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1. NH농협은행 지원 동기를 설명해주시고 입행 후 지원 분야의 전문가로서 성장 목표를 자세히 기술해 주세요. (700자 이내) [전 국민 생애 자산관리 파트너] 고객의 생애를 함께하는 자산관리 파트너로 성장하고자 지원하였습니다. 2금융권 행원으로 근무하며 눈높이 대화법을 통해 다양한 연령대 고객들의 특징을 파악하고 맞춤형 금융상품을 권해드렸습니다. 이러한 고객 소통역량을 바탕으로 전 국민의 생애주기별 자산관리를 도와드리는 WM 전문가로 성장하고 싶습니다. 농협은행은 전 국민 자산관리라는 목표를 실현하기에 차별화된 경쟁력을 가지고 있습니다. 전국 최대 영업망을 갖추고 비대면 자산관리 서비스를 출시하는 등 자산관리의 물리적 장벽을 낮추었습니다. 또한 WM 특화영업점을 확대하고 VIP WM 서비스 자산 금액을 낮추며 누구나 전문적인 자산관리 서비스를 받을 수 있도록 접근성을 강화하고 있습니다. 입행 후 생애주기별 특징과 주요 금융상품을 숙지함은 물론 CFP 등 필요한 자격을 취득하며 전문성을 키우겠습니다. 또한 고객 개별 관심사와 라이프스타일을 파악하여 고객 한 분 한 분께 꼭 맞는 맞춤 자산관리 서비스를 제공하겠습니다. 이후에는 기존 주 고객층인 중장년층을 넘어 미래 고객 젊은 층까지, 자산관리 고객층 확대에 기여하고 싶습니다. 부모-자녀를 연계하는 금융서비스를 소개하고, 리셀테크, 아트테크와 같이 신규 투자 트렌드를 소개하는 미니강의를 기획하는 등, 금융과 친하지 않은 고객분들까지 아우르는 서비스로 전 국민의 삶의 방향성을 함께 그려나가겠습니다. 2. 농업.농촌의 경쟁력 강화를 위한 NH농협은행 사업추진 방안에 대한 본인의 생각을 설명하고, 농촌의 어려움 해소 및 농업인의 삶의 질 향상을 위하여 입행 후 수행할 방안에 대해 기술해 주세요.(700자 내외) 농협은행은 범농협 수익센터 역할을 수행함과 동시에 농업금융 특화사업을 운영하고 있습니다. 이러한 특화사업은 농협은행의 정체성이자 차별화된 경쟁력이라 생각합니다. 입행 후 ‘ESG 사업’과 ‘농업인 특화 생애 설계’로 힘을 더하겠습니다. [NH-ESG 사업] ‘농협이 곧 ESG다’라는 말처럼 ESG 사업은 농협은행이 가장 잘할 수 있고, 국가와 농업농촌 모두를 위해 꼭 해야 할 역할입니다. 고객님들을 만나며 ‘올바른 지구카드’, ‘탄소 Zero챌린지 적금’과 같은 ESG 특화상품들을 안내해 드리고 금융혜택과 사회적 가치를 함께 누릴 수 있게 돕겠습니다. 또한 2050 탄소중립 선언으로 저탄소 농업 전환이 농업 미래에 직결되는 만큼, 탄소 농업시설 자금 대출, 탄소배출권 연동 대출 등 탄소 농업 전환을 도울 금융상품을 개발하여 농촌의 미래를 이어 나가고 싶습니다. [농업인 특화 생애 설계 서비스] 불안정한 연중소득과 일반 직장인 대비 연금 수령액이 적은 농업인 특성을 고려한 생애 설계가 필요합니다. 농어민형 ISA, 국민연금 지원, 농지연금과 같은 농업인들을 위한 금융 혜택을 안내해 드리며 자산 형성과 노후 준비를 돕겠습니다. 또한 범농협 자원을 연계하여 헬스케어, 식단관리 등 일상을 아우르는 종합 설계 서비스를 제공하여 의료문화시설이 부족한 농촌 어려움 해소와 삶의 질 향상에 기여하겠습니다. 3. 살아오며 겪은 가장 큰 실패와 극복의 경험과 이러한 경험을 직장인으로서 어떻게 활용해 갈 것인지 기술해 주세요.(700자 이내) [단순 읍소에서 파트너십 관계로] 학내 전시 홍보팀장을 맡은 당시 후원금 유치에 실패했으나, 단순 읍소 방식에서 벗어나 인근 상권 분석을 바탕으로 한 맞춤 제안을 진행하여 장기 협업 관계를 구축한 경험이 있습니다. 당시, 전시 규모를 키우고 홍보 발판으로 삼기 위해 인근 상권들과 제휴하며 후원금을 유치하자는 목표를 세웠습니다. 처음에는 공통제안서로 가게를 돌며 후원을 요청했으나, 학교 선배가 운영하는 1곳과 응해 주셨습니다. 대부분 금전 후원에 부담을 느끼시거나 가게 측에서 얻을 수 있는 홍보 효과가 미미할 것이라 생각하였습니다. 이에, 금전 외에도 쿠폰 제공, 여분 식자재를 활용한 다과 협찬 등 후원 방법을 다양화하였고, 상권별 특징과 학내 전시 채널 SNS 구독층을 분석하며 데이트코스, 불금장소 추천 콘텐츠와 같이 맞춤 홍보 안을 제안해드렸습니다. 또한 가게 방문 시, 바쁜 시간대를 피하고 기존 단골 친구와 있으면 함께 방문하는 식으로 사장님들께 조금 더 편안하게 다가가려 노력하였습니다. 고객 니즈에 기반한 맞춤 제안과 인적 네트워크 활용을 통해, 총 13곳의 후원금/물품의 유치하고 전시방문객도 전년 대비 50% 이상 증가하여 다음 해에도 협업을 이어가는 파트너십 관계를 구축할 수 있었습니다. 단순 읍소가 아닌 고객 니즈를 고려하는 맞춤 제안으로, 한번 만난 고객님은 장기 우수고객으로 이어 나가는 농협人이 되겠습니다. 4. 타인과 협업시 발생한 어려움에 대처한 경험을 구체적으로 언급하고 팀의 일원으로 목표달성을 위해 본인이 기여할 수 있는 방안에 대해 기술해 주세요. [공감으로 관점의 차이를 극복하다] 목표를 정의하는 기준이 달랐지만, 공감의 자세와 서로의 관점을 반영한 협의안 제시로 공동의 목표를 달성한 경험이 있습니다. OO회사 근무 당시, 고객이벤트 당첨 상품 전달 방법을 놓고 팀 간 의견이 대립했습니다. 제가 속한 마케팅팀은 플래그십 스토어 이미지 노출을 위해 고객의 매장 내방을 주장했지만, 영업팀은 영업에 방해되므로 우편 발송할 것을 주장, 매출에 도움이 안 되는 일만 벌인다는 의견을 내비쳐 대립하는 상황이었습니다. 마케팅팀은 장기 효과를 영업팀은 단기 매출을 먼저 고려하는 관점의 차이와, 고객 내방이 매출에 부정적 영향을 줄 것으로 생각하는 영업팀의 우려를 알게 되었습니다. 이에, 영업팀에서 항상 도와주셔서 감사하다는 말씀으로 공감하며 장기효과 또는 영업팀의 협조가 없이는 이룰 수 없다는 의견을 전달했고, 고객 매장 방문 시 당일에만 사용할 수 있는 30% 할인쿠폰을 제공해 단기 매출로 연계하는 방안을 제안해 드렸습니다. 그 결과 양 팀 간 협의가 이루어져 계획대로 고객 내점 방식으로 진행되었고, 단기 매출 상승과 함께 SNS 노출률도 높아져 장단기 매출 모두 오르는 성과를 거둘 수 있었습니다. 매출 상승이라는 최종 목표는 같았지만, 기준의 차이로 갈등이 생겨났습니다. 타인의 입장을 이해하려는 공감의 자세와 관점이 교차하는 지점을 파악하는 노력으로 목표 달성에 기여하겠습니다. 5. 위 자기소개서 내용 외에 추가적으로 자신을 소개할 내용을 들려주시기 바랍니다. [고객님의 일을 내 일처럼] 불가능의 상황에서도 최선의 대안을 제시하는 노력으로 사람의 마음을 얻은 경험이 있습니다. OO 재단에서 주거 취약계층 지원사업을 맡은 당시, 당장 갈 곳이 없음에도 전입신고가 안 되어 있거나 임대료 납부기록 증빙이 어려운 등의 이유로 지원을 못 받는 분들이 계셨습니다. 그럴 때마다, 안된다는 말 보다는 최대한의 방법까지 알려드리는 것이 담당자의 역할이라 생각했습니다. 연계할 수 있는 타 기관 서비스들을 알아보아, 전입신고가 안 된 분께는 행정기관 긴급 지원 서비스의 연계로 지원요건을 충족해드리고, 납부 증빙이 어려운 분은 직접 주최기관에 의뢰해 대체 방법을 건의하여 제도를 개선하는 등의 노력을 기울였습니다. 그 결과 지원망에서 벗어나 있던 4분까지도 무사히 이주 지원을 도와드릴 수 있었습니다. 이러한 노력이 전해진 덕분인지 유관 기관들에서도 적극적인 협조를 얻을 수 있었고, 이후 통합사업 추진의 발판이 되어 사업 우수사례로 선정되는 성과를 거두기도 했습니다. 고객님의 일도 내 일처럼 생각하고 했던 행동이, 마음을 얻고 성과로도 이어졌다고 생각합니다. 금융기관 고객 응대 시에도, 적극적으로 도와드릴 때 고마워하시며 다른 상품 하나라도 더 가입하시는 경우가 많았습니다. 입행 후 고객분들을 가족처럼 여기며 신뢰받는, 불가능의 상황을 오히려 더 큰 가능성으로 만드는 고객님의 행복의 파트너가 되겠습니다.