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1. 자기소개 및 지원동기 안녕하세요. 객관적 사실과 논리적 구성에 기반해 최대의 성과 달성에 흥미를 느끼는 AB180 CSM Expert로 성장할 ‘000’입니다. 저는 철학을 전공하면서 1학년부터 ‘논리성’과 ‘객관성’으로 질문하는 것을 최상의 가치라고 생각했습니다. 학업을 수행하면서 다양한 철학자들의 이론을 비평하고 자신만의 주장을 세워나가는 과정에 ‘논리성’과 ‘객관성’은 매우 중요한 능력으로써, ‘철학은 삶의 무기’라는 생각으로 해당 역량을 지속적으로 디벨롭시키기 위해 노력했습니다. 학업 수행과 함께, 이외에 다양한 경험을 통해 저만의 로드를 만들고자 하는 욕구가 있었습니다. 단순히 다양한 직무를 경험하는 것을 넘어서 ‘내가 왜 해당 경험을 하고 있는지’, ‘경험을 통해 얻어야 할 역량은 무엇인지’, ‘향후 해당 역량을 디벨롭 혹은 체인지 하기 위한 맵을 어떻게 그려야 하는지’를 고민하며 경험을 쌓아나갔습니다. 따라서 교육, 도시재생, 엔터테인먼트, 콘텐츠 제작, 미디어플래닝, 퍼포먼스 마케팅 등 다양한 영역을 경험하게 되면서 요구되는 업무를 뛰어 넘어서 얻을 수 있는 인사이트와 스킬 중심으로 저만의 로드를 고민했고, 결론적으로 성과를 직접적으로 창출해야 하는 ‘마케팅’ 분야로 커리어 패스를 밟아나가고 싶은 생각을 갖게 되었습니다. 이러한 생각 이후에 좋은 기회로 미디어 렙사인 ‘나스미디어’에서 미디어 플래닝을, ‘매출의 급성장 중인 스타트업’ 비나우에서 퍼포먼스 마케팅 경험을 쌓을 수 있었습니다. 그러나 렙사 근무 당시 브랜드사에서 전략적 플랜을 공유받지 못하고 단건 위주의 캠페인 집행만을 이뤄내는 상황, UTM조차 붙이지 않고 어트리뷰션 트래커를 들여다보지도 않는 인하우스를 경험하면서 자연스럽게 보다 나은 성과를 낼 수 있는 마케팅 방법론에 대해 자연스럽게 고민하게 되었습니다. 1) 마케팅은 퍼포먼스, 콘텐츠, 브랜딩, CRM 등으로 각각 분리되어 존재하는 것이 아니라, 매출이라는 ‘하나의 목표’에 기반해야 하며, 이를 위해서는 T자 형 R&R을 구성한 조직에서 전사적으로 공유된 KPI 달성을 위해 각자의 업무를 공유/관리할 수 있어야 한다. 2) 마케팅은 수치 중심적으로 ‘측정’될 수 있어야 하며, 측정된 결과에 기반하여 시장 상황과 타겟 유입 에 따라 시시각각 광고매체를 변경하여야 한다. 3) 다양한 Attribution Tracker와 Product Analyics Tracker를 활용하여 다양한 퍼널에서 도출되는 유의미한 데이터를 확인하여 향후 마케팅에 활용해야 한다. 이러한 3가지의 느낀 점을 통해 3가지의 인사이트를 낼 수 있었습니다. 1) 전사적으로 ‘공유’할 수 있는 Attribution Tracker와 Product Analyics Tracker의 존재 여부와 해당 결과 값을 통해 빠른 의사결정이 가능한 조직구조 성립 여부 2) 미디어 플랜과 Data-Mining이 가능하도록 데이터를 유의미하고 용이하게 확인할 수 있는 대시보드 3) 사용자 데이터와 유의미한 수치를 활용할 수 있는 Mindset을 장착한 Manpower의 존재여부 굵은 글씨에 해당하는 솔루션의 존재여부는 현재 마케팅 생태계에서 매우 중요한 역할을 차지하고 있습니다. 감으로 마케팅과 기획이 이뤄졌던 과거와는 다르게, 고객의 다양한 정보와 tail들이 수치로 표현할 수 있는 데이터로 기록되고 있기 때문입니다. 따라서 고객의 행동을 객관적이고 논리적으로 파악한 뒤, 해당 정보를 활용해 다양한 비즈니스 활동에 반영할 수 있는지가 기업의 성공의 기로를 가르고 있습니다. 단순히 감으로 만드는 제품과 클릭 몇 번으로 판단되는 마케팅은 그다지 경쟁력이 없다고 판단, 많은 스타트업과 대기업은 보다 정교한 데이터를 분석할 수 있는 솔루션을 도입하고 있습니다. 이러한 상황에서 AB180을 비롯한 ‘마테크(Marketing+Technology)’ SaaS 기업의 경쟁력은 해당 솔루션에 대해 정확히 이해하여 고객사의 KPI 달성을 위해 끊임없이 노력하는 ‘솔루션 컨설턴트’의 유무라고 생각합니다. 해당 인력을 통해 솔루션의 활용도를 높이는 것은 물론, 어떤 방식으로 마케팅 전략을 수립할 지에 대한 복합적인 인사이트를 얻을 수 있기 때문입니다. 이를 통해 기업은 트래커 확인을 넘어서 트래커에서 보여지는 많은 데이터들을 활용해 Product/Marketing을 유의미하게 개선할 수 있습니다. 따라서 저는 국내외에서 이미 최상의 기술적으로 인정받은 Amplitute, Braze와 자체 솔루션인 Airbrige를 보유하고 있는 AB180에서 고객의 KPI 달성을 위해 끊임없이 노력하고 고민하는 전문 인력으로 성장하여, 향후 데이터 기반으로 성장할 Marketing/Product 생태계에서 큰 영향을 발휘하는 Solutioner로 성장하고자 AB180에 지원하게 되었습니다. 만약 좋은 기회로 AB180에 합류하게 된다면, 개인적으로 해당 솔루션의 CSM Expert로 성장하여 고객사에 좋은 솔루션을 도출하는 것은 물론, 조직의 성장을 위해 파트너들과 공고한 관계를 형성할 수 있도록 Marketing/Product Devlopment 스터디를 통해 복합적인 퍼포먼스를 지속적으로 만들고 싶습니다. 2. 직무를 잘할 수 있는 이유 1) 성장 마인드셋을 장착해 ‘불가능을 가능으로’ 저는 저의 한계를 뛰어넘는 성장을 위해 지속적으로 끈기를 갖고 노력해왔습니다. 대학교 입학 후 전공을 비롯한 학교에서의 배움으로만 해소되지 않는 성장욕구를 해결하기 위해 대외활동, 동아리, 공모전, 스터디, 강의수강, 네트워킹 등의 경로로 관심사가 생긴 부분에 대해 끊임없이 최대한 많은 경험을 직간접적으로 쌓기 위해 기회를 찾고 두드리려 노력했습니다. 이러한 노력으로 저를 둘러싼 배경과 상관없이 관심 사에 관련된 사람과 네트워킹하거나 관련 업무 경험을 쌓는 등의 과정을 거칠 수 있었습니다. 여기서 그치지 않고 특정 관심사가 생겼을 때 끝장을 본다는 태도로 ‘내가 왜 해당 경험을 하고 있는지’, ‘경험을 통해 얻어야 할 역량은 무엇인지’, ‘향후 해당 역량을 디벨롭 혹은 체인지 하기 위한 맵을 어 떻게 그려야 하는지’를 지속적으로 리뷰하였습니다. 이는 단순히 고민과 생각만으로는 불가능할 경험을 진 행해보면서, 몸으로 느낀 실전적 감각에 기반하여 Next를 고민할 수 있었던 감사한 시간이었습니다. 이러 한 배경에는 ‘끝없는 성장 마인드셋’이 중추적인 역할이 있었기에 가능했다고 생각합니다. 관심 분야의 사람을 지속적으로 만나려는 의지, 새로운 지식과 경험을 축적하며 역량 중심으로 리뷰하려는 습관은 모두 ‘성장을 위한 지속적인 욕구’가 있었기에 가능했다고 자부합니다. 따라서 향후 AB180 CSM으로 입사한다면, 고객사의 고성과를 위해 최상의 방식을 제안하기 위해 다양한 역량을 쌓아나갈 예정입니다. IT 업계의 다양한 현황을 모니터링 함과 동시에 글로벌 파트너들과의 원활한 커뮤니케이션을 위한 비즈니스 영어 역량, PM팀과 적절하게 커뮤니케이션하기 위한 데이터/개발 관 련 지식까지 업무 확장성을 위해 끊임없이 노력할 계획입니다. 지금까지 끝장을 보면서 현재의 제가 있었던 것처럼, 향후 AB180에서 더욱 성장한 제가 될 수 있도록 열정적으로 노력하겠습니다. 2) 어떤 상황에서든 사용자의 니즈를 고민하는 성향 저는 사용자의 문제에 공감하여 사용자 중심의 해결책을 도출하는 ‘디자인 씽킹’ 강사로 약 1년 5개월 간 워크숍을 진행했습니다. 디자인 씽킹은 [대상 공감 – 문제정의 – 아이데이션 – 프로토타입 – 테스트] 의 과정을 반복하여 사용자의 니즈를 다각도로 파악해 대상에 최적화된 결과물을 도출하는 사용자 중심의 방법론입니다. 이 중에서 가장 중요한 과정은 ‘대상 공감 → 문제정의’로 이어지는 사용자 공감 과정으로, 이를 학교/공공기관/기업/대학 등 다양한 조직에서 적용해보고 다양한 사람들과 프로젝트를 진행해보면서 지속적으로 ‘사용자의 니즈’를 찾는 훈련을 거듭했습니다. 하나의 예시로, 초등학교 남학생이 변기에 용변을 보고 물을 내리지 않는 문제가 있었습니다. 해당 문제를 해결하기 위해서 단순히 선생님의 입장에서 혼을 내거나 자동으로 물이 내려가는 1차원적인 해결책을 내는 것이 아니라, 물을 내리지 않는지에 대한 이유를 찾기 위한 ‘공감/질문 과정’을 통해 ‘남자아이들은 용변을 보고 물을 내리는 소리가 나면 놀림거리가 된다’라는 ‘진짜 문제’가 도출하였고, 물소리가 나지 않는 변기시설, 노래소리 등의 해결책을 테스트해볼 수 있었습니다. 이처럼 어떠한 상황과 현상을 보더라도 ‘왜 저런 상황이 나타났을까’에를 먼저 고민하고, 해당 원인에 따른 가설검증의 과정을 통해 상황과 사용자 중심으로 사고함으로써 ‘진짜 문제’를 찾아낼 수 있는 마인드셋을 발전시켜 나갔습니다. 3) 미디어 렙사 → 인하우스의 경험, 다양한 비즈니스 니즈를 해결할 루트를 고민한 경험 저는 미디어 렙사인 ‘나스미디어’에서, 화장품 광고주인 ‘비나우’에서 근무한 이력을 가지고 있습니다. 총 8개월 간 경험을 쌓으며 가장 주안점을 두고 노력한 부분 중 하나는 ‘클라이언트의 숨겨진 니즈가 무 엇일까’, ‘플랜상 KPI를 충족하기 위해 “정말로” 필요한 것은 무엇일까’에 대한 부분이었습니다. 저는 미디어 렙사와 인하우스 재직 당시, 이슈 상황에 대응하는 해결책에 대해 해당 이슈 상황은 구체적으로 어떤 원인을 가지고 있을까를 한 번 더 고민한 경험이 있습니다. 문제를 재정의 하는 과정에서, 모든 비즈니스 이슈에는 다른 원인이 있음을 깨닫을 수 있었습니다. 예를 들어 재구매율이 떨어질 때, 플러스친구 광고메시지를 보내는 1차원의 해결책을 내는 경우가 있었습니다. 그러나 해당 문제는 경쟁사 제품 성장으로 인해 리뉴얼되지 않은 제품의 매출이 점진적으로 하락하는 양상으로 파악되었습니다. 결론적으로 해당 사례를 보면서 느낀 점은, 미디어 렙사에서는 플러스 친구 메시징의 오픈율과 클릭율이 높은 것이 ‘성과’라고 말하지만, 인하우스에서는 애초부터 잘못된 접근으로 볼 수 있다는 점이었습니다. 반대로 인하우스에서 매출 성장을 불러일으킨 캠페인이, 미디어 렙사에서는 ‘실패’로 볼 수 있다는 점도 존재했습니다. 이러한 인사이트는 단순히 현상에 매몰되어 바로 플래닝을 하는 것이 아니라 양측 모두 본질적인 문제를 찾기 위해 다양한 고민과정을 거쳐야 하며, 이러한 점은 모든 이해관계자가 함께 연결되어 고민해야 한다는 깨달음을 주었던 좋은 사례였습니다. 그러나 이러한 과정을 가능하게 하는 것은 ‘좋은 트래킹 솔루션’의 존재 여부라고 생각합니다. 또한 좋은 솔루션을 사용함과 동시에 문제의 본질을 정확하게 코칭할 수 있는 역량을 가진 ‘컨설턴트’와 커뮤니케이션 하고 있는지도 매우 주요한 포인트로 판단하고 있습니다. 문제를 파악할 수 있는 객관적 증명이 없이는, 문제를 고민할 첫 발도 떼지 못하기 때문입니다. 디자인 씽킹으로 시작되어 특정 상황과 문제에 대해 ‘니즈’를 고민하는 습관은, 비즈니스의 영역에서 클라이언트의 숨겨진 니즈를 발굴하여 최상의 성과를 위해 서포트 해야하는 CSM의 직무를 수행할 때 큰 영향을 끼칠 수 있다고 생각합니다. 본질 파악이 ‘습관’으로 몸에 체화된 만큼, 향후 다양한 비즈니스적 문제 상황을 보더라도 다각도로 고민하고 최상의 솔루션을 도출할 수 있는 인재로 성장하겠습니다. 3. 향후 커리어 비전 AB180에서 CSM Expert로 성장한 뒤 그로스 마인드셋을 가진 PM 혹은 Marketer로 커리어 패스를 만들어가고 싶습니다. 향후 마케팅 생태계는 ‘광고’, ‘콘텐츠’, ‘브랜딩’으로 각각 나뉘어 존재하는 것이 아니라, 다양한 애드옵스 솔루션과 어트리뷰션 솔루션을 통해 ‘매출의 성장을 위해 각각의 영역을 넘나드는 그로스 마케팅’으로 지형도가 변화할 것이라고 생각합니다. 이를 위해 우선적으로 Amplitute, Braze을 비롯해 AB180 자체 솔루션인 Airbridge의 기능과 활용 지 점을 케이스 중심적으로 명확하게 인지하여 고객사의 성공을 위한 솔루션 역량을 배양받고자 합니다. 따라서 다양한 KPI와 비즈니스적 문제 상황을 해소하는 과정들에서 고객사의 데이터 활용을 모니터링하고, 지속적으로 다른 미션에 피벗하여 더 나은 솔루션을 제공하는 역량을 위해 노력할 계획입니다. 이를 통해 1st party 데이터 뿐 아니라 다양한 마케팅 퍼널을 목격하면서 그로스해킹에 깊게 접근하고 싶습니다. 지금까지의 커리어는 ‘두 개의 직무 관점’이 아닌 ‘역량 관점’에서 “끝없이 성장하고, 니즈에 끈질기게 파헤치는” 능력으로 설명드릴 수 있습니다. 해당 역량이 실제 솔루션 CSM의 역량으로 충분하다고 판단하였으며, 향후 실무적인 영역을 더욱 성장시키며 전방위적 그로스 Expert로 성장하고자 합니다.