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1. NAVER CXD에 지원한 이유는 무엇인가요? 그리고 지원한 업무를 수행하는 데 있어 내가 가진 장점은 무엇인가요? [어려움을 스스로 찾아 해결하는 유일무이 디자이너] 저는 스스로가 좋아하고 자신 있는 것을 유감없이 발휘하며 성취를 이루는 일을 원합니다. CXD로서 일하며 실제로 적용되는 문제 해결의 기쁨을 맛보고 싶습니다. 네이버 커리어에서 기존의 문제점을 분석하고, 해결할 방식을 제시하여 독창적인 서비스를 만드는 데에 기여하고 싶습니다. 더불어, 훌륭한 팀원분들과 함께 조직적인 수준의 업무 진행을 경험해보고 싶습니다. 아직 배울 점이 많기 때문에, 다방면에서 능력 있는 동료분들과 일하면서 성장하고 싶습니다. CXD로서의 장점은 첫째로, 논리를 매우 중요시하여 디자인할 때 자신의 납득이 없으면 진행이 되지 않습니다. 그 납득을 위해 끊임없이 조사하고, 시도합니다. 둘째, 저는 디자인을 할 때 큰 행복을 느낍니다. 앞서 계획했던 논리가 성공적인 결과물을 만들어냈을 때 희열이 느껴집니다. 이런 열정은 고객 경험을 설계하고 네이버의 경쟁력을 제고하는 데에 강점으로 작용할 것입니다. 셋째, 저는 글자를 디자인하는 것을 좋아합니다. 단 1mm의 변화가 전체의 인상을 좌우하는 만큼 남들은 보지 못 하는 세부적인 부분까지도 신경 씁니다. 넷째, 저는 소비자학도입니다. 앞서 언급했던 세부적인 것을 신경 쓰는 성격이 주전공인 소비자학과 결합하여, 기획에서 소비자의 경험 전반을 세심하게 고려하는 디자이너로 만들어 주었습니다. 소비자학은 경영학보다 소비자 중심적으로 사고하고, 소비문화 전반을 사회학적으로 분석하고 소비자를 이해합니다. 소비자학을 기반으로 하는 목표 설정은 CX의 사고방식과 맞닿아 있다고 생각합니다. 또한, 저는 복수전공으로 디자인을 공부하고 있습니다. 바로 직전 학기에만 세 가지의 학회 및 소모임에 참여하며 브랜드, 콘텐츠, 웹, 편집 등 디자인 역량을 키우고 있습니다. 네이버에 기획과 디자인적으로 기여할 수 있다면, 다재다능한 디자이너가 되고 싶은 저에게 큰 성장의 기회가 될 것입니다. 유일무이한 CX 디자이너로, 6주라는 한정적인 기간 안에서 큰 변화를 일으키고 싶습니다. 2. 최근 관심있게 봤던 기업 브랜딩은 무엇이고, 이와 다르게 네이버가 가진 브랜드의 차별된 경쟁력은 무엇이라고 생각하는지 설명해주세요. [ 시몬스의 침대 없는 세계관, 네이버의 통합 세계관 ] 시몬스는 침대 없는 광고에서 나아가 침대 없는 시몬스 그로서리 스토어를 보여주었습니다. 여기선 빈티지 샵이 생각나는 소품으로 즐거운 고객 경험을 제공합니다. 이는 브랜딩이 평면적인 이미지에서 벗어나 하나의 세계관으로 확장되고, 경험을 선사하는 게 중요하다는 점을 보여줍니다. 최근에는 제페토에 입점하여 새로운 경험 방식을 제공하기도 합니다. 이렇게 소비자의 니즈를 알고 소비자와 소통하며 변화하는 방식은 브랜딩의 주요한 요인입니다. 네이버는 소비자와의 소통에 있어 타 브랜드와는 다른 출발점에 있습니다. 네이버는 압도적인 이용자 수를 보유하면서, 포털은 물론 블로그, 웹툰, 밴드 등에 이어 시몬스가 마케팅의 방식으로 차용한 제페토까지 운영하는 서비스의 범위가 다양합니다. 이 자산들에서 도출되는 경쟁력은 대외, 내부적인 부분이 있습니다. 대외 경쟁력으로 첫째, 사용자의 정보입니다. 이용자가 생산하는 정보의 양이 방대하여 큰 가능성을 보유하고 있습니다. 둘째, 자체 콘텐츠 생산 시 노출할 이용자 수가 확보되어 있습니다. 셋째, 네이버 고객은 여러 개의 서비스를 사용합니다. 네이버페이 사용자는 스마트 스토어에서 구매할 때 연동되는 편리한 경험을 합니다. 중첩된 서비스는 각각이 모였을 때 시너지 효과를 낼 수 있습니다. 마지막으로, 내부 경쟁력은 내부의 이야기가 힘을 가졌다는 것입니다. 개인 채널이 성장하면서 브이로그, 직원이 전하는 회사의 이야기 등의 콘텐츠가 성행하고 있습니다. 네이버는 모두가 아는 서비스이며, IT 대기업이기 때문에 대중의 주목도가 높습니다. 실제 유튜브 채널 ‘워크맨’에서 등장한 네이버 콘텐츠는 417만 회로 타 기업탐방 콘텐츠에 비해 200~300만 가량 더 높았습니다. 시몬스가 직접 발로 뛰며 소통하는 마케팅을 진행한다면, 네이버는 자산을 활용해 쌍방향 소통을 전개할 수 있습니다. 저는 이것을 네이버 경험, 즉 ‘네이버 세계관’이라고 보았으며, 브랜딩에 있어 강력한 경쟁력이라고 생각합니다.