1. 소속된 집단(학교, 회사, 동호회 등의 문화에 대한 이해와 적용을 통해 구성원과의 긍정적인 관계를 이루어낸 경험을 기술하여 주십시오. (600자 이상 800자 미만)
대학시절, 저는 사회복지 실습 기관에서 클라이언트와 함께 기관을 운영하는 독특한 문화에 적응하며
조화로운 관계를 만들어 나가는 경험을 했습니다.
실습 기관에서는 단순한 봉사를 위해 사회복지 업무를 배우는 것이 아닌, ‘관계를 통한 사회 문제 해결’이라는 기관의 목표를 중요하게 생각하였습니다. 즉, 다음 주민과 친밀도를 쌓아 표면에 드러난 사회적인 어려움뿐만 아니라,
사각지대에서 어려움을 호소하고 있는 클라이언트를 발견하고 기본 정보 및 사회적 관계망을 파악하여
사회복지서비스를 제공하는 체계적인 문화가 자리 잡고 있었습니다.
처음 실습을 시작하였을 당시에는 다양한 연령층의 마을 주민과 이야기하는 것이 낯설고 친밀감을 쌓는 데에 어려움을 겪었지만,
선배 사회복지사 선생님의 면담을 통해 이 과정은 클라이언트의 단편적인 문제 해결을 하는 것이 아닌 사회적 적응의 도움이 필요한 일반적인 단계라는 것을 깨달았으며, 이 문화의 중요성을 이해하게 되었습니다.
이후에는 마을 주민과의 친밀감을 쌓기 위해 미리 관심사를 파악하고, 질문을 생각해 놓으며
대화를 자연스럽게 이어나갈 수 있는 방법을 습득하여 마을 내부의 강점과 문제점에 대해 파악하였습니다.
또한, 관련 사업계획서를 작성하여 마을 문제 해결에 이바지하고자 노력하였습니다.
한 예로 저는 마을의 독거노인을 위한 주변 사회관계망 형성 및 우울감 완화에 대한 사업을 진행하였으며,
그 결과 정서적인 유대감 및 안정감 상승을 확인할 수 있었습니다.
이러한 경험은 이후 어떤 조직에서도 문화에 대한 이해를 바탕으로 공동의 목표 달성에 도움이 될 수 있는 소중한 경험입니다.
2. 어떠한 일을 수행할 때 일의 원칙 준수와 효율성 사이에서 고민했던 경험을 기술하고,
그 고민을 해결하기 위해 어떻게 노력했는지 기술하여 주십시오. (600자 이상 800자 미만)
재학 시절, 학과의 행정적 업무를 보조하는 학과 사무실 근로장학생으로 근무했던 적이 있습니다.
당시 학과의 수강신청 과정에서 한 학생이 듣지 못하면 졸업을 못하는 필수 과목을 신청하지 못해 학과 사무실에 찾아왔았고,
원칙상 기간 내에 수강 인원에 들지 못하면 그 해에 강의를 듣지 못하는 상황이었습니다.
이 상황을 담당 조교선생님께 알리자, 어쩔 수 없는 학교의 내부 규정이나 초과 학기를 들어야 한다고 설명하고
졸업보다는 휴학까지도 고려해보라고 하였습니다.
하지만, 저는 그 학생이 졸업을 앞두고 장거리에서 학교를 다니고 있어 초과 학기 및 그 학기에 대한 등록금 마련이
어렵다고 하는 것을 듣고 도움을 줄 수 있는 방법을 마련하고자 하였습니다.
이 과정에서 저는 학문의 내부 규정을 지키되, 학생의 입장에서 상황을 고려하여 효율적이고
실질적으로 해결책을 마련할 수 있도록 하는 것이 저의 책무라는 판단이 들었습니다.
우선 저는 담당 조교선생님과 상의하여 학생의 연락처와 자세한 개인 사유 등을 서면으로 받을 수 있도록 도와준 뒤, 추후 교수님의 면담을 통해 학생이 수강 인원 외에 추가적으로 수업을 들을 수 있도록 연계하였습니다.
그 결과, 민원을 가지고 있었던 학생뿐만 아니라, 학생의 졸업과 같은 피치 못할 개인 사정에 대한 사유를 가진
학생들이 수업을 들을 수 있도록 학과 내부의 수강신청 증설 시스템 및 절차를 마련하는데 이바지하였습니다.
3. 지원한 직무와 관련된 본인의 가장 자신 있는 역량을 기술하고 이를 활용해 과업(과제)또는
문제를 해결한 경험을 기술하여 주십시오. (600자 이상 800자 미만)
저는 단시간 아르바이트를 하며, 다양한 연령층의 고객을 응대한 경험을 기반으로 성장시킨 원활한 의사소통 능력과 고객이 처한 갈등 상황을 파악하여 원인에 대한 해결 방안을 제시하는 적극적인 문제해결능력을 가지고 있습니다.
해당 역량의 성장 기반 경험 중 하나로는 ‘복잡한 키오스크에 대한 고객의 어려움’입니다.
제가 근무한 사업장에서는 복잡한 키오스크 사용법과 작은 글씨로 인해 고객과의 갈등 및 주문 지연 등
문제 상황이 종종 발생하곤 하였습니다.
저는 이러한 문제 상황을 해결하기 위하여 우선 갈등 상황에 대한 고객의 감정에 공감하며,
갈등의 원인을 파악하고, 아래와 같이 해결 방안을 제시하는 등 구체적인 설명을 제공하며 상황을 해결하고자 노력하였습니다. 이에 대한 노력으로 키오스크 사용에 어려움을 겪는 고객들에게 주문 과정부터 애플리케이션 설치를 통한 할인 쿠폰 사용 및 이용 방법 안내까지 상세히 설명하며, 고객이 스스로 주문을 완료할 수 있도록 돕는 데 힘썼습니다.
이 과정에서 단순히 주문을 해줄 수도 있었지만, ‘어떻게 이 시스템을 편리하게 이용할 수 있을까?’에 대한 고객의 입장에서 한 번 더 생각하고 차근차근 해결할 수 있도록 도움을 주는 것이 더욱 효과적이었습니다.
또한, 이러한 경험은 단순히 주문을 돕는 것을 넘어 추후 매장 방문에 거리낌 없이 이용할 수 있는 기반이 되어
재방문율 상승에도 영향을 끼치게 되었습니다.
4. 입사 후 직무를 어떻게 수행해나갈 것인지, 전문가로 성장하기 위해 어떤 계획을 가지고 있는지 기술하여 주십시오. (600자 이상 800자 미만)
저는 국민연금공단 사무 행정 직무 담당자로서 전문가로 성장하기 위해 다음과 같이 구체적으로 계획하였습니다.
1. 실적적이고 효율적인 행정 업무 내재화
연금 신청 및 지급, 보험료 부과 및 징수 등과 같은 기본적인 행정 처리 과정을 체계적으로 학습한다.
선임 직원들의 업무 처리 과정을 자세히 관찰하고, 업무 노하우를 적극적으로 학습한다.
구체적인 업무를 파악하기 위해 정기적으로 업무 체크리스트를 작성하고, 관련 내용에 대한 피드백 노트를 통해 실수를 최소화할 수 있도록 한다.
2. 사무 행정 직무 담당자로서 전문성 확보 및 역량 강화
국민연금법, 기초연금법, 노후준비 지원 관련 정책 등 관련 법령을 심화적으로 학습한다.
공단에서 발간한 직무기술서를 꼼꼼히 확인하고, 기관에서 제공하는 연금 관련 세미나, 관련 법령 교육 등을 꾸준히 이수한다. 민원 현장에서 자주 접수되는 복합 민원을 파악하고, 해당 민원을 신속하게 처리할 수 있는 매뉴얼 마련 및 팀 내에 자료를 공유한다.
3. 지역사회 연계 및 생활 안정과 복지 증진 서비스 홍보 확대 기여
노후 준비 설계, 장애인 지원 서비스 등 생활 안정 및 복지 분야의 공공 행정 전문가로서, 지자체 및 대외 기관을 연계하여 관련 서비스를 발굴하고 홍보하며 더 나은 복지 서비스를 제공할 수 있도록 한다.
공단의 사업에 대한 이해를 바탕으로 고객의 홍보 니즈를 분석하고 온라인 및 오프라인 매체를 활용하여 연금 서비스를 보다 더 효율적으로 확대할 수 있도록 한다.