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1. 주요경력/업무강점 첫 번째, 사람에 대한 흥미, 즉 관심과 열정을 바탕으로 한 전문성이 필요하다고 생각합니다. 대학시절 워킹홀리데이 비용을 마련하기 위하여 아역매니지먼트 사에서 인/아웃바운드 업무를 한 적이 있습니다. 단순 콜센터 업무뿐 아니라 영. 유아 아이들을 돌보고 보호해야 하는 역할도 하였습니다. 아이들의 눈높이에 맞춰 들어주려 노력하고 소통하면서 업무적으로 성과를 낼 수 있었으며 학부모들과 유대감이 쌓이면서 해당 업무에서 필요한 커뮤니케이션과 경청 등의 능력을 기를 수 있었습니다. 두 번째, 저는 친화력과 사교성이 좋습니다. 주위 친구들로부터 ＇너는 사람이 참 좋다. ＇, ＇정말 누구와도 잘 어울리는 사교성이 부럽다＇라며 칭찬을 많이 해주었습니다. 다양한 대외활동과 더불어 유년시절 조부모님과 함께 자라면서 제 자신이 둥글게 많은 사람들과 융화될 수 있게 되었습니다. 그런 제 모습이 저의 유쾌하고 긍정적은 성격으로 만들어주었습니다. 세 번째, 고객상담 업무를 하면서 간혹 강성 클레임이 발생하는 경우가 있습니다. 강성 클레임 고객과 통화할 때 고객의 상황을 들어주고 해결이 될 때까지 기다려주면서 인내심을 갖고 침착 하려고 애쓴 경험이 있습니다. 강성 고객의 경우 업무 매뉴얼, 동료의 노하우로 해결이 되지 않는 경우가 대부분이라고 생각합니다. 해당 경우에는 침착하게 마음을 유지하여 최대한 경청하고 소통하려고 노력하는 부분도 필요하다고 생각합니다. 이런 부분은 제가 고객상담업무를 하면서 쌓아온 노하우이며 해당 역량을 귀사에서의 업무환경, 매뉴얼 등을 빠르게 습득하여 함께 녹여 보여드릴 수 있습니다. 그리 넉넉하지 않는 형편 가운데서도 늘 성실하게 사시는 부모님을 통해 그 성실함과 강한 책임감을 배울 수 있었고, 어른에 대한 공경과 예의 바름으로 칭찬을 들으며 자라왔습니다. 부모님께서는 맞벌이를 하셨기 때문에 저와 제 동생들은 여러 일들을 스스로 하면서 자립심과 책임감을 키우는데 많은 도움이 되었습니다. 또한 어떤 일이든 믿고 따라 주셨던 부모님 덕분에 흔들리지 않고 저만의 신념으로 선택하고 책임을 질 수 있는 태도를 가질 수 있었습니다. 동생들도 저의 올바르고 책임감 있는 모습을 보며 잘 따라주었고, 서로 의지하며 성장하는 데 큰 도움을 주었습니다. 대학 재학 중 교환학생을 신청하여 전공 공부와 세계 여러 나라의 유학생들과 중국 문화뿐 아니라 각 국의 다양한 문화를 보면서 호기심을 갖게 되었습니다. 저는 사람들을 만나고 소통하는 것을 좋아하여 이를 계기로 더욱 다양한 문화를 경험하고 싶다는 생각에 호주 워킹홀리데이를 신청하고 호주에서 생활하면서 새로운 것을 경험하고 싶어 conservation volunteer에 참여하였습니다. 호주의 생태계 및 환경보호를 직접 체험하고 하루 일과를 산, 들판, 저수지 등에서 육체적인 활동을 하면서 직접 경험하고 그들이 생각한 환경에 대해 배우고 느낄 수 있었습니다. 봉사활동을 하고 다양한 사람 만나는 것을 좋아하는 제 자신을 발견하고 캐나다 워킹홀리데이 당시 캐나다국제영화제 자원봉사자 활동을 신청하였고 해당 활동에서는 나이를 불문하고 연세가 많은 분들이 봉사활동을 하는 것을 보고 많이 배우고 느낄 수 있었습니다. 다양한 국적의 사람들이 살아가는 환경 속에서 서로 조화롭게 살아 가는 것에 흥미로움을 느낄 수 있었으며 그를 통해 많은 삶의 지혜, 가르침 등을 배울 수 있어 좋은 경험이었습니다. 2. 성격의 장,단점 저는 밝고 긍정적인 성격을 지니고 있습니다. 늘 주변의 것들에 대해 마음을 열고 많을 것을 보고, 느끼며 단점보다는 장점을 보기 위해 어려운 문제가 발생하였을 때 긍정적인 자세로 문제를 해결하기 위하여 노력합니다. 그리고 가족 간의 대화도 많고 활력이 넘쳤던 가정 분위기 속에서 저는 친절하고 다정한 사람으로 성장할 수 있었고 타인과의 언제나 주위 사람들과 대인관계를 좋게 유지할 수 있었습니다. 또한, 다양한 사람들을 상담하면서 길러진 사람의 말투, 상황의 변화를 빠르게 파악할 수 있게 되었습니다. CS는 고객 니즈를 파악하고 정확하게 상담을 도와주는 것이지만 무엇보다 소통을 하면서 유연하게 대처하고 풀어나 갈 수 있어야 한다고 생각합니다. 3. 지원동기 및 입사포부 첫째, 저는 다양한 나라에서 경험하여 열린 사고방식으로 생각이 유연합니다. 교환학생, 워킹홀리데이를 경험하면서 여러 나라 사람들을 통해 다양함, 다름 등을 보며 사고하고 인정하는 계기가 되어 일을 할 때 편견 혹은 선입관을 갖지 않고 그대로 일을 진행하고 수행할 수 있었습니다. 둘째, 저는 유비케어에서 ERP 전자의료기록 프로그램을 상담하는 고객지원팀 주임으로 4년 3개월동안 근무하였습니다. 병 의원 프로그램을 이용하는 사용자가 해당 프로그램 사용이 미숙하여 문의할 때 그들의 눈높이에 맞춰 어려운 용어를 사용하지 않고 필요한 내용을 쉽게 안내를 하였습니다. 또한 사용자들의 불평, 불만을 성심 성의껏 들어주었고 해당 부분을 충분히 이해한 후 타 부서에 제안하여 요청하기도 하였습니다. 고객상담업무는 고객접점에서 고객의 니즈를 파악하고 정확하게 안내하는 것도 중요하지만 타 부서와의 소통도 중요한 요소라고 생각합니다. 셋째, 저는 다양한 봉사활동 경험을 해본 적이 있습니다. 저는 워킹홀리데이 시절 생태계 환경보호, 국제영화제 봉사활동 등에 참여하였습니다. 처음에는 “누굴 어떤 식으로 도와주지”,”환경보호는 어디에서부터 하는 거지”라는 의문을 품고 시작을 하였으나 물음도 무색해지게 봉사자들 틈에 흡수되어 어떤 것이든 먼저 찾아 나서서 도우려는 제 자신을 발견하게 되었습니다. 남이 시키지 않아도 먼저 남을 도와 줄 수 있는 부분에서 성취감과 뿌듯함을 느끼게 되었습니다. 귀사에 입사하여 고객 니즈 파악과 함께 늘 긍정적이고 밝은 마인드로 소통하고 경청하는 담당자가 되겠습니다.