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1. 귀하가 생각하는 직장인이 가져야 할 가장 필요한 지식이나 기술 또는 가치관을 작성하고, 이와 관련한 본인의 경험을 근거로 서술하시오.
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[‘내 조직’이라는 마음가짐의 영향력]
조직과 고객의 미래를 책임지는 직장인에게 가장 필요한 자세는 '주인의식'이라고 생각합니다. ‘내 일‘, ‘내 조직'이라는 마음가짐이 더 나은 방법을 고민하게 하고, 이는 조직과 자신의 성장은 물론 고객분들께도 더 큰 가치를 전하기 때문입니다.
실제 주거복지 상담 당시 주인의식을 발휘하여 정부 사업을 원활히 마무리한 경험이 있습니다. 당시 신청 절차가 복잡하고, 신청 가능 일정이 짧아 많은 분이 놓치고 지원을 받지 못할 우려가 있었습니다.
이러한 고객의 불편을 줄이고자, 유관 기관에 협조를 구해 지원 대상자 리스트를 받아 미리 안내 연락을 드리고, 신청방법을 이해하기 쉽게 정리한 이미지 파일을 보내 드렸습니다. 이후에도 절차별 일정에 맞게 대상 알림 문자를 보내 드리며 기한 내 모든 고객이 신청할 수 있도록 도왔습니다. 이러한 노력 결과 기한 내 사업지역 중 가장 높은 지원율을 기록하며 고객 만족을 실천할 수 있었고, 다음 해 사업 대상지로도 선정될 수 있었습니다.
’내 조직이라는 주인의식’으로 성장하며 고객과 더 나은 미래를 그려 나가는 농협의 일원이 되겠습니다.
2. 귀하는 마감시한이 정해진 문제를 해결하고자 할 때, 어떤 부분을 최우선순위에 두고 해결하려는 지와 그 이유를 경험에 근거하여 서술하시오.
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[계획표 작성으로 기한 내 정확한 업무수행을]
'업무 파악 및 일정계획'을 최우선으로 생각합니다. 필요한 일들을 파악하고 일정에 맞게 배분함으로써, 업무 누락과 지연을 막을 수 있기 때문입니다.
OO 기관에서 홍보물 제작 당시 업무일정표 작성으로 과업과 일정을 꼼꼼히 정리해 기한 내 자료를 발간한 경험이 있습니다. 당시 두 달 간 격주 발간을 위해 복수의 업무가 동시 진행되어야 했고, 유관 조직 협업이 필요했기 때문에 정확한 업무 처리를 위해서는 계획 작성이 필수적이었습니다.
원고 청탁부터 수정, 디자인, 인쇄 등 필요 일들을 빠짐없이 정리한 후, 과업별 마감 기한을 정리했습니다. 또한, 유관부서의 업무 일정과 영업 기준일을 고려하여 세부 일정을 조정하였습니다. 그 결과, 여러 일이 동시에 진행되는 복잡한 일정 속에서도 실수 없이 업무를 처리할 수 있었습니다. 원고 전달 지연과 같은 변수도 있었지만, 여유일수를 반영하였기에 기한 내 자료를 발간할 수 있었습니다.
이러한 경험을 통해, 복잡한 과업도 명료하게 만들어주는 계획의 유용성을 알게 되었습니다. 업무 파악과 계획 수립으로 신뢰할 수 있는 농협人이 되겠습니다.
3. 자신을 긍정적으로 변화를 시켜서 자신뿐만 아니라 주변의 사람들에게 긍정적인 변화를 전파한 사례를 소개하시오.
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[솔선수범의 자세로 마음을 움직이다]
고객의 무관심 속에서도 먼저 다가가려는 모습으로 팀원들의 마음을 움직여 적극적인 참여를 끌어냈습니다.
OO 은행 서포터즈로 외부영업을 하면서 더운 날씨와 고객의 무관심으로 인해 서포터즈들의 사기가 점점 떨어지는 상황이었습니다. 저 또한 지치고 힘들었지만, 포기하지 말자는 생각에 고객들의 무반응에도 먼저 다가가는 노력을 했습니다. 커플에게는 여성 고객에게, 가족 고객에게는 아이들에게 먼저 대화를 시도하며 마음의 벽을 허물었습니다. 또한, 설명 중간에 “덥지는 않으세요?", “신발 디자인이 예뻐요."와 같은 말들로 분위기를 환기하며 자연스럽게 대화를 끌어갔습니다. 이러한 저의 모습을 본 팀원들도 점차 고객에게 다가가는 것을 두려워하지 않고 적극적으로 활동하게 되었고, 이로 인해 분위기가 밝아지니 고객님이 먼저 관심을 보이기도 했습니다. 그 결과, 신규 고객 유치 33건으로 전월 대비 50% 이상 높은 성과를 거둘 수 있었습니다.
’농협’에서도 어렵고 힘든 일에 먼저 나서 동료들을 배려하고, 솔선수범하는 자세로 협력을 도모하여 ‘고객 만족'에 이바지하겠습니다.
4. 귀하가 ‘농협’에 지원한 동기를 작성하고, 그러한 지원동기를 바탕으로 입사 후‘농협’에 어떻게 기여할 것인지 대하여 작성하시오.
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[세심한 밀착 지원으로 금융·유통 사각지대 해소]
학생 시절 농촌봉사활동은 농민의 노고를 이해하고 농촌에 애정을 갖는 계기가 되었습니다. 3년간 방문했던 마을들에는 모두 '농협'이 함께하고 있었습니다. 주변에 마트 하나 없는 곳에서도, 지역 곳곳의 금융·유통 서비스를 책임지던 농협의 모습은, 더 나은 세상을 만드는데 이바지하고 싶다는 저의 가치관과도 잘 맞았습니다.
농협의 주 고객층인이기도 한 어르신들은 정보를 습득하고 이해하는 데 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이런 점을 고려하여, 공공기관 근무 당시 니즈 파악부터 사후 연락까지 밀착 지원으로 어르신들을 도왔습니다. 단순히 지원내용을 알려드리는 것이 아니라, 대화를 통해 고객님의 생각과 근로 의지 여부 등을 심층적으로 파악하고 임대주택 신청까지 도와드려, 많은 분의 주거정착을 도와 드렸습니다.
입사 후 농협의 다양한 상품과 서비스를 숙지하고, 고객의 성향과 같은 부분까지 세심하게 확인하여 맞춤 서비스를 안내 드리겠습니다. 이주 후 “덕분에 따뜻한 겨울을 보내게 됐다”고 하시던 어르신의 말씀처럼, 조합원분들이 기억하는 따뜻한 농협인으로 성장하겠습니다.
5. 최근 우리 사회는 언택트 사회로 변화가 진행 중입니다. 이와 관련하여, ‘농협’이 언택트 사회에서 능동적으로 성장할 수 있는‘농협의 디지털혁신’ 아이디어를 제안하시오.
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[디지털로 '함께' 나아가는 농협]
금융과 유통, 농촌과 도시를 아우르는 네트워크는 농협의 정체성이자 차별화된 혁신 기반이라 생각합니다.
이를 살려, 1) 범 농협 데이터 연계를 통한 '맞춤 데이터 솔루션'과, 2) 도농이 함께 웃는 '로컬푸드 온라인 플랫폼' 아이디어를 제안합니다.
1) 맞춤형 데이터 솔루션
범농협 데이터 활용으로 다양한 니즈를 만족시키는 맞춤형 솔루션을 제공할 수 있습니다. 소비패턴과 건강정보를 연계한 '우리 농산물 건강 식단 추천', 예상 수요와, 고객 리뷰 등 '비금융 데이터에 기반하여 우대 금리 혜택 제공' 등이 가능할 것입니다. ‘농협만의 맞춤 솔루션’은 미래의 새로운 성장동력이 될 수 있을 것으로 생각합니다.
2) 로컬푸드 온라인 플랫폼
로컬푸드는 중소 농에게는 안정적 판로 확보를, 소비자에게는 신선한 먹거리를 제공하는 장점이 있습니다. 주로 오프라인으로 조성된 로컬푸드 매장의 지역별 온라인 플랫폼을 만든다면, 온라인 쇼핑시장 확대에 맞춰 고객 기반을 확대할 수 있을 거라 생각합니다. 또한 데이터에 기반한 기획 묶음상품, 정기배송 서비스 등의 온라인 마케팅으로 경쟁력을 더할 수도 있을 것입니다.