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1. 본인이 생각하는 IBK기업은행의 현재 핵심고객과 미래 핵심고객은 누구인지 각각 기술하고, 입행 후 고객과 함께 지속적으로 성장하기 위해 어떤 노력을 할 것인지 설명하여 주십시오 - 현재 핵심고객 : 기업 고객 - 미래 핵심고객 : 젊은 기업 고객 세상이 바뀌어 중소기업 사장님들이 젊어지고 있습니다. 이들은 디지털, 비대면 서비스에 익숙하며 이런 고객 특성을 반영한 서비스 제공이 필요할 것입니다. [기업을 위한 마이데이터 서비스] 현재 개인 고객을 대상으로 맞춤형 마이데이터 서비스가 대두되고 있습니다. 젊은 기업 고객과 함께 성장하기 위해 '기업고객 특화 마이데이터 서비스'를 제공하고 싶습니다. 기업고객에 특화된 마이데이터 서비스를 넘어서 기업고객이 제공한 '기업'의 데이터를 활용하는 것입니다. 첫째, 중소벤처 기업의 생존과 성장을 위해선 자금조달이 매우 중요합니다. 이를 위해 기업의 데이터를 활용한 대출과 투자 등 자금을 조달할 수 있는 최적의 방안을 추천하는 것입니다. 기업고객은 은행의 '금융 전문가'를 통해 더욱 효율적으로 자금을 조달할 수 있게 되고 IBK기업은행은 안정적인 기업고객을 유치할 수 있을 것입니다. 둘째, 기업 데이터를 분석해 금융 전문가인 은행이 기업의 재정 관리를 지원하는 서비스로의 확장입니다. 현재 개인 고객을 위한 마이데이터 서비스로 지출 내역을 카테고리별로 확인·관리하고 비슷한 연령대의 소비현황을 확인할 수 있습니다. 이처럼 기업의 지출현황을 체계적으로 확인하고, 유사 규모 혹은 동종업계 기업의 재정 관리 현황을 확인하는 서비스가 가능할 것입니다. 이를 위해선 기업 고객이 IBK기업은행에 데이터를 제공하도록 서비스의 당위성을 먼저 입증해야 합니다. step1 기업고객 사장님들의 현장에 찾아가 그들이 필요한 것이 무엇인지 직접 보고 배우겠습니다. step2 기존 IBK기업은행에 축적된 기업고객의 데이터를 활용해 현장에서 파악한 사장님들의 고충을 해결할 수 있는 서비스를 제공해 신뢰를 얻겠습니다. step3 기업고객 마이데이터 서비스의 '베타버전'을 만들어 고객이 데이터를 제공할 경우 받을 수 있는 서비스를 보다 이해하기 쉽게 제공하고 고객의 데이터 제공을 확보하겠습니다. 창업 경진대회에 참가해 아이디어를 기획하고 구현, 자금 조달 계획을 포함한 사업 계획서를 작성한 경험이 있습니다. 이를 통해 창업을 위해선 아이디어뿐만 아닌 금융, 부품 관련 협력업체 등 고려할 사항이 많음을 알게 되었습니다. 경험을 통한 공감, 이해를 바탕으로 사장님들이 조금 더 수월하게 기업을 끌어나갈 수 있도록 지원하겠습니다. 2. IBK기업은행의 행원으로서 가져야 하는 가장 중요한 가치관과 보완(극복)해야 할 본인의 취약점이 무엇인지 과거 실제 본인이 행동했던 사례를 바탕으로 기술하여 주십시오 - "어떻게 이익을 낼 수 있을지"보다 "어떻게 고객에게 도움이 될 수 있을지"를 고민하는 것이 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 이것이 중소기업의 금융 지원을 위해 설립된 기업은행의 존재 이유이자 고객이 지속적으로 찾는 은행이 되기 위한 본질이기 때문입니다. 이러한 가치관 실현을 위해선 첫째, 사무실 밖의 현장에서 고객의 목소리를 직접 듣고 고객을 이해해야 합니다. 둘째, 그들의 어려움에 ‘공감’할 줄 알아야 합니다. 셋째, 당장의 성과보다 고객이 진정 필요로 하는 것을 파악한 후 장기적인 관점으로 '그들을 위한 서비스'를 제공해야 합니다. 이 중 제가 보완해야 할 것은 세 번째입니다. 당장 해야 할 업무에 집중해 장기적인 관점에서 봤을 때 중요한 것을 놓친 경험이 있었습니다. [숲을 바라보며 일하기] 서울기술연구원에서 인턴으로 일하며 당장의 프로젝트에 몰두해 인턴 신분으로서 할 수 있는 것들을 놓친 경험이 있습니다. 환경공학을 전공한 직원으로 구성된 부서에서 데이터 수집과 분석 전반을 담당했습니다. 두 달이라는 기간 동안 데이터를 분석하고 이를 토대로 기획안을 작성하는 업무를 수행해야 했습니다. 이를 잘 마치고 싶어 두 달간 본 프로젝트에만 몰두했습니다. 그 결과 최종 보고서 작성에서 좋은 평가를 받아 우수 인턴으로 선정될 수 있었습니다. 하지만 나중에 돌아봤을 때 아쉬움이 많이 남았습니다. '인턴으로서 부서에 어떤 도움이 될 수 있을지 고민해 보는 경험'을 놓친 것과 과제 이외의 부서 업무에 더 적극적으로 참여하지 못했기 때문입니다. 과제라는 단기적인 성과에 급급해 인턴을 통해 얻을 수 있는 장기적 관점의 경험을 놓친 것입니다. 이를 보완하기 위해서 ‘나’보다는 부서, IBK기업은행, 고객의 관점에서 업무를 처리하겠습니다. 당장의 이익을 얻을 수 있는 성과보다는 회사, 고객에게 도움이 될 수 있는 장기적인 관점으로 업무를 진행한다면 반드시 더 좋은 성과로 이어질 것이기 때문입니다. 이렇게 되었을 때 비로소 회사, 고객에게 도움이 되는 필요한 직원이 될 수 있을 것입니다. 기업이 장기적으로 건전성을 유지하며 성장하기 위해선 출시하는 상품, 서비스에 대해 고객의 관점에서 생각할 수 있어야 합니다. 인턴 경험을 통해 얻은 아쉬움을 잊지 않고 어떻게 고객에게 도움이 될 수 있을지 끊임없이 생각하는 IBK기업은행의 행원이 되겠습니다. 감사합니다. 입행 후 지원한 채용분야에서 본인에게 부여될 수 있는 과업 중 혁신적인 사고를 필요로 하는 것이 무엇이라고 예상하며, 이를 어떻게 달성할지 과거 본인의 경험을 토대로 기술하여 주십시오 - 오프라인 점포 축소, 비대면 서비스의 확대 등 디지털 전환이 가속화되고 있고 미래에는 디지털 서비스의 비중이 더욱더 증가할 것입니다. 여기서 IBK기업은행 디지털 행원으로서 풀어나가야 할 중요한 과업은 ‘디지털 소외계층’ 문제 해결입니다. [객관적인 분석을 통한 소비자 니즈 파악] 꾸준히 공모전에 참가해 고객층을 분석하고 해당 산업이 가진 문제점을 도출해 서비스를 기획하는 경험을 했습니다. 첫 공모전은 개인적인 경험을 기반으로 기획한 ‘실내용 바퀴 내장 캐리어’였습니다. 좌식 생활을 하는 국내에서 수요가 분명 많으리라 생각했지만, 수상에 실패했습니다. 이를 통해 비즈니스 모델은 타깃층의 니즈와 부합하는지 객관적인 자료를 바탕으로 판단하고 기획해야 한다는 것을 배울 수 있었습니다. 이후 시장분석 과정에서 객관적인 데이터를 수집하고 네 가지의 평가 기준을 세워 아이디어에 대한 점수를 산정했습니다. 기획안 작성 시 전 항목에서 객관적인 자료를 활용했고, 그 결과 세 곳의 공모전에서 수상하는 결과를 얻었습니다. 이렇듯 디지털 소외계층이 겪는 문제를 해결할 수 있는 서비스를 기획하기 위해선 객관적인 분석이 필요합니다. 첫째, 2년간 영업점에서 근무하며 접하는 고객을 유형별로 분류하고 그들이 느끼는 불편 사항을 직접 보고 경험한 것을 바탕으로 데이터화하겠습니다. 이를 위해 고객에게 공감하며 적극적으로 소통하겠습니다. 둘째, 현장에서 분석한 디지털 소외계층의 행통 특성 데이터를 반영한 디지털 서비스를 기획할 것입니다. 고령층 고객을 위해 송금 버튼 클릭 시 게임의 튜토리얼과 같이 단계를 잘 따라올 수 있도록 UI·UX를 개선하고 도움이 필요할 경우 손쉽게 도움을 요청할 수 있는 구조를 마련하는 방안을 생각해볼 수 있습니다. 셋째, 완성도 높은 서비스를 위해 서비스의 베타버전을 만들어 현장에서 고객의 의견을 듣고 객관적인 평가 항목을 바탕으로 서비스를 완성하겠습니다. 이러한 일련의 과정들을 통해 고객의 의견이 반영된, '고객을 위한' 서비스를 제공하겠습니다. 빅테크·핀테크와의 경쟁에서 기업은행은 전국 영업점의 강점을 살려 고객과 직접 만나 소통하고 이들이 느끼는 디지털 전환에서의 불편에 공감할 수 있습니다. 이처럼 온·오프라인 넘나드는 지속적 고객 소통을 통해 IBK기업은행이 디지털 소외계층 문제 해결을 선도할 수 있도록 돕겠습니다. 3. 공동의 과제를 진행하는 과정에서 서로 다른 관점이나 이해관계를 가진 구성원들과 협업한 경험을 기술하고, 해당 경험이 IBK기업은행에서 어떻게 활용될 수 있는지 설명하여 주십시오 - [먼저 이해하고 다가가기] 프로젝트의 중요도에 대해 다른 관점을 가진 팀원과 졸업 프로젝트를 진행했습니다. 저는 잔여 학점이 많이 남지 않은 상황이었고, 학교에서 수행하는 마지막 프로젝트에 큰 노력과 시간을 투자하고 싶었습니다. 하지만 팀원은 해당 학기 여러 강좌를 수강하고 있었고 졸업 프로젝트보다는 전공 시험에 더 많은 시간을 투자길 원했습니다. 졸업 프로젝트를 생각하는 관점이 달랐기에 주제 선정부터 의견 차이가 발생했습니다. 저는 시간을 많이 써야 하는 난이도가 있는 주제를 원했고, 팀원은 아는 선에서 간단하게 끝낼 수 있는 주제를 원했기 때문입니다. 하나의 프로젝트를 함께 수행해야 했기에 저와 팀원 모두 수용할 수 있는 타협점을 찾아야겠다 생각했습니다. 이를 위해 첫 번째로, 의견 차이로 서먹해진 팀원과의 아이스브레이킹이 필요했습니다. 먼저 친근하게 다가가 제 생각을 전했습니다. “자기소개서를 쓰다 보니 이러한 프로젝트를 진행할 때 많은 고민을 해보고 나만의 문제해결 방법을 찾는게 중요한 것 같다.”, “곧 취업 준비를 하게 될 텐데, 제대로 한다면 나중에 많은 도움이 되지 않을까?” 등의 말을 통해 팀원의 마음을 열기 위해 노력했습니다. 두 번째로, 팀원의 상황을 고려한 제안을 했습니다. 고정된 일정이 비교적 적었던 제가 팀원의 일정에 맞춰 만나는 날짜를 정하는 것입니다. 또한 프로젝트를 통한 공부가 필요했던 저는 데이터 분석 모델에 대한 조사, 코드 작성에 시간을 더 많이 쓰겠다고 했습니다. 투자하는 시간에 대한 부담이 줄어든 팀원은 저의 제안을 긍정적으로 수용했고 최선의 합의점을 찾을 수 있었습니다. 그 결과 팀원도 프로젝트에 적극적으로 참여했고 정확도가 높은 모델을 구축해 A+를 받았습니다. 회사에는 다양한 부서가 존재합니다. 부서마다 수행하는 업무가 다르기에 이들의 관점도 모두 다를 수밖에 없을 것입니다. 회사 업무를 수행할 때는 한쪽의 관점에 치우치지 않는 것이 중요합니다. 이를 위해 첫째, ‘내 입장’보다는 ‘상대방의 입장’을 고려해 공감을 끌어냄으로써 편안한 분위기에서 서로의 관점과 상황을 털어놓을 수 있는 장을 마련하겠습니다. 둘째, 상대방이 긍정적으로 수용할 수 있는 제안을 통해 '회사에 도움이 되는' 공동 목표를 위한 최선의 타협점을 찾아가겠습니다. 수많은 부서를 하나로 연결하는 다리가 되겠습니다. 4. IBK기업은행 입행에 대한 의지와 본인만이 갖고 있는 강점을 잘 드러낼 수 있는 질문을 만들고 그에 대해 자유롭게 기술하여 주십시오. (단, 아래에 나열된 키워드 中 반드시 2개 이상을 포함하여 답을 할 것) < 키워드 : 가상, 공기, 문화, 숫자, 시간, 연료 > - “좋은 기획을 위해 필요한 것은 무엇인가요?” “다양한 부서에 속한 구성원들이 커뮤니케이션할 수 있는 사내 문화가 필요합니다. 부서와 부서를 잇는 가상의 다리가 되겠습니다.” 인턴 기간 “서로의 강점을 살린 의사소통”으로 성공적인 협업을 했습니다. 환경공학과 전공 동기와 환경 데이터 분석을 통한 기획 업무를 담당했습니다. 데이터 분석 결과를 토대로 기획서를 작성해야 했지만 저는 도메인 지식이, 동기는 프로그래밍 지식이 부족했습니다. 분석, 기획으로 업무를 나누는 것보다 각자의 강점을 살려 과제를 ‘함께’ 진행하고 싶었습니다. 이를 위해 분석 방법론에 대한 설명, 얻을 수 있는 결과의 예시를 정리해 동기와 함께 논의했습니다. 덕분에 동기의 전공지식이 반영된, 데이터 특성에 적합한 분석 방향성을 잡을 수 있었습니다. 최종 정책 기획한 작성 시에도 서로의 지식을 공유하며 최종 서비스를 기획했고 좋은 평가를 받아 우수 인턴으로 선정될 수 있었습니다. 다양한 경험과 관점이 모였을 때 좋은 기획을 할 수 있다고 생각합니다. 서로 다른 구성원들과 원활한 커뮤니케이션을 통해 구성원의 강점을 살려 시너지 효과를 끌어내겠습니다.