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1. 코나아이 지원 동기에 대해 기술해 주세요. [다양한 사람이 편리하게, IT 자원을 제대로 활용할 수 있도록] 저는 코나아이에서 고객들이 자사의 상품을 보다 더 편리하게 사용할 수 있도록 서비스를 개선하고, IT 자원을 보다 제대로 활용할 수 있도록 하는 데에 기여하고자 코나아이에 지원하게 되었습니다. 사업을 운영하며 IT 자원을 운용하는 것은 필수가 되었습니다. 그리고 가비아는 사업자들이 IT 자원들을 효율적으로 활용할 수 있도록 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 저는 다양한 직무(마케팅, 서비스 기획, 콘텐츠 기획)를 경험하고 정보시스템 공학을 전공하면서 업무를 수행하면서 IT 환경에 대한 이해와 IT 자원 활용의 중요성을 깊게 느꼈습니다. 코나아이가 제공하는 서비스의 중요성을 이해하는 만큼 누구보다 고객의 소리에 고객에게 공감하며 서비스를 운영할 수 있다고 생각하여 서비스 운영직무에 지원하게 되었습니다. 2. 지원부문과 관련된 경험을 설명하고, 그 경험에서 배운 점을 자세하게 설명해 주세요. [기능 개선 안내 콘텐츠 기획 및 제작, 콘텐츠 만족도 93%] 고객 맞춤 서비스를 기획해보고 싶었던 저는 뱅크샐러드의 CX 파트에서 인턴으로서 6개월간 근무를 하였습니다. 당시 자사의 애플리케이션은 대대적인 업데이트로 인하여 잦은 앱 내 기능 변화가 있었고, 그에 따른 고객 불만 VOC 비율이 높았던 상황이었습니다. 저는 1. 잦은 업데이트로 고객들이 기능 파악에 혼란을 겪고 있으며, 2. 각각의 기능을 관리하는 부서들이 기능에 대한 고객의 피드백을 원하고 있음을 알게 되었고 그에 맞는 콘텐츠를 기획하게 되었습니다. 1. VOC 통계상 높은 우선순위를 갖고 있으면서도 2. 안드로이드와 iOS 모두에 존재하는 기능이며 3. 실험이 완전히 끝난 기능에 한해 콘텐츠가 소개될 수 있도록 콘텐츠를 직접 제작, 운영하였고 콘텐츠를 확인한 고객 중 93%가 추가된 기능이 도움이 되었다고 답변하는 성과를 달성할 수 있었습니다. 3. 열정과 자신감을 가지고 도전했던 경험은 무엇이었으며, 어떻게 행동하였고 그 결과는 무엇인지 기술하여 주세요. [정보시스템공학 복수전공 이수 - 소프트웨어 경진대회 입상] 저는 대학교 3학년, '정보시스템 공학' 복수전공 이수를 결정하였습니다. 그리고 이후 꾸준한 노력 끝에 소프트웨어 경진대회에서 입상하는 성과를 이룰 수 있었습니다. 저는 학창 시절 공학 계열을 공부해보리라고는 생각해본 적이 없었던 학생이었습니다. 그러나 대학교 3학년에 빅데이터 수업을 듣게 되면서 IT에 대한 지식을 가지고 있는 것이 필수적이라는 생각이 들었고, 난생처음 공학 공부를 시작하게 되었습니다. 처음 해보는 코딩과 컴퓨터에 관한 공부는 힘겨웠습니다. 학교 진도를 따라가기 위해 매일 부족한 공부를 해야 했고, 교수님의 말씀을 녹음해 외우다시피 하며 공부를 해나갔습니다. 동기들보다 늦은 시간을 따라잡기 위해 노력하며 2년을 보낸 저는 2021년 소프트웨어 경진대회에 도전하였습니다. 데이터를 이용하여 사람들에게 유익한 정보를 주는 애플리케이션을 기획해보겠다는 목표로 '날씨에 따른 옷차림 추천 애플리케이션'을 기획하였습니다. 실제로 애플리케이션을 기획하고 제작하며 다른 위치에 있는 동료들과의 커뮤니케이션 역량을 늘릴 수 있었을 뿐만 아니라 사용자 관점에서 제품을 보는 시각을 기를 수 있었습니다. 4. 공동의 목표달성을 위해 상호신뢰와 소통을 바탕으로 협업을 진행한 사례에 대하여 자신의 역할과 기여 중심으로 소개해주세요. [FAQ 커버율 시트 제작 및 자동화 진행] 저는 스타트업 기업에서 약 7개월간의 인턴 생활을 경험하였습니다. 그리고 그곳에서 레거시가 전혀 없는 업무를 진행하거나, 생전 처음 접하는 업무를 진행해야 하는 경우가 잦았습니다. 이러한 과정에서 동료의 존재는 큰 힘이 되었습니다. FAQ 커버율 시트 제작 및 자동화 업무는 사내차원에서 처음 시작하는 프로젝트였기 때문에 레거시가 존재하지 않았던 상황이었습니다. 이에 따라 저는 프로젝트와 관련 있는 분들을 만나 뵙고 그분들의 조언을 들었습니다. 그 조언을 토대로 FAQ 커버율을 구글 스프레드시트에서 한눈에 파악할 수 있도록 시트를 제작할 수 있었습니다.혼자라면 훨씬 오래, 훨씬 어렵게 해냈을 일을 도움을 통해 빠르고 효율적으로 해낼 수 있었던 것입니다. 이 과정에서 도움을 구하며 좋지 않은 이야기를 듣기도 했고, 선뜻 도움을 주셨던 분들도 계셨습니다. 그러나 날카롭게 말씀을 해주신 분을 통해서 저의 부족한 부분을 파악하며 더 잘 해내고자 하는 마음을 갖게 될 수 있었고, 도움을 주신 분의 선의를 통해서 포기하지 않고 프로젝트를 수행할 수 있었습니다. Javascript, HTML, CSS