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1. 가장 열정적으로 임했던 경험을 기술하고, 그 경험을 통해 청년인턴으로 근무하면서 어떤 기여를 할 수 있을지 구체적으로 기술하여 주시길 바랍니다. (300자 이상 500자 이내) [전문적 소통으로 고객만족 달성] 저는 OO공단에서 현장실습 인턴을 통해 만족스러운 고객 서비스를 제공한 경험이 있습니다. 저의 주된 업무는 민원 창구 안내였습니다. 민원인들의 방문 목적을 듣고 어떤 업무에 해당하는지 직관적으로 판단하는 것이 중요했습니다. 특히 바쁜 시간대에 잘못된 창구로 안내할 시, 업무에 혼선이 생길 수 있어 이에 주의했습니다. 상황 설명 속에서 키워드를 찾는 것이 많은 도움이 되었습니다. 업무 용어로 대체될 수 있는 단어들에 집중하고, 이를 기반으로 개인의 특정한 상황을 일반화하여 수용했습니다. 그리고 민원인께는 해당 업무의 명칭을 알기 쉽게 설명해드렸습니다. 또한, 특정 창구에 민원이 몰릴 때면 직원분들과 상의해서 다른 창구에서 업무 대행이 가능하도록 조치했습니다. 전문적인 업무 용어를 쉽게 전달하고, 복잡한 메시지를 명료하게 이해함으로써 업무 효율을 높일 수 있었습니다. 민원 응대 능력과 전문성을 바탕으로 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하겠습니다. 2. 국민연금제도는 국민의 노후 소득보장을 위한 사회보장제도입니다. 국민연금 제도 특성을 고려하여 제도를 시행하는 목적 등 국민연금 제도에 대한 자신의 생각을 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다. (300자 이상 500자 이내) [사회적 위험에 대비하는 국민연금] 국민연금은 의무가입으로, 스스로 노후를 준비할 수 있도록 돕습니다. 우리 사회는 현재 초고령 사회로 빠르게 진입하고 있고, 2022년 기준 0.79명으로 OECD 국가 중 출산율 최하위를 기록하며 저출산·고령화라는 사회적 위험에 처해있습니다. 국민연금은 예방적 성격의 사회보험이기 때문에 이러한 사회적 위험에 대처할 수 있습니다. 물가상승률 반영으로 작년 대비 연금액이 5.1% 상승하여 생활 안정에 도움을 주며, 노령연금 뿐만 아니라 분할연금, 유족연금, 장애연금 등이 있어 어려운 상황 속 생계 수단이 된다는 것에 의의가 있습니다. 최근 자극적인 언론플레이로 인해 반환일시금과 조기수령 신청자가 급등하고 있습니다. 국가가 존재하는 한 연금은 지급된다는 사실을 적극 홍보함으로써 격양된 국민 정서를 가라앉혀야 합니다. 또한, 반환일시금을 취소할 수 있는 반납제도를 홍보하여 국민들이 가입기간을 더 늘리고, 더 많은 연금을 받을 수 있도록 해야 합니다.