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이 글은 롯데정밀화학 영업 직무 지원자가 실제로 작성한 자기소개서 사례입니다.
고객 소통 경험, 데이터 기반 문제 해결력, 팀 협업 역량 등 영업에서 요구되는 강점을 어떻게 드러냈는지 참고해보세요.
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1.본인의 가치관과 이 가치관에 큰 영향을 준 계기 및 사건을 기술해주세요.
<소통을 기반으로 한 실천>
조직에 도움이 되고 싶습니다. 저를 필요로 할 때 실천해 도움이 되는 것은 가치관의 시작이었습니다. 취미로 했던 봉사활동과 대외활동에서도 이를 위해 최선을 다했습니다. 그리고 업무 수행 당시 적재적소에 나가 도움이 되고자 노력했습니다.
한국토지주택공사에서 근무하며 임대를 안내했습니다. 많은 업무 중에서도 특히 데이터 정리 및 서비스 발굴 등을 진행했습니다. 먼저 주택 현황을 분석하고 통계를 정리했습니다. 검토 요청을 받아서 게시판에 올라온 내용을 정리했고 관련된 지역 환경을 검토했습니다. 그 다음 연관된 지역의 많은 현장의 데이터를 분석했습니다. 이렇게 재조사한 정보를 바탕으로 팀장님께서 지시하신 대로 지도를 다시 정리해서 디지털화했으며 정확하고 정밀한 주거 정보의 토대를 닦았습니다. 현재의 문제점을 파악하고 정확하게 조사함으로서 국민의 재산권을 보호해드릴 뿐만 아니라 주민 간 갈등도 해결해드렸습니다.
도움이 되고 발전에 기여할 수 있는 분야에서 최선을 다했습니다. 하나의 목표를 바라보고 달려간 팀워크를 항상 기억했습니다. 이 팀워크처럼 입사한 후에도 조직의 공동의 목표를 계속 떠올리면서 모두를 위해 단합하겠습니다. 이전부터 쌓아온 업무 수행 경험을 토대로 실질적으로 조직에 도움이 될 수 있도록 노력했습니다. 이러한 경험을 토대로 도움이 될 수 있는 분야에 헌신해서 조직이 발전할 수 있도록 이끌겠습니다.
2.지원 직무 관련하여 최근 관심있는 분야 및 해당 분야 역량 강화를 위해 노력한 점을 기술해주세요.
[효율적 진행]
제게 맡겨진 업무를 수행하기 위해선 적재적소에서 효율적으로 추진할 수 있어야 합니다. 저는 효율성을 고려해 일을 진행해서 많은 효과를 거뒀습니다.
첫 번째로 비용을 섬세하게 분석하고 관리할 수 있습니다. 예산을 정하고 난 뒤에 이를 최대한 효과적으로 활용하기 위해 고민했습니다. 이를 통해 최고의 성과를 낼 방안을 분석했습니다. 시험 준비를 하면서도 공부 장소, 교재 등 우선 순위를 결정하고 각 순위별로 비중을 분배한 뒤 최대한 활용했습니다. 예산을 넘지 않는 동시에 가장 도움이 많이 되는 결정을 내렸습니다.
두 번째로 시간을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 정해진 시간 내에 어떻게 효과적으로 공부하고 일을 진행할 수 있을지 항상 고민해왔습니다. 시간을 효율적으로 활용하고자 매일 매주 매월 시간 계획을 세우고 각 목표를 설정한 뒤, 이 목표의 난이도 및 실행 정도를 체크했습니다. 매일 가장 집중이 잘 돼고 속도가 빠른 시간대에 공부를 집중했습니다. 매주 쉬는 시간을 두고 체력을 보충했습니다. 시간 효율성을 확실하게 관리했습니다.
이러한 경험 외에도 사람 관계나 장소 등을 효율적으로 활용했습니다. 그 결과 한국사능력검정시험이나 전산회계 등을 취득할 수 있었습니다. 그것이 계기가 되어 효율성을 최대한 활용하는 노하우를 축적할 수 있었습니다. 이 경험을 되짚으며 적응 기간을 최소화하고 회사를 위한 업무를 효율적으로 수행하겠습니다.
3.낯선 환경, 위협적인 도전, 회의론, 무관심 등에도 불구하고 다른 이들과 함께 협업하여 업무 성과를 향상시킨 사례를 구체적으로 기술해주세요.
[낯설지만 친근한 커뮤니케이션]
낯선 외국에서 새로운 환경과 새로운 사람들을 만나고 색다른 프로젝트를 설계하며 성과를 거뒀습니다.
현지 문화 관련 프로젝트를 진행했습니다. 여러 난관 중 가장 어려웠던 것은 인터뷰였습니다. 현지 언어로 인터뷰를 진행해야했기 때문에 부담스러웠고 인터뷰를 거절하시는 분들을 상대하기도 어려웠습니다. 그럼에도 저는 제가 맡은 인터뷰를 진행하고자 계속 노력했습니다.
다양한 사람들과 다방면으로 협업했습니다. 현지의 친구들에게는 문화를 물어보고 교수님께는 인터뷰 당사자들의 입장을 들었습니다. 그리고 이를 모두 메모했습니다. 전략적으로 접근해 문제를 해결하고자 했습니다.
제 입장만 이기적으로 생각하지 않고 상대의 입장을 최우선시하고자 노력했습니다. 저의 이익만큼 상대가 가질 수 있는 이익을 어필했습니다. 어떻게 설득해야 상대가 호감을 가지고 다가설 수 있을지 고민했습니다. 그렇게 끝까지 노력하며 현직자들의 인터뷰를 부드럽게 진행하는 동시에 많은 정보를 얻어낼 방법을 연구했습니다. 그리고 이 방법을 적재적소에 반영해 원하는 성과를 거뒀습니다.
소통에 어려움을 겪었던 경험을 그냥 버려두지 않고 발전하는 계기로 삼았습니다. 어떻게 상대의 입장에서 소통해야하는지 연구하고 개선했습니다. 다양한 관점으로 바라보고 다시 돌아봤습니다. 이렇게 방향을 바로잡고 도전했던 경험을 바탕으로 협업하고 소통하겠습니다.
4.적당함을 넘어 최고의 기준(목표)에 스스로 도전하고, 요구 받은 것 이상의 일을 주도적으로 수행하여 정량적인 성취를 이뤄낸 사례를 기술해주세요.
[동기부여와 성적 상승]
학원에서 영어를 가르치며 학습 효율성이 떨어지는 통계를 확인하고 직접 나서서 개선했습니다.
학원 학생들의 성적 개선을 위해 많이 노력했습니다. 학생들 각각의 장점과 문제점을 다방면으로 분석했습니다. 그 결과를 전체적으로 돌아본 결과, 공부 시간에 비해 성적 상승은 매우 저조하다는 사실을 발견했습니다. 입시를 위한 공부만으로는 아직 어린 학생들에게 공부할 동기를 부여하기가 매우 힘들다는 사실을 캐치했습니다.
이후 학원 선생님들과 의견을 교환했습니다. 수업 방식을 자기주도적으로 개선하자는 제안을 드렸습니다. 학생들이 직접 본인들의 목표를 세우고 이를 이루기 위해 스스로 노력하도록 이끌었습니다. 목표를 이루면 충분한 보상을 주었습니다. 성적이 향상되면 문화상품권 등 충분한 보상을 주어 관심을 끌었습니다. 그 결과 학생들에게 큰 동기를 부여했습니다. 성적 상승은 공부 흥미로 이어졌습니다. 자발적으로 공부를 하기 시작했고 스스로 노력하는 계기가 마련됐습니다. 그리고 이는 학생들이 각자 성적 향상으로 발전되는 발판이 되었습니다.
학생 관리는 수월하게만 진행되지 않았습니다. 사춘기 학생들을 가르치는 것 자체가 힘들 뿐만 아니라 저 스스로도 열정을 가지고 나서기는 쉽지 않았기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 목표에 도전해 성취를 이뤄냈습니다. 이처럼 항상 고민하고 해결책을 연구해 더 나은 성취를 이뤄내겠습니다.
5.커뮤니케이션을 잘하는 사람은 어떤 사람인지 간략히 정의하고, 커뮤니케이션 역량을 발휘했던 사례를 기술해주세요.
[고객 시점]
커뮤니케이션을 잘하는 사람은 상대가 이해할 수 있도록 설명하고 소통하는 사람입니다. 핵심을 파악하는 동시에 그 핵심을 전달할 수 있어야 합니다. 전 고객 관점에서 상담을 안내해드려서 만족시켜드렸습니다.
고객 안내 업무를 수행했습니다. 정확한 정보 전달을 위해서, 가장 먼저 제가 먼저 정확하게 정보를 이해하고 암기하고 정리했습니다. 임대 주택 정보 업무를 정리한 결과, 고객님들께 가장 잘 안내해야할 내용은 작성하실 정보를 확인해서 가져오신 후 작성해야 할 칸에 작성하시도록 도와드리는 것이었습니다.
그래서 상황에 맞게 접근했습니다. 왜 필요하고 어떻게 구해야하는지 듣기 좋게 설명해드렸습니다. 무엇을 이해하기 어려워하시는지 파악하고 그 부분을 중점적으로 발전시켰습니다. 처음이라 어려워도 꾸준히 개선했습니다. 그 결과 안정적으로 고객들에게 설명해드리며 안내 업무를 진행할 수 있었습니다.
시민께 다가가 안내해드리는 것은 생각보다 어려웠습니다. 정확하게 안내하기 힘든 동시에, 기분 나쁘실 수 있는 발언은 자제해야 했기 때문입니다. 그러나 고객 관점에서의 핵심 전달로 어려움을 극복했습니다. 이렇게 무엇을 개선해야할지 파악한 커뮤니케이션 역량으로 고객님들께서 원하는 데로 안내하고 더 만족시켜드리겠습니다.
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