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1. 귀하가 가장 중요하게 생각하는 가치관은 무엇이며, 이러한 가치관이 한국철도공사가 지향하고자 하는 바와 어떻게 일치한다고 생각하는지 작성해 주십시오. 고객지향적이고 안전성과 전문성을 중요시 생각하며 이는 한국철도공사의 더 높은 목표 달성을 위한 튼튼한 기둥이 되어 줄 것이라고 생각합니다. 앞으로 철도 서비스 증진을 위해 고객서비스 향상과 안전성 확보가 가장 중요할 것입니다. 그래서 철도 전문성을 향상해 신뢰와 믿음을 주고 안전성을 높이고 고객 지향적인 태도로 업무에 임한다면 만족도 또한 향상해 더욱더 발전하는 한국철도공사가 될 수 있을 것입니다. 겨울이 되면 항상 불우이웃을 돕기 위한 모금을 하는 봉사활동에 참여해 일부를 나누고 함께 성장하는 사회를 만들기 위한 노력을 매년 해왔습니다. 지하철역에서 진행할 때는 기차 예매하는 방법을 몰라 당황스러워하시는 외국인이나 어르신 분들도 많았고 길을 묻거나 지하철, 기차역 관련 질문을 하는 사람도 있었습니다. 만족스러운 답변을 하고 싶었기 때문에 KTX 경유 역과 역사의 편의 시설 등의 다양한 지식을 학습하였습니다. 덕분에 매번 확실한 답변을 할 수 있었고 덕분에 봉사활동에도 도움이 되었습니다. 이처럼 전문성, 고객지향적인 마인드를 통해 안전성까지 증진할 수 있는 한국철도공사의 직원이 되도록 노력하겠습니다. 2. 다양한 사람의 의견을 듣고 이를 조율하는 본인만의 노하우와 이러한 노하우를 사용했던 경험에 대해 작성해 주십시오 조직의 목표를 달성하기까지에는 많은 노력을 해야 합니다. 또한, 실패와 성공을 좌지우지하는 중요한 순간도 있기 마련입니다. 그때마다 좋은 선택, 최고의 선택을 해야만 성공과 가까워집니다. 그렇기 때문에 모두의 의견 중 좋은 부분만 모아서 하나로 만들게 된다면 성공할 수밖에 없다고 생각합니다. 하지만 자신의 의견만 옳다고 하는 사람도 간혹 있기 마련입니다. 그런 사람을 잘 설득할 수 있는 게 진정한 성공한 사람이라고 볼 수 있습니다. 모두의 의견을 경청하고 존중하여 공동의 목표를 찾아 설득하여 해결합니다. 학교 축제에서 축제 부스를 운영하게 되었습니다. 저는 총책임자 역할을 맡아 기획, 홍보, 물품 구매 등 모든 과정에 참여하였고 저희는 먹거리와 편의시설을 수익상품으로 운영하기로 했습니다. 그런데 다른 학급과 겹치게 되어 의도치 않게 경쟁 구도가 되었습니다. 한 팀이 양보해서 바꾸라고 하셨지만, 예산이 가장 적게 들기 때문에 서로 포기하지 않았습니다. 그래서 저는 두 팀의 목적이 예산을 최소한으로 사용하는 것이라는 것을 파악했고 함께 운영해 예산을 더 절감하는 방법을 제안했고 흔쾌히 받아들여 함께 진행하게 되었습니다. 인력도 많아져서 완성도가 더 높은 부스를 만들게 되었고 그 덕분에 가장 기억의 남는 부스로 뽑히게 되었습니다. 3. 현재 한국철도공사에서 제공하는 서비스 중 고객이 더욱 만족할 수 있도록 개선할 수 있는 점과 이러한 개선이 한국철도에 어떤 도움이 될 수 있을지 작성해 주십시오. 코레일톡 앱 사용 편의성을 증진한다면 고객이 더욱 만족할 수 있는 여행이 될 것 같습니다. 한국철도공사는 매년 ‘서비스 아이디어 톡톡’을 통해서 고객의 목소리를 듣고 직접 개선해 더 나은 서비스 제공에 힘쓰고 있습니다. 영수증 저장개선, 선물권 도입 등이 현실화하여 고객 중심적 편의 증진이 되었습니다. 또한 코레일톡을 통한 모바일 승차권 예매 시스템을 구축해 늦은 시간이거나 해외에서도 필요한 열차의 시간표나 좌석을 조회해 예매할 수 있다는 것은 정말 편리한 시스템입니다. 또한 창구예매를 통해 휴대폰을 잘 사용하지 못하는 어르신과 외국인에게 친절한 서비스를 통해 쉽게 예매할 수 있다는 점도 정말 좋다고 느꼈습니다. 하지만 코레일톡은 모바일 네트워크가 필요하므로 아직 불안정한 부분이 있다고 생각합니다. 최근 디도스 공격 때문에 코레일톡 사용에 어려움을 겪었다는 기사를 보았습니다. 출퇴근이나 공항을 이용하는 고객들에게는 매우 당황스러운 상황이었을 겁니다. 그렇기 때문에 코레일톡에 해킹에 대비한 안전성을 더욱더 확보하고 앱을 이용하지 않아도 열차표를 확인할 수 있는 방법을 개선한다면 더욱 믿음이 갈 것 같습니다. 또한 특정 시간대에 특정 구간 열차를 예매하려고 들어가면 금방 매진이 되는 경우가 있습니다. 빅데이터를 통해 열차 선택화면에서 매진 예상 시간을 표시하게 된다면 더욱더 편리한 열차 이용이 될 것 같습니다. 4.앞으로 한국철도공사가 중점적으로 추진해야 하는 사업은 무엇이며, 귀하가 어떠한 부분에서 어떻게 기여할 수 있는지 작성해 주십시오. 가장 핵심인 사업은 여객수송사업이고 이를 더 연구하고 발전시켜야 한다고 생각합니다. 한국철도공사는 여객수송사업을 시작으로 수송사업, 해외사업 등 여러 분야로 뻗어나가고 있습니다. 하지만 그중에서 지금의 한국철도공사를 있게 해준 여객수송사업을 발전시키고 중점적으로 추진해야 한다고 생각합니다. 우리나라는 관광거점 도시 또는 유동 인구가 많은 도시 등 지역마다 특색이 있습니다. 이렇게 다양한 도시들을 연결해 빠른 이동 수단을 제공해주는 것에 더욱 집중해 과거에 멈춰있는 것이 아닌 시간이 지날수록 발전하고 새로운 기술에 감탄했으면 좋겠습니다. 과거 약 100명을 대상으로 1박 2일 행사를 기획한 경험이 있습니다. 기획, 물품구매, 장소 협조, 홍보 등 모든 과정을 직접 주도하고 진행했습니다. 저와 함께 준비한 팀은 모두 고등학생으로 어린 나이였습니다. 하지만 뛰어난 기획력으로 레크레이션과 외부 강사를 섭외해 알찬 시간 계획을 만들고 홍보영상을 제작하여 참여자를 모집하고 직접 발로 뛰어 사전답사를 통해 더욱 완벽한 진행을 위해 노력하였습니다. 고객 가치를 창출하고 미래교통을 선도하여 사람과 세상, 미래를 잇는 대한민국 철도를 만들겠습니다.