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1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오. (1000byte) 저는 서울교통공사의 열린 마음으로 협력하는 인재, 혁신을 주도하는 인재에 맞는 인물입니다. 공사의 발전에 기여하고 협력하기 위해서는 저와 동료의 발전이 선행되어 영향력을 키워야 한다고 생각합니다. 과거 군 복무 당시 저는 저와 같은 생활반원들의 상호발전을 위해서 단체 체육 활동을 주도하고, 연등을 선도하여 우수생활반에 선정되어 전원 포상휴가를 받았습니다. 또한, 같은 부대 동료의 고민상담과 해결을 위해서 상급부대에서 주관하는 또래상담병 4기를 교육과정을 신청하여 1년 4개월간 활동하며 신병의 내무생활 적응을 돕고 선, 후임 가리지 않고 동료의 발전을 위해 노력하였으며 생활반원들의 투표를 통해 생활반장에 당선되어 6개월간 분대를 운영할 수 있었습니다. 또한 긍정적이고 낙천적인 성격을 가지고 있어 실패를 두려워하지 않으며 비록 실패하더라도 좌절하고 포기하는 것이 아닌 실패의 근본적인 원인과 부수적인 원인을 파악하고 분석하며 이를 통해 다음 도전에는 실패가 아닌 성공을 할 수 있도록 하기 위한 발판으로 삼아 성공을 가능하게 만들기 위해서 끊임없이 생각하고 노력하는 사람입니다. 2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오. (1000byte) 저는 사무직무를 수행함에 있어 요구되는 역량 중 가장 중요한 것은 대인관계 역량이라고 생각합니다. 직무수행 중 지하철 역무 업무를 수행하기 위해서는 직접 고객을 응대하고 서비스를 제공하야 하며 여러 부서의 직원들과 함께 소통하여 직무를 원활하게 수행할 수 있도록 해야 하므로 다양한 이해관계에 있는 사람들과 긍정적인 대인관계를 형성할 수 있는 능력이 필요하기 때문입니다. 이 역량을 갖추기 위해서 저는 2009년 5월에 처음 봉사활동을 시작해 2019년 12월까지 총 10년 이상 여러 단체에서 봉사활동을 하였습니다. 다양한 장소에서 다양한 연령대의, 성격, 특성을 가진 사람들에게 직간접적으로 다양한 봉사서비스를 제공하고 다른 자원봉사자와 협업, 소통하였습니다. 그 속에서 제가 가지고 있던 편견과 선입견에 대해서 알고 객관적 태도를 보일 수 있게 되었고 인간의 다양성에 대해 직접 경험할 수 있었습니다. 다양한 봉사활동을 하며 각자 다른 환경속에서 살아온 사람들과 만남을 통해 저는 저와 다르더라도 우선 상대방의 의견을 경청하고 먼저 존중하는 자세를 갖는 것이 공감의 시작이라는 것을 배울 수 있었습니다. 3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오. (1000byte) 제가 청소년쉼터에서 근무하던 당시 입소 청소년들과 상담을 통해 저희 쉼터의 청소년 이용률이 저조한 이유는 전반적인 홍보가 부족하기 때문임을 알게 되었습니다. 홍보의 부족으로 실제 서비스가 필요한 대상자들에게 원활한 서비스가 제공되지 못한다고 생각한 저는 쉼터 이용률을 상승시키고 싶었습니다. 그래서 제가 외부홍보 업무를 전담할 수 있도록 기관장에게 요청하였고 승인받아 전담할 수 있게 되었습니다. 이후 다른 지역의 동종 시설의 홍보모델을 비교, 분석한 결과 이용률이 높은 시설들은 청소년들이 자주 사용하는 인스타그램을 운영, 카카오톡 실시간 상담을 통해 홍보를 진행함을 알게 되었습니다. 그래서 저는 업무 외적인 시간에 인스타그램 업로드를 위한 사진 편집 기술과 카카오톡 채널운영법에 대해서 학습한 후에 업무에 활용하였고 본격적으로 활동을 한 지 3개월이 지난 4월 팔로워 100명을 달성, 1년 차에는 300명을 달성할 수 있었습니다. 2022년에 여성가족부에서 주관한 청소년쉼터 종합평가 1차 발표 결과 청소년 이용률 부문이 2019년에는 5점 만점에 2점이었으나 2021년에는 5점 만점으로 월등히 향상된 성과를 거둘 수 있었습니다. 4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황을 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오. (1000byte) 제가 청소년쉼터에서 근무하던 당시 사례관리를 하던 지적장애를 가지고 있는 청소년이 한 명 있었습니다. 고등학교 입학 후 방문 면담을 통해 보편적인 지적장애 청소년은 졸업 후 단순 반복작업, 청소, 미화, 안내를 제공하는 일을 하며 기본적인 삶을 살아갈 수 있도록 하는 개별화교육과정과 취업 연계시스템에 대해서 알게 되었고 쉼터에는 지식적인 교육을 제외하고 우선 감정조절과 위생관리 지도를 요청하였습니다. 저는 전 직원의 일관된 지도를 위해 4명의 사회복지사에게 협조를 요청했으나 한 분의 선생님께서 단순한 반복작업을 하고 청소나 하는 삶이 행복하지 않을 것이라고 하며 사무행정을 할 수 있도록 컴퓨터활용능력 자격증을 취득해야 한다고 하셨습니다. 그 후 우선 저는 그 선생님께서 청소년의 미래를 걱정하고 생각하시는 마음에 대해서 감사를 표현하고 난 후에 단순한 반복작업, 청소를 하는 삶이 불행한 삶이 아니며 사회구성원 중 누군가는 해야 하는 일이라고 생각함을 전했습니다. 또한 수치화 되어 있는 지능 점수와 학교 내 전문가들의 의견을 전달하고 과거 1년간의 학습기록을 토대로 2주간 설득하여 협조를 얻어낼 수 있었습니다. 5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오. (1000byte) "고객과 직원이 행복한 서울교통공사" 저의 입사 후 목표는 고객만족도 100점, 직원만족도 100점입니다. 저는 고객의 만족도가 향상되기 위해서는 직원의 만족도 향상이 선행되어야 한다고 생각합니다. 만족도가 높은 직원이 그렇지 않은 직원보다 생산적이고 고객을 응대함에 보다 적극 민원업무를 수행할 확률이 높고 만족도가 높은 직원은 집단에 문제가 발생했을 때 집단에서 떠나는 것이 아닌 함께 위기를 극복하려고 하기 때문입니다. 이 목표를 이루기 위해서 우선은 지하철 역무 업무를 수행하는 현장에서 다양한 업무를 익히겠습니다. 각종 지하철 역무 업무를 수행하고 필요시 본사, 사업소 등 행정업무를 우수하게 수행하는 것이 고객의 만족도를 높이기 위한 가장 기본적인 발판이라고 생각합니다. 또한, 함께 근무하는 직원들과의 긍정적인 관계 형성과 활발한 소통으로 신뢰관계를 유지하여 이들이 토로하는 고충을 경청하고 기록해두겠습니다. 입사 4년이 지나고 그동안 모아온 고객과 직원의 피드백을 바탕으로 서울교통공사를 이용하는 모든 고객과 근무하는 모든 직원의 행복이 공존할 수 있도록 하게 개선하기 위해 앞장서겠습니다.