최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
본인과 상반되는 의견을 가진 사람에게 자신의 생각을 논리적으로 전달하여 설득했던 경험을 구체적으로 기술하시오(1000바이트)
[데이터 기반으로 제안 : 목표치 80% 달성]
공단 인턴 당시, 담당 전통시장의 온누리 상품권, 제로페이 가맹 영업 시, 신규 가맹 비중을 높여 실적을 높이고 싶었던 저의 의견과 귀찮게 생각하시는 전통시장 사장님들과의 의견 차가 있었습니다.
마땅한 데이터가 없으면 변화를 주지 않는 현장의 사장님들의 얘기를 경청한 후, 이를 설득하기 위해 온누리 상품권 발행 확대, 할인 판매 확대, 수수료 절감에 대한 데이터를 A4 용지에 정리해 바쁘시더라도 편하게 보시도록 자체적으로 준비했습니다. 이후, 음식 준비시간을 피해 비교적 바쁘지 않은 오전 11~12시에 매일 약 20명 사장님들과 접촉했고, 설명을 들어준 사장님들에게 공단에서 준비된 작은 선물을 드렸습니다.
많은 거절을 받았지만, 꾸준한 방문을 통해 얼굴을 비추면서 조사 데이터를 기반으로 신규 가맹을 제안해 3개월동안 목표 80%를 달성할수 있었습니다.
이 경험을 통해 상반된 의견을 가진 사람을 설득하기 위해선 데이터 기반의 자발성이 중요하고, 자발적 행동은 사람 마음을 움직일 수 있다는 것을 배웠습니다.
예상하지 못했던 상황이 발생했으나 신속하게 원인을 파악하고 대응했던 경험에 대해 구체적으로 기술하시오(1000바이트)
[예상치 못한 계약 파기 통보 : 고객 맞춤 대응으로 설득]
가전제품 업체 OO 근무 당시, 신혼부부 고객의 1,000만 원 계약을 취소하겠다는 예상치 못한 상황이 발생했습니다. 원인을 파악하기 위해 고객과 대화했고, 가격이 더 저렴한 경쟁사로 계약하겠다는 답변을 들었습니다. 처음엔 당황했지만, 문제의 원인이 가격이라는 점을 파악했기 때문에 2가지에 집중해 신속하게 대응했습니다.
첫째, 경쟁사 파악입니다. 경쟁사 견적서를 물어보면서 총 가격과 제품군을 확인했고, 경쟁사보다 더 저렴하게 구매할 수 있고, 성능도 뛰어난 자사 제품 모델명 변경을 세부적으로 답변했습니다.
둘째, 지점장님과 상의입니다. 합리적인 가격 제안과 더불어 사은품을 더 챙겨드리고 싶었기 때문에 지점장님께 말씀드려 해당 고객의 사은품 추가 증정 여부를 말씀드려 설득했습니다. 결과적으로 경쟁사가 아닌 저에게 계약을 체결할 수 있었습니다.
이 경험을 통해 예상치 못한 상황에서 고객 눈높이에 맞게 움직이고, 내부 구성원과 원활한 소통으로 진심을 전달한다면 성과로 이어진다는 것을 배웠습니다.
소속집단의 특성을 이해하지 못하고 적응에 어려움을 겪던 구성원에게 도움을 주었던 경험에 대해 기술하시오(1000바이트)
[나이 많은 연령대 집단에서도 적응할 수 있도록 노력한 방안]
OO슈퍼 근무 당시, 40~50대 여사님이 많은 팀 특성으로 인해 인턴 한 명이 같이 소통하는 것이 어색하다는 어려움을 듣게 되었습니다. 구성원의 대부분이 인턴보다 나이가 많았기 때문에 서로 대화하고, 친해질 기회를 늘려 적응하도록 유도하는 것이 중요하다고 생각했습니다.
이를 위해 점심시간에 같이 식사하는 자리를 마련했고, 매장 내에서 유통기한이 짧은 과일, 유제품, 빵 등 간식거리를 먹을 때도 인턴과 함께 자리를 마련해 천천히 적응하도록 도움을 줬습니다. 또한, 여사님들에게도 말씀드려 부담스러운 개인적인 대화 대신 POS기 사용법, 전산 업무 등 노하우를 알려드려 인턴이 업무에 적응하도록 조언해주도록 유도했습니다.
결과적으로 업무와 관련해 여사님들과 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있었고, 많은 대화를 하도록 이끌 수 있었습니다. 이 경험을 통해 팀 적응에 어려움을 겪을 시, 원인을 파악해 서로 다가가는 방법을 제안하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다.