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1.대한항공 객실승무원으로서 지원한 사유와 이를 위해 준비한 본인의 노력에 대하여 기술하시오(600자 이내) 대한항공은 다양한 협업을 통하여 소비자들에게 대한항공은 지속해서 성장을 위하여 활동하는 것을 보여주고 이에 소비자들의 지지기반을 더욱더 단단히 다져나가고 있습니다. 고객 편의를 위하여 최선을 다하는 대한항공에서 함께 세계 최고 항공 서비스를 제공하며 미래를 이끌어나가고 싶습니다. 이 포부를 이루기 위하여 저는 다양한 경험을 하고자 노력하였습니다. 대학 시절에는 다양한 고객들을 만날 수 있는 화장품가게에서 아르바이트하며 일시적인 고객을 대하는 방법들을 체득하였습니다. 졸업 이후에는 회사생활을 하며 회사 내부와 외부 사이의 연결 다리 역할을 해야 하는 부서로 지원하여 근무하였습니다. 회사의 최대 이익을 위하여 근무하였으나 그 상황에서 타 기업과의 마찰을 최소한으로 줄이고자 노력하였습니다. 1년여간의 회사 생활을 통하여 나와 우리를 생각하는 것 이상만큼 상대를 존중하면 그에 대한 보답은 돌아온다는 것을 배우게 되었습니다. 저는 이 두 가지 경험을 고객 만족 서비스를 제공하는 데 이용하고 싶습니다. 또한, 입사 후 진행되는 교육과정에 참여하여 대한항공의 업무 방향성과 저의 경험을 융합하여 질 높은 서비스를 제공하는 기내 서비스 전문가로 성장하고 싶습니다. 2. 본인이 경험한 최고 혹은 최악의 서비스를 기술하고, 서비스의 중요성에 대한 본인의 생각을 자유롭게 기술하시오(600자 이내) 저는 고객들의 요구를 파악하여 다른 서비스를 제공하는 것이 최고의 서비스라고 생각합니다. 모두에게 똑같은 서비스를 제공하는 것도 충분한 편안함을 드릴 수 있겠으나 편안함을 넘어 만족감을 줄 수 있는 서비스가 좋은 서비스라고 생각합니다. 제가 피렌체에 혼자 여행을 갔을 때, 한 식당을 방문하였습니다. 그 식당은 가족 위주의 손님이 식사하는 현지에서 입소문 난 식당이었습니다. 저는 다양한 경험을 해보고 싶어 현지 식당을 찾다가 방문하게 되었는데, 한 할아버지 웨이터분께서 제게 말을 걸어주셨습니다. "네가 불편하지 않다면 내가 음식 서빙 하는 중간중간 말동무가 되어줄게. 다만 네가 불편하다면 서빙만 해줄게"라는 말을 듣자마자 한 달이 넘는 기간 동안 혼자 여행을 하며 쌓였던 외로움이 녹는 것 같았습니다. 저는 할아버지에게 그런 말을 해주어서 고맙다며 대화를 부탁한다고 대답하였습니다. 할아버지는 약속한 것과 같이 중간중간 말동무를 해주셨습니다. 음식도 현지인에게 인기 있는 식당이었기에 당연히 맛있었지만, 할아버지가 해주신 말 한마디의 서비스가 더욱더 깊게 와 닿았습니다. 이를 통하여 고객의 요구를 파악한 서비스의 감동이 얼마나 큰 가치를 가졌는지 알게 되었습니다. 3. 소속된 집단에서 겪었던 갈등 상황과 그 갈등을 해결하기 위한 본인의 노력에 대하여 기술하시오(600자 이내) 융합 캡스톤프로젝트를 할 때, 저는 팀장으로서 조원들 간의 깊은 갈등을 해결해냈던 경험이 있습니다. 졸업과제를 함께하는 팀원들이다 보니 나잇대와 전공이 다양하여 주제 선정부터 갈등이 시작되었습니다. 첫 조모임을 진행할 때, 캡스톤 프로젝트에 관하여 다양한 의견이 나왔습니다. 졸업 전 마지막으로 진행하는 프로젝트였기에 다들 각자의 의견을 강하게 주장하였습니다. 저는 각자의 의견에 대하여 구체적인 아이디어와 대략적인 진행 일정을 준비해와서 두 번째 모임 때 각자 짧은 Pt를 진행하자고 제안하였습니다. 짧은 발표를 통하여 조원들이 제시한 아이디어의 타당성을 파악할 수 있었습니다. 이를 바탕으로 저는 주어진 기간 내에 해결할 수 있을지에 대한 토의를 주도하였고, 토의 끝에 졸업 논문의 주제는 세 가지로 추려졌습니다. 저희는 앞서 추린 세 가지의 주제가 비슷한 형식으로라도 이미 존재하는지에 대한 여부를 확인한 끝에 최종 주제를 선정할 수 있었습니다. 모두의 기분을 상하지 않게 하면서도 참신한 아이디어를 최종 주제로 삼을 수 있다는 것에 저희 팀원은 모두 만족할 수 있었으며 이후 갈등상황이 생겼을 때도 위와 같은 방법으로 해결할 수 있었습니다.