최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 호텔신라를 지원한 이유와 입사 후 회사에서 이루고 싶은 꿈을 기술하십시오. 700자
최근 호텔 신라는 하이요우 면세점과 전략적 MOU 체결을 통해 하이난에 진출하여 본질적으로 다이공 문제를 해결함과 동시에 수익을 개선하려 노력하고 있습니다. 이처럼 현실에 안주하지 않고 적극적으로 문제를 해결하려는 호텔 신라의 모습이 다이공 문제가 궁금하여 직접 방문 인터뷰를 진행한 저의 진취적인 면모와 비슷하다고 생각합니다. 이러한 공통점을 바탕으로 호텔 신라를 글로벌 면세 선도기업으로 성장시키고 싶어 지원하게 되었습니다.
물류 업무의 본질은 물건을 매개로 진행되는 사람과 사람 간의 일이라 생각합니다. 이를 위해 국제무역사, 물류관리사 등의 자격증 취득과 다년간의 관세사 수험과정을 통해 무역 및 유통 관련 지식을 습득하였습니다. 또, 관세청 기자단, 한국은행 조사원, 인턴 활동을 통해 기업과 고객 간 플랫폼 역할을 수행하며 의사소통역량을 길렀습니다. 나아가 트렌드에 맞는 마케팅 활동을 유통 업무에서 지원할 수 있도록 마케팅 지식 및 다수의 프로젝트 경험을 함양하였습니다.
이를 바탕으로 단기적으로는 디지털 플랫폼을 활용해 진품 인증 서비스를 제공하여 다이공의 송객 수수료를 낮춤으로써 기업의 수익성을 개선하는 데 기여하고 싶습니다. 장기적으로는 단순 유통 물량 관리가 아닌 고객 경험과 트렌드을 바탕으로 확보한 물량을 통해 고객이 원하는 상품을 매력적인 가격에 이용할 수 있도록 도울 것입니다.
2. 본인의 성장 과정을 간략히 기술하되 현재의 자신에게 가장 큰 영향을 끼친 사건, 인물 등을 포함하여 기술하시기 바랍니다. (※작품속 가상인물도 가능)
[변명따위 필요없다]
‘뭐든지 시도해서 성공하면 성과, 실패하면 경험’이라는 가치관을 두고 있기에 저는 도전정신을 가장 중요하게 생각합니다. 어렸을 때부터 배움의 기회가 생긴다면 가리지 않고 지원하였고 가야금, 성악, 반장 등 다방면의 지식 습득을 도전해왔습니다.
그중 대학생 때 영어 캠프에서 강사 업무를 했을 때의 경험이 ‘도전을 실행으로 즉시 옮기자’라는 가치를 확립한 결정적인 계기가 되었습니다. 기숙사 점호 점검 시간 중 저도 모르게 졸았을 때 담당자에게 꾸지람을 듣게 되었습니다. 억울한 마음에 변명부터 하게 된 저와 달리 동료 강사는 “죄송합니다. 지금 시정하겠습니다.”라고 말하며 바로 실행에 옮기는 모습을 보였습니다. 이 일을 계기로 도전은 그 행위 자체가 아닌 책임감이 함께 뒤따를 때 의미 있는 것이란 걸 깨달았습니다. 따라서 도전한 일에 대해서는 적어도 제 몫은 온전히 다 하도록 노력하고 있습니다.
[융합형 인재 도전]
IT 활용을 통해 소비자 수요를 예측하여 가게의 식자재 낭비를 막고 매출 200%를 달성토록 도움을 준 경험이 있습니다. 이공계의 것이라 생각한 IT에 대해 막연한 두려움을 가지고 있었습니다. 그러던 중 학교 주변의 가게를 선정하여 부흥시키는 프로젝트를 맡게 되었습니다. 선정한 이탈리안 음식점은 신생 업체로, 압도적인 경쟁업체가 상권 내 존재한 탓에 인지도가 낮았습니다. 또, 유기농 식자재를 앞세우는 등 주고객층인 대학생의 소비 정도를 고려하지 않은 고급화 전략을 사용하고 있었습니다. 따라서 문제 해결을 위해서는 스마트폰을 활용하는 소비자의 특성상 IT가 필수라는 것을 알고 책임감을 가지고 공부하기 시작했습니다. 그 결과, 접근성이 높은 네이버에서 무료로 제공하는 Modoo!를 활용하여 음식 사진 및 재료 정보를 기입한 덕에 낮은 가게 인지도를 높일 수 있었으며 특히 예약 시스템을 적극적으로 활용하여 수요에 맞는 식자재 구입으로 손실을 막을 수 있었습니다. 이후로도 비즈니스 모델링, 미래경영학과 같은 과목을 수강하고 관련 서적으로 읽는 등 디지털 역량을 갖추기 위해 노력하고 있습니다.
[함께하는 도전]
입부 당시 신입 부원은 저뿐일 만큼 합창동아리는 폐부 위기였습니다. 설상가상으로 분노한 선배들이 운영에 필수적인 후원금마저 철회하였습니다. 한정된 자원으로 동아리 홍보가 제한되자 기존 부원들은 의욕을 상실했습니다. 위기의 상황에서 모두의 목표인 폐부 방지를 위해 자발적으로 홍보부장을 맡아 신입 부원 유치를 위해 노력하였습니다. 기존 방식에서 비용이 들지 않는 합창단 특징을 살린 게임을 만들어 동아리를 홍보하였고, 이전보다 많은 입부서를 받을 수 있었습니다. 이를 근거로 선배들의 후원금 재확보한 뒤 단원들의 능력에 맞게 업무를 분담하여 동아리 안내 책자 및 홍보 포스터를 제작, 공연 영상을 유튜브 및 SNS에 함께 업로드하는 공격적인 홍보를 함께 기획하고 시행하였습니다. 결과적으로 모두가 함께했기에 제 기수보다 20배 이상 많은 신입 부원, 더 많은 후원금을 확보할 수 있었습니다.
3. 최근 사회 이슈 중 중요하다고 생각되는 한 가지를 선택하고 이에 관한 자신의 견해를 기술해 주시기 바랍니다. 1000자
아이러니한 소비자 소비 경향에 대해 물류 및 유통업계는 대비해야 한다고 생각합니다. 인플레이션으로 인한 낮은 소비자 심리지수에도 불구하고 포스트 코로나로 인한 기대감에 오프라인 매출 상승 폭이 상승세를 이루고 있기 때문입니다.
러시아-우크라이나 전쟁으로 인해 시작된 원자재 공급망 난황은 전 세계적 경제 위기를 불러일으키고 있습니다. 수요가 아닌 공급 문제로 인해 발생한 외부 문제라 해외 의존형 자원 수급 구조를 띠고 있는 대한민국은 고환율, 고금리, 고물가의 3중 어려움을 겪고 있습니다. 하지만 산업통상자원부에 따르면 2022년 7월 말 해외 유명 브랜드 및 패션 잡화 상품군의 전체 매출 합이 50%가 넘는 것을 확인할 수 있습니다. 이는 코로나 이후 외부활동이 다시 활성화되기 시작하면서 경제적 어려움에도 불구하고 오프라인 관련 제품에 소비자들이 기꺼이 지출 의사가 있다는 것을 의미합니다.
따라서 소비를 꺼리면서도 소비를 하고자 하는 아이러니한 상황에서 소비자들을 유치하기 위해서는 다양한 경험을 고객에게 제공하여 브랜드 친숙도를 높이고 장기적으로 브랜드 인지도를 고취시킬 수 있는 전략이 필요하다고 생각합니다. 기존의 방법대로 가격경쟁력만을 홍보하는 것은 코로나로 인해 온라인 구매 경험을 많이 쌓은 소비자들로 하여금 이득만 챙기는 체리피커가 되게 만들 뿐이기 때문입니다.
그러므로 장기적 고객 관계를 유지하기 위해서는 데이터 분석을 통한 고객 맞춤형 경험을 큐레이팅 할 필요가 있습니다. 예를 들어 여행을 선호하는 소비자라면 고환율에도 불구하고 면세품 구매로 이어지도록 여행사 및 호텔 관련 서비스를 제공하는 것입니다. 혹은 자신에 대한 분석을 좋아하는 트렌드에 맞춰 퍼스널 컬러가 다름에도 불구하고 한 번의 구매로 다양한 효과를 낼 수 있는 소비자 맞춤형 화장품을 소개하는 오프라인 체험관 개설도 생각해볼 수 있습니다. 즉, 고객 지향 서비스 제공을 통해 형성한 좋은 관계는 모순적 상황 후에도 기업 매출 상승에 도움이 될 수 있을 것입니다.
4. 당사 공유가치 중에서 한 가지를 선정하여 자신의 경험을 기술하여 주시기 바랍니다. (TR 공유가치: Agility, Challenge, Teamwork)
공유가치 중 Agility에 부합한 경험이 있습니다.
1) 기업지원팀에서 인턴으로 근무하며 코로나19 피해기업 지원 사업을 맡게 되었습니다. 당시 코로나 발병 초기였기에 예산 및 담당 정부 부처도 정확히 알 수 없는 상황에서 빗발치는 민원 전화에 혼란스러운 상황이었습니다. 하지만 피해기업의 사업 분야, 민원인의 니즈를 파악한 뒤, 해당 정보에 맞춰 실시간으로 발표되는 관련 지원책을 확인했습니다. 또한, 예측되는 피해 산업 지원책도 조사하고 정리하여 2주 동안 100개의 기업에 도움을 줄 수 있었습니다. 이렇게 복잡하지만 신속한 대응이 필요한 상황에서 목표를 상회한 결과를 받을 수 있었던 건, 고객의 입장에 맞추어 필요한 애로사항을 분석하고 해결하기 위해 노력했기에 이룰 수 있었다고 생각합니다. 이러한 저의 경험은 다양한 변수가 존재하는 물류 유통업계의 어떠한 긴급사태에서도 고객에 기초한 맞춤형 서비스를 제공하는 데 도움이 되겠습니다.
2) 포워딩 회사에서 인턴으로 근무할 때 분할 선적 일을 배운 적이 있습니다. 그러던 중 화주가 회사 측에 남은 물건의 선적을 요청하지 않은 적이 있었습니다. 이를 선임분에게 알려 즉시 화주에게 확인 전화를 하게 되었고, 타포워딩 업체의 포섭전략이 있음을 확인하게 되었습니다. 이후 경쟁사의 가격에 맞춰 진행해주겠다는 약속을 하며 계약관계를 유지할 수 있었습니다. 이미 업계 내 시세를 파악하고 있어 손해는 없었고, 새로운 고객을 모집하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 장기적인 관점에서 이익임을 알 수 있었습니다.
해당 경험을 통해 차별화된 경쟁력을 갖추기 위해서는 고객을 파악하여 니즈에 실시간으로 대처하는 것이 중요하다는 것을 배울 수 있었습니다. 면세점 유통은 직접 상품 매입을 통해 이루어지므로 다양한 상품을 보다 낮은 가격에 구입하기 위해 판매업체와의 우호적 관계 맺는 것이 중요하다고 생각합니다. 이와 더불어 업계 시세를 지속적으로 파악하여 장기적인 협력 관계를 유지할 수 있도록 하겠습니다.