 되었습니다. 저는 자산관리 업무를 수행하기 위해 다양한 노력을 했습니다. 먼저 AFPK, 투자자산운용사 자격증을 취득했습니다. 이를 통해 재무설계와 금융상품에 대한 지식을 쌓았습니다. 둘째, 은행 WM 사업부 인턴을 하면서 WM 시장과 고객에 대한 이해도를 높였습니다. 고객들의 자산관리에 대한 니즈와 로보어드바이저를 통해 파악된 투자 성향 데이터를 보며 적합한 금융상품을 매칭해 보았고, 가상의 포트폴리오도 설계해볼 수 있었습니다. 특히 가장 인상 깊었던 것은 모든 연령대 고객들이 자산관리에 대해 높은 관심을 보였지만, MZ 세대와 씬파일러 고객들은 자신에게 적합한 금융자산 포트폴리오는 무엇인지 고민을 겪는 분들이 여전히 많다는 것이었습니다. 저는 이런 고객들에게 생애주기별 금융 솔루션을 제시해드려 자산관리에 대한 걱정을 덜어드리고 싶습니다. 셋째, 서비스 마인드를 체화했습니다. 은행 지점 아르바이트를 했을 때 근처 기차역에 은행 고객 쉼터가 신설되어 고객 응대를 하기 위해 파견됐습니다. 어느 날 외국인 고객이 급하게 환전해야 하는데 영업점 마감 시간이 임박해 제게 도움을 요청하셨습니다. 그래서 바로 제 소속 지점 직원분께 전화를 드렸습니다. 지금 방문하시면 된다는 답을 듣고 고객을 친절히 영업점까지 안내해드렸습니다. 덕분에 일이 잘 해결됐다며 직원들께 제 칭찬을 해주셨고 많은 신뢰를 얻을 수 있었습니다. 이런 제 경험 및 역량을 바탕으로 경남은행에 입행하게 된다면, 전문성을 더욱 강화하여 고객들의 신뢰를 얻는 자산관리 파트너가 되겠습니다.