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1. 본인이 평소 꾸준하게 자기개발을 위해 노력하고 있는 것을 제시하고, 이러한 노력이 다른 사람에 비하여 두각을 나타내어 큰 성과를 얻었던 경험을 기술하시오(500자) 농민 맞춤형 지원 사업을 수행하기 위해 데이터를 분석하고 활용하는 디지털 역량을 개발해왔습니다. 이를 통해 세분화된 고객의 니즈를 충족하는데 기여하겠습니다. 데이터 지식을 쌓기 위해 통계학 수업을 수강했고 데이터 분석 자격증인 ADSP를 취득했습니다. 또한 통계 프로그램인 SPSS를 통해 데이터를 활용하며 실무역량을 길렀습니다. 이러한 경험을 업무에 적용해 만족도를 높인 경험이 있습니다. 당시 제가 속한 ㅇㅇ기관은 코로나로 인해 사업 안내를 비대면으로 전환하여 유선 문의가 폭증했습니다. 응대 여건 제한으로 고객들이 안내를 받는데 많은 시간이 걸렸고 이로 인해 만족도 점수가 급락했습니다. 이를 해결하고자 SPSS 프로그램을 사용해 약 6000개의 만족도 설문 자료를 빈도 분석했고, '안내 내용 부실', '보이는 ARS 사용 어려움'을 주된 문제점으로 파악했습니다. 이에 빈도가 높았던 질문들을 카테고리 별 FAQ에 반영했고 도움말 기능을 도입해 각 화면에서 수행해야 할 동작 순서와 상세 설명을 안내했습니다. 하반기 만족도 조사에서 해당 기능들이 가장 유용했다는 평을 받았고, 전년 대비 7.35점이 증가한 80.06을 받아 시스템을 개선을 실현했습니다. 이처럼 입사 후에도 데이터 분석 역량을 개발해 고객 맞춤형 서비스를 제공하도록 하겠습니다. 2. 본인과 다른 성향을 가진 구성원들과 공동의 성과를 달성하기 위해 활동한 경험에 대해 어떤 부분에서 어려움을 겪었으며, 이를 극복하고자 어떤 노력을 하였는지 기술하시오(500자) 팀원 간 의사소통 방식 차이로 기인한 문제를 해결해 창의적 홍보물을 제작하여 '우수 홍보팀'에 선정된 경험이 있습니다. ㅇㅇ은행 홍보대사 활동으로 팀원들과 홍보를 위한 영상, 게시물을 만들었습니다. 이를 위해 협업 활동이 필수적이었습니다. 하지만 팀원 간 의사소통 방식 차이로 인해 분위기가 저해되는 문제가 있었습니다. 몇몇 팀원들은 아이디어 제시, 과제 수행 단계에서 나오는 의견을 직설적으로 공격하는 경향이 있었습니다. 이로 인해 저를 포함해 스트레스를 받는 팀원이 생겼고, 결국 팀 전체의 아이디어 제시량이 낮아지게 되고 감정 다툼이 있기도 했습니다. 이를 해결하기 위해 부정적 의사소통을 지양하고 서로 존중할 수 있는 소통 방안을 마련했습니다. 제시된 의견에 대해 칭찬을 하고 다음으로 보완할 점을 말하는 것입니다. 이 과정에서 피드백 시 사적인 감정을 배제하고 사실을 기반으로 이야기하도록 했습니다. 또한 '해볼까?', '해보는 게 어때?' 등 권유하는 언어를 사용해 단정적 태도를 줄이고자 했습니다. 이처럼 서로의 의견을 공격하는 것이 아닌 존중하는 소통을 통해 자유로운 의견 제시를 도모했고, 창의적 과제물을 제작하여 우수 홍보팀으로 선정될 수 있었습니다. 이처럼 업무를 수행하며 동료를 존중하여 긍정적 팀 분위기를 조성하고 조직 목표를 달성하겠습니다. 3. 본인이 속한 집단에서 현재 상황을 개선하기 위해 주도적으로 새로운 변화를 시도하여 좋은 성과를 얻은 경험을 기술하고 이를 통해 얻은 교훈은 무엇인지 기술하시오(500자) 사용방법을 가시적으로 보여줄 수 있는 안내서를 제작하여 사용자의 부담을 경감하는데 기여한 적이 있습니다. 은행에서 현장실습을 하며 금융상품 안내 업무를 맡았습니다. 가입을 위해서 모바일 기기로 앱을 이용해야 했는데, 고령층 고객들의 경우 사용법을 잘 이해하지 못해 가입을 포기하는 경우가 있었습니다. 때때로 사용이 미숙한 고객이 은행에 방문해 문제가 있다며 화를 내 업무에 방해가 가기도 했습니다. 저는 이 문제를 해결하기 위해 사용방법을 담은 책자를 만들었습니다. 먼저 충전, 출금, 사용처 확인 등 상황 별로 나눴고 앱 내에서 터치를 해야 하는 부분을 표시해 가시화했습니다. 또한 시력이 나쁜 고령층의 특징을 고려해 사용방법을 적은 텍스트의 크기를 키웠습니다. 안내서를 배포한 결과, 사용을 잘못해 은행에 방문하는 고객의 수를 줄일 수 있었습니다. 또한 이전에는 하루에 약 10명의 고객이 어려움을 이유로 가입을 포기했는데 이러한 고객들을 모두 유인할 수 있었습니다. 이 경험을 통해 어려움을 겪는 고객의 입장에서 문제와 해결 방안을 생각할 것을 교훈으로 얻었습니다. 특히 당사의 경우, 주요 고객들은 고령층이기 때문에 더욱 대상이 편리함을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 따라서 고객의 입장에서 문제를 파악해, 그들이 편리하고 좋은 서비스를 받을 수 있도록 기여하겠습니다. 4. 농협에 입사하는 것이 본인 개인한테 어떤 의미가 있으며, 입사 후 농협의 비전과 개인의 비전을 상생할 수 있는 실천계획을 기술하시오. 농협에 입사하는 것은 지방 소멸 시대에 지역의 발전을 선도할 수 있는 의미가 있습니다. 농협의 존재 이유는 농민의 삶의 질 향상입니다. '잘사는 농업인' 이라는 비전을 수립하고 농민연금 지급, 복지사업 등 지역공동체를 위한 공헌을 통해 상생발전을 도모하고 있습니다. 이러한 농협의 활동은 '지역사회에 공헌하는 일을 하자'는 저의 비전과 부합합니다. 실제로 대학생활 중, 학기마다 교육봉사 프로그램을 진행하며 지역 내 교육격차의 해소를 위해 노력해왔습니다. 따라서 지역공헌과 발전이라는 공통된 목표를 위해서 입사 후 조합원, 농촌, 지역을 위한 농협이 되는데 기여하고자 합니다. 이를 위해 첫째로 맞춤형 금융 서비스를 제공하겠습니다. 농협의 주 고객층은 조합원들로 대다수가 고령층이므로 금융업무에 어려움을 겪을 가능성이 높습니다. 따라서 고객의 상황, 성향 등 여러 요소를 세심하게 파악하고 응대하여 고객이 소외되지 않도록 하겠습니다. 둘째로 농민신문을 통해 지속적으로 농촌의 변화에 관심을 갖겠습니다. 고령화, 자동화에 맞물려 농촌에 복지가 필요한 부분이 생길 것입니다. 이를 파악하고 사업을 제안해 '복지 농촌'을 만드는데 기여하겠습니다. 이처럼 신용, 복지사업을 통해 농촌의 활력을 증진시키고 농민 수입을 보전해 도농 상생 발전을 실현토록 하겠습니다. 5. 농협이 농업·농촌과 동반 성장하기 위해 가장 중요한 역할은 무엇이며, 이러한 역할에서 본인의 어떠한 역량을 통하여 기여할 수 있는지 구체적으로 기술하시오.(500자) 농협이 농민으로부터 얻은 이익을 농촌과 농민을 위해 사용하며 경제적 선순환 체계를 구축해야 한다고 생각합니다. 현재 농촌은 인력 수급의 어려움, 원자재값 상승 등으로 늘어난 생산 비용에 의해 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 조합원을 대상으로 경제적 지원을 하여 농민들이 부담을 덜 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해 당사는 조합원들에게 "농민연금"을 지급하고 있습니다. 농협의 이익을 환원하여 농가의 소득을 보전할 뿐만 아니라 조합에 대한 신뢰도를 높일 수 있었습니다. 이처럼 조합은 농민을 통해 얻은 수익을 환원해 경제적 선순환을 구축하는 역할을 해야 합니다. 따라서 당사는 지역민을 중심으로 더 많은 고객을 유치해 이익과 분배의 증대를 목표해야 합니다. 따라서 고객들이 농협을 찾아야 하는 이유를 제시할 수 있어야 합니다. 이를 위해 첫째로 AFPK를 취득한 금융역량을 이용해 개인 맞춤형 재무 설계 서비스를 제공하겠습니다. 둘째로 ㅇㅇ은행에서 고령층 고객이 겪는 어려움을 이해하고 해결한 경험을 통해, 금융 업무 중 발생하는 고객의 애로사항을 해소할 수 있는 방안을 마련하겠습니다. 이처럼 고객 친화적 서비스를 제공하여 고객만족을 실천해 지역민에게 사랑받는 농협이 되도록 하겠습니다. 이를 통해 농협이 농민들에게 더 많은 이익을 환원할 수 있도록 하겠습니다.