최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
지원동기포부
[데이터전문가로서의 사업기획: 고객과 기업의 가치 제고]
제 인생관은 `맡은 일에 최선을 다하고 성장하자`입니다. 한 분야의 전문가로서 다수의 가치를 높이고자 합니다. 이러한 인생관은 직업관으로 이어졌고 가치의 정의를 고려하며 kt service 남부에 지원했습니다.
가치를 높인다는 것은 삶을 행복하게 또는 개선하는 일입니다. 이에 통신기술 변화에 신속히 대응하고 고객요구를 수용하며 사회가치를 높이는 kt GiGAtopia에 주목했습니다.
기획부문 데이터전문가로 성장하겠습니다.
현재 단말기유통구조개선법에 따라 달라진 유통구조와 고객니즈로 인해 채널관리의 체계화 및 서비스품질 향상이 요구되며 경쟁이 치열합니다. 때문에 고객과 시장에서의 차별성 도출을 위해 데이터활용이 필수라고 생각합니다. 데이터를 근거로 사업 방향성을 이해하며 목표를 달성하겠습니다.
먼저, kt service의 추진사업을 파악하고 연도별 성과를 표준화 및 비교하겠습니다. 그리고 시장과 고객 및 해외사례를 참고하여 기존사업을 바탕으로 사업범위를 확장하겠습니다.
인지도, 사용빈도, 만족 부문 모두를 충족하는 사업구축을 목표로 철저한 분석을 통해 고객가치를 높이겠습니다.
직무관련성공경험
[3개년도와 150명 데이터를 통한 만족도 제고]
학생회 시절 통계지식을 적용해 다수의 불만을 파악하고 해결한 경험도 있습니다.
지도의 목적은 학교 주변의 건물정보와 더불어 재학생들의 생생한 후기를 제공함으로써 신입생의 학교생활을 돕는 것이었습니다. 하지만 그동안 게시되던 지도는 작년과 큰 차이가 없다며 5년간 지도의 업데이트를 미뤄왔기에 정확성이 부족했습니다. 특히 아직 친구나 선배 등 친목을 쌓지 못했다면 주변 맛집이나 시설의 진실된 평가를 접하기 힘들고 복잡한 골목으로 이루어진 학교 주변환경으로 인해 헤매는 신입생들도 많았기에 더욱 지도 업데이트를 통해 편의를 도모하고자 했습니다.
이에 지도의 문제점과 개선사항에 대해 건의를 했고 지도 제작업무를 담당했습니다.
먼저 과거 지도와 비교해 수정과 추가조사가 필요한 부분을 선별했습니다. 그리고 팀원 40명의 업무 분담에서 효율성과 효과성을 추구하고자 했습니다. 3개년도 데이터로 현황을 분석해 업무를 세분화했고 중요도를 고려해 조사에 60% 인원을 배치했습니다. SNS분석과 학과생 150명 대상의 설문조사로 트렌드와 선호도를 파악해 30%를 답사에 투입했습니다. 가시성을 위해 트렌드 분석 결과에 따라 정보 배치를 했고 유용한 정보를 제공하기 위해 학교 커뮤니티 내 3번의 중간 점검을 하고 피드백을 받아 이용 후기와 매출 순위를 추가했습니다.
그 결과 작년대비 10% 상승한 만족도를 얻었고 과실 게시판에 지도를 붙여 많은 신입생에게 도움을 줄 수 있었습니다.
이처럼 입사 후에도 데이터를 근거로 시장과 고객을 분석하고 니즈충족, 사용성향상, 가치실현 등 전 과정에서 고객의 기대를 높이고 싶습니다. 고객 데이터로 차별성 있는 전략을 구상하며 전략설정 및 기획과 사전대응 그리고 고객경험에 대한 정확한 이해를 하겠습니다.
직무관련실패경험
[철저한 분석을 통한 목표달성]
유학생 멘토링 과정에서 계획에 차질이 생긴 경험이 있습니다.
완성도를 추구하고자 업무 하나하나를 오래 붙잡고 있는 경향이 있습니다. 때문에 3명의 유학생을 대상으로 한 멘토링에 참여할 당시, 경영학원론을 가르칠 때도 단계별 목표를 설정해 정해 놓은 단계를 충족해야 다음단계로 넘어가도록 진행을 했습니다. 하지만 멘티 개인별 학습 이해도와 한국어 수준을 고려하지 않아 진도를 진행하는 과정에 있어 시간이 다소 소요되었고 중간시험 범위 마지막 부분은 급하게 학습해 만족스럽지 않은 마무리를 지어야 했습니다. 또한 약속된 날이 아님에도 보충을 위해 추가적인 만남을 하며 미안한 마음도 컸습니다.
기말시험에는 이를 반복하지 않도록 체계적인 계획을 세웠습니다.
먼저 동일시간의 진도와 이해도 등 10가지 변수에 따른 개인별 학습정도를 점검하고 R을 통해 추세를 살폈습니다. 또한 3가지 보상을 제공해 성과와의 연관성을 비교하며 개인별 효과적인 교육을 고민했고 평균값을 최대화하도록 학습에 적용했습니다. 그 결과 A0 2명, B0 1명으로 재수강을 하지 않을 수 있었습니다.
사전이해가 없는 열정은 원하는 결과로 이어질 수 없다는 점을 배웠습니다. 계획에 맞는 행동을 하기 위해 대상에 대해 철저히 분석하여 유연히 대처하고자 합니다.
CS분야의 핵심은 소비자의 관점을 파악하는 일이라고 생각합니다. 그들의 입장을 고려하며 그들의 니즈를 충족하기 위해 충분한 이해가 바탕이 되어야 하고 신속한 기획이 필요합니다. 이에 실패경험을 교훈 삼아 철저한 분석과 계획으로 CS분야 사업기획 직무에서 업무의 효과와 효율을 높이겠습니다.