최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 자발적으로 최고 수준의 목표를 세우고 끈질기게 성취한 경험에 대해 서술해 주십시오.
(본인이 설정한 목표/ 목표의 수립 과정/ 처음에 생각했던 목표 달성 가능성/ 수행 과정에서 부딪힌 장애물 및 그때의 감정(생각)/ 목표 달성을 위한 구체적 노력/ 실제 결과/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)
1) 기업지원팀에서 인턴으로 근무하며 코로나19 피해기업 지원 사업을 맡게 되었습니다. 당시 코로나 발병 초기였기에 예산 및 담당 정부 부처도 정확히 알 수 없는 상황에서 민원 전화가 빗발쳐 힘들었습니다. 하지만 그런 혼란스러운 상황에서도 기존 업무에 지장이 없으면서 한 주에 40개 이상의 피해기업을 지원하는 걸 목표로 설정하였습니다. 평소 하루에 약 6개의 기업을 지원하고 있었음을 고려하여 합리적으로 설정한 목표였습니다. 민원 전화를 바탕으로 기업의 피해 산업 분야, 관련 지원책 등을 조사하고 정리하여 팀원들과 실시간으로 공유하였습니다. 그 결과 2주라는 짧은 시간임에도 불구하고 100개의 기업에 도움을 줄 수 있었습니다. 이렇게 복잡하지만 신속한 대응이 필요한 상황에서 목표를 상회한 결과를 받을 수 있었던 건, 고객의 입장에 맞추어 필요한 애로사항을 분석하고 해결하기 위해 노력했기에 이룰 수 있었다고 생각합니다. 또, 각자 기본 업무에 충실하면서도 일이 한쪽으로 집중되거나 요청이 있을 시에는 팀원 모두가 유기적으로 해당 업무를 분담하였기에 기존 업무에 지장이 없을 수 있었습니다. 따라서 혼자서 모든 걸 완벽히 해낼 수는 없으므로 지위 상관없이 적극적으로 도움을 구하며 조직을 위해 함께 해결해나가는 태도를 함양하는 것이 필요하다는 것도 배울 수 있었습니다.
2) 7월 중순부터 8월 중순까지 한 달 동안 국제무역사, 물류관리사, 유통관리사 2급이라는 3개의 물류 관련 자격증을 획득하는 것을 목표로 하였습니다. 관세사 수험 공부를 하며 함양한 지식을 직접 확인하고 증명받고 싶었기 때문입니다. 수험 범위와 기존 지식과 비교했을 때 한 달은 충분히 가능한 기간이라 생각했습니다. 각 1주, 2주, 1주의 시간을 배분하여 수험기간을 정하였고 인터넷 강의와 모의고사를 통해 공부하였습니다. 환율 및 통화스와프 계산 문제, 물류 기계 및 법을 맞닥뜨릴 때마다 위기가 있었지만, 이미지를 통해 당위성을 이해함으로써 극복할 수 있었습니다. 계획과 노력으로 이룰 수 있었습니다.
2. 새로운 것을 접목하거나 남다른 아이디어를 통해 문제를 개선했던 경험에 대해 서술해 주십시오.
(기존 방식과 본인이 시도한 방식의 차이/ 새로운 시도를 하게 된 계기/ 새로운 시도를 했을 때의 주변 반응/ 새로운 시도를 위해 감수해야 했던 점/ 구체적인 실행 과정 및 결과/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)
1) IT 활용으로 소비자 수요를 예측하여 가게의 식자재 낭비를 막고 매출 200%를 달성토록 도움을 준 경험이 있습니다. 학교 주변의 매출이 부진한 가게를 선정하여 부흥시키는 프로젝트였습니다. 선정한 음식점은 신생 업체로 인지도가 낮았으며 유기농 식자재를 앞세우는 등 주 고객층인 대학생의 소비 정도를 고려하지 않은 고급화 전략을 사용하고 있었습니다. 따라서 기존의 쿠폰 할인 및 해피 아워와 같은 한시적 가격 인하 전략은 매장의 장기적 매출 상승에 큰 도움이 되지 않는다고 판단했습니다. 대신 스마트폰을 통해 정보 찾는 것이 익숙한 소비자의 특성을 고려해 접근성 높은 포털의 Modoo!라는 무료 서비스를 홍보에 활용했습니다. 자세한 음식 사진, 위치를 첨부하여 가게 인지도를 높였으며 특히 서비스의 예약 시스템을 통해 수요에 맞는 식자재 구매를 함으로써 매장의 고급화 전략을 지키면서도 손실을 줄일 수 있었습니다. 이를 통해 데이터 분석을 통한 효율적 전략 구축이 이익 창출과 비용 절감에 중요하다는 것을 배울 수 있었습니다.
2) 금융기관 BSI 조사원으로 일하면서 90%가 넘는 응답률을 기록하며 전월보다 나은 성과를 창출한 경험이 있습니다. 당시 1주라는 짧은 기간에 약 170개 기업에 설문하여 지난달보다 많은 결과를 받아야만 하는 상황이었습니다. 촉박한 시간이라 담당자는 교육 대신 나눠준 매뉴얼에 맞게 업무를 진행하도록 권고했습니다. 하지만 다른 이들처럼 매뉴얼을 답습하여 기업과의 설문을 순차적으로 진행하기보다는 전월 데이터 분석을 통해 응답률이 낮은 기업부터 공략하는 방식을 택했습니다. 설문에 답장해주지 않는 기업의 불만이 무엇인지 파악하고 이를 해결하는 것만이 기존 대비 좋은 결과를 얻을 수 있다고 생각했기 때문입니다. 나아가 팩스나 이메일 대신 즉각적이고 직접적으로 약속을 받아낼 수 있는 전화를 활용한 결과, 한정된 시간 내에 많은 곳으로부터 응답 결과를 받을 수 있었습니다. 더 나은 방식에 대한 고민만이 개선된 결과를 성취함을 알 수 있었습니다.
3.지원 분야와 관련하여 특정 영역의 전문성을 키우기 위해 꾸준히 노력한 경험에 대해 서술해 주십시오.
(전문성의 구체적 영역(예. 통계 분석)/ 전문성을 높이기 위한 학습 과정/ 전문성 획득을 위해 투입한 시간 및 방법/ 습득한 지식 및 기술을 실전적으로 적용해 본 사례/ 전문성을 객관적으로 확인한 경험/ 전문성 향상을 위해 교류하고 있는 네트워크/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)
물류 영업 업무의 본질은 물건을 매개로 진행되는 사람과 사람 간의 일이라 생각합니다. 따라서 전문 지식을 바탕으로 물류의 흐름을 거시적으로 파악하며, 그 과정에서의 다양한 이해관계자들과 원활한 의사소통을 통해 물품이 차질없이 전달될 수 있게 하는 역량이 필수라 간주했습니다.
따라서 업무 소통에 기본이 되는 전문 지식을 쌓기 위해 노력했습니다. 물류 및 무역에 관련 강의를 수강하였고 물품을 선정하여 해외로 진출하는 프로젝트에도 참여하였습니다. 소비자 특성, 진출국 정책, 문화 등이 무역에 있어 중요한 요소임을 깨달을 수 있었습니다. 그 중에서도 수출입 통관과정에 관심이 생겨 관세청 SNS 기자단으로 활동하였고, AEO 지원 정책 및 통관과정 등 현장에 대해 배울 수 있었습니다. 나아가 관련 지식을 심층적으로 공부하였고 관세사 1차 시험에 합격할 수 있었습니다. 이 지식을 더욱 확장 시키고자 외환전문역 2종, 국제무역사, 물류관리사 등 다수의 자격증 취득에 힘썼습니다. 또, 물류 특성상 해외와의 교류가 필요하리라 생각하여 꾸준한 영어 회화 공부를 통해 토익 스피킹 Lv7이라는 점수를 획득할 수 있었습니다. 이를 통해 물류의 흐름 및 유의사항에 대해 이해할 수 있었습니다.
이러한 지식과 경험을 실무에 적용하고 싶어 포워딩 회사에서 인턴으로 근무하였습니다. 해당 경험을 통해 차별화된 경쟁력을 갖추기 위해서는 고객을 니즈를 파악하여 실시간으로 대처하는 것이 중요하다는 것을 배울 수 있었습니다. 분할 선적 일을 하던 중 화주가 포워딩 회사 측에 남은 물건의 선적을 요청하지 않은 적이 있었습니다. 이를 선임분에게 알리자 즉시 화주에게 전화 문의를 하였고, 타 포워딩 업체의 포섭전략이 있음을 확인하게 되었습니다. 이후 경쟁사의 가격에 맞춰 진행해주겠다는 약속을 하며 계약관계를 유지할 수 있었습니다. 새로운 고객 모집을 위해 비용을 지출하는 것보다는 기존 고객과 관계를 유지하는 게 장기적인 관점에서 이익이라는 걸 알게 되었습니다.
4.혼자 하기 어려운 일에서 다양한 자원 활용, 타인의 협력을 최대한으로 이끌어 내며, Teamwork를 발휘하여 공동의 목표 달성에 기여한 경험에 대해 서술해 주십시오.
(관련된 사람들의 관계(예. 친구, 직장 동료) 및 역할/ 혼자 하기 어렵다고 판단한 이유/ 목표 설정 과정/ 자원(예. 사람, 자료 등) 활용 계획 및 행동/ 구성원들의 참여도 및 의견 차이/ 그에 대한 대응 및 협조를 이끌어 내기 위한 구체적 행동/ 목표 달성 정도 및 본인의 기여도/ 경험의 진실성을 증명할 수 있는 근거가 잘 드러나도록 기술)
입부 당시 신입 부원은 저뿐일 만큼 합창동아리는 폐부 위기였습니다. 이에 실망한 선배들이 동아리 운영에 필수적인 후원금을 철회하였습니다. 한정된 자원으로 동아리 홍보가 제한되자, 더 이상의 활동은 없다는 절망감에 기존 부원들은 의욕을 상실했습니다. 위기의 상황에서 모두의 목표인 폐부 방지를 위해 자발적으로 홍보부장을 맡아 신입 부원 유치를 위해 노력하였습니다. 자금이 없었기에 기존 홍보 방식 대신 비용이 들지 않는 합창단 특징을 살린 게임을 만들어 동아리를 홍보하였습니다. 재미와 정보를 추구하는 동아리 축제 참여자를 고려했을 때 효과적일 거라 생각했기 때문입니다. 실제로 게임을 통한 홍보 방식은 성공적이었고, 이전보다 많은 입부서를 받을 수 있었습니다. 그에 따라 기존 부원들의 의욕 고취는 물론 선배들의 후원금을 재확보할 수 있었습니다. 그들이 진정 원하는 것이 동아리 폐부가 아님을 알기에 가능한 결과였습니다.
하지만 실제 입부로 이어지기 위해서는 부원들과의 협업이 필수라고 생각했습니다. 동아리를 하면서 얻을 수 있었던 경험 및 성과와 같이 입부 희망자가 원하는 정보는 당시 신입 부원이었던 저로서는 알기 힘들다고 생각했기 때문입니다. 따라서 부원들의 인터뷰를 통해 파악한 정보와 재확보한 후원금을 바탕으로 동아리 안내 책자 및 홍보 포스터를 제작하였습니다. 나아가 편집한 공연 영상을 유튜브 및 SNS에 함께 업로드하는 등 부원들의 역량에 맞게 업무를 분담하며 공격적인 홍보를 함께 기획하고 시행하였습니다. 결과적으로 모두가 공동의 목표를 인식하고 함께했기에 제 기수보다 5배 이상 많은 신입 부원, 더 많은 후원금을 확보할 수 있었습니다.
혼자였다면 절대 이룰 수 없는 성과라 생각합니다. 동아리를 사랑하고 역사를 지키고 싶었던 선배들과 재밌는 활동을 계속해서 함께하고 싶었던 기존 부원들의 마음이 있었기에 가능했다고 생각합니다. 그 마음이 강력했기에 저의 설득과 홍보 전략이 효과적일 수 있었고 공동 목표를 달성할 수 있었기 때문입니다.