최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 고등학교 졸업 이후 현재까지 어떤 경험들을 해오셨나요? 졸업, 입학, 휴학, 인턴, 입대, 아르바이트 등을 시간 순서로 서술하고 지원분야와 관련된 장점을 말씀해 주십시오. (2000자 이내)
저는 고등학교 졸업 이후 다양한 아르바이트를 경험해봤습니다. 대학 입학 후에는 밀크쉐이크 가게에서 아르바이트를 통해 소비자의 입장에서 상품과 서비스를 경험하면서 소비자의 니즈와 선호도를 파악하는 능력을 기르게 되었습니다. 또한 대학 생활 중에는 천체관측 학술 동아리 활동을 통해 문제해결 능력과 조직 내 커뮤니케이션 능력을 키웠습니다.
그 후 휴학하면서 커피전문점에서 아르바이트를 하면서 서빙과 매장 관리 등의 업무를 수행하면서 고객의 니즈 파악 및 상황별 대처 능력을 향상할 수 있었습니다. 이후 군 입대하면서 상황병으로 복무하면서, 정확하고 빠른 정보 전달 능력과 각종 보고서 작성 능력, 그리고 상급자와의 효과적인 소통 능력을 길렀습니다.
군 복무 이후에는 학교 복학과 함께 아이스크림 가게에서 아르바이트하면서 소비자 서비스와 고객 관리, 매장 관리에 대한 실무 경험을 쌓았습니다. 이를 통해 고객과 대면 경험과 소통 능력을 향상했습니다.
또한, 교원구몬에서 방문교사로 일하면서 학생들과의 대면과 비대면 수업을 진행하면서, 학생들의 수업 진행 상황을 체계적으로 파악하고, 그에 맞는 세심한 케어와 맞춤형 가이드를 제공하면서 교육적인 소양과 교육 노하우를 키웠습니다.
이러한 경험을 바탕으로 다양한 분야에서 경험한 소통 능력과 문제해결 능력, 조직 내 커뮤니케이션 능력, 상황 파악 능력, 세심한 케어 능력 등을 적극적으로 활용하여 지원 분야에서 기여할 수 있습니다. 저는 아르바이트와 계약직 경험을 통해 고객과의 원활한 소통 능력을 갖췄고 또한 군 복무를 통해 조직 내 커뮤니케이션 능력과 상황 파악 능력을 향상시켰습니다. 이를 통해 고객의 요구 사항을 정확하게 파악하고, 그에 맞는 최상의 서비스를 제공하는 것이 중요하다는 것을 깨달았습니다. 군 내에서의 훈련과 임무 수행을 통해 조직 내에서의 역할과 책임을 이해하고, 효과적인 의사 결정과 실행을 위한 전략을 수립하는 방법을 배웠습니다.
또한 아르바이트에서 얻은 세심한 케어 능력으로 고객과의 상호 작용을 통해 소비자들의 다양한 요구와 관심사를 이해하고, 그들의 특별한 요청이나 불만 사항을 신속하게 처리하면서 친절한 태도로 대응하는 방법을 배웠습니다.
이러한 경험을 토대로 저는 자신 있게 지원 분야에서 역할을 수행할 수 있습니다. 소통 능력과 문제해결 능력을 바탕으로 고객들과의 관계를 유지하고, 조직 내에서의 역할을 수행하며 전략적인 결정을 내릴 수 있습니다. 또한 세심한 케어 능력을 발휘하여 고객 만족도를 높이고, 조직 내에서의 동료들과의 관계도 원활히 유지할 수 있을 것입니다.
2. 지원 분야의 어떤 점에 매력을 느끼고 관심을 갖게 되셨나요? 또한 지원 분야 업무를 잘 수행하기 위한 본인의 강점을 사례 또는 이유와 함께 작성해주세요. (2000자 이내)
게임 서비스는 게임 개발이나 라이브 서비스 운영과 다른 갈래로 게임의 이미지에 큰 영향을 끼치는 요소입니다. 어릴 적부터 넥슨 게임을 즐겨한 게이머들은 아마도 고객센터나 기타 방법으로 1:1 문의를 해본 경험이 있을 것입니다. 저 또한 이전 ‘마비노기’를 플레이할 때 여러 번 온라인 1:1 문의와 전화 문의를 통해 문제를 해결한 경험이 있습니다. 저를 비롯한 대다수는 만족스러운 답변을 얻었지만, 그렇지 않은 분은 공식·비공식 유저 커뮤니티 등에 불만을 토하기도 했습니다. 그렇게 보여지는 GM의 이미지는 때로는 친근하게, 때로는 답답하게 느껴지곤 했습니다.
저는 게임 서비스 업무가 유저와 소통할 수 있다는 점에서 매력을 느꼈습니다. 유저들과의 소통을 통해 게임 서비스의 이미지를 더욱더 전문적이고 진정성 있는 것으로 바꿀 수 있다는 것을 깨달았기 때문입니다. 또한, 유저들의 목소리를 개발진에게 전달하여 좋아하는 게임에 기여할 수 있는 점도 큰 매력으로 다가왔습니다.
제가 게임 서비스 업무를 잘 수행할 수 있는 강점 중 하나는 소통 능력입니다. 예를 들어, 대학 시절에는 아르바이트생으로 일하면서 다양한 고객과 상황에서의 소통을 담당했습니다. 매일 다른 고객들과 대화하면서, 그들의 니즈를 파악하고 적극적으로 대응하는 능력을 키웠습니다.
군대에서는 상황병 보직을 맡았습니다. 상황병은 전투 보조 업무를 맡는 역할로써, 상황 보고 및 전달이 중요한 역할을 했습니다. 제가 맡은 업무는 각 소초의 현황 수집 및 보고, 임무 수행 시 필요한 정보 전달 등이었습니다. 이 업무에서는 정확하고 빠르게 정보를 전달하는 것이 매우 중요합니다. 따라서, 상대방이 원하는 정보를 올바르게 전달하기 위해 노력했습니다. 또한, 군대에서는 상급자와의 소통 능력도 매우 중요합니다. 매일 이뤄지는 상급자와의 미팅에서 업무 보고해야 했으며, 이때 상대방의 입장을 고려한 효과적인 전달 방법을 고민하면서 소통 능력을 향상했습니다. 예를 들어, 상급자가 원하는 정보를 정확히 파악하기 위해선 어떤 내용에 관해 설명이 필요한지 미리 파악하고 준비하는 것이 필요했습니다. 또한, 복잡한 정보를 간결하게 정리하고 요약하여 전달하는 방법도 중요했습니다.
이러한 경험을 통해, 정확하고 효과적인 소통 방법을 습득하고 이를 게임 서비스 업무에도 적용할 수 있다고 생각합니다. 게임 이용자와의 소통에서도 상대방의 입장을 고려하고, 정보를 정확하고 간결하게 전달하는 것이 가장 중요하며, 이를 통해 유저와 개발진 간의 원활한 소통과 정보 전달을 돕는 역할을 잘 수행할 수 있다고 생각합니다.
3. 입사 후 우리 회사에서 어떤 일들에 도전하고 싶으신가요? 3년 후에 본인 스스로에게, 또는 상사나 선후배 동료들에게 어떤 사람으로 인식되기를 기대하시나요? (2000자 이내)
제가 입사 후 회사에서 가장 큰 도전으로 생각하는 것은, 고객 경험을 개선하고, 기업의 경쟁력을 강화하는 것입니다. 이를 위해, 저는 다양한 데이터 분석과 고객 인사이트를 활용하여 게임 서비스의 문제점을 파악하고, 이를 해결할 수 있는 방안을 제시하는 것이 중요하다고 생각합니다. 또한, 새로운 기술에 대한 탐색과 적용을 통해, 게임 서비스의 혁신과 창의성을 높이는 것도 중요한 도전으로 생각합니다. 게임 서비스에서 사용자 경험이 무엇보다도 중요하다는 것을 책과 현직자 인터뷰 등을 통해서 배웠기 때문입니다. 또 다양한 데이터 분석을 진행할 능력을 위해서 데이터 분석 준전문가 자격증 취득을 위해 공부 중입니다.
저는 게임 서비스 직무를 통해 고객들에게 최고의 게임 경험을 제공하고자 합니다. 이를 위해, 게임 서비스의 모든 단계에서 고객의 요구를 고려하고, 그들이 게임을 즐기는 데 필요한 기능을 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다. 따라서, 저는 게임 서비스 개발 및 유지보수와 관련된 역량을 쌓고 싶습니다. 게임 서비스의 개발, 운영, 유지보수 과정에서 나타나는 다양한 문제에 대처하는 능력과 기술 또한 습득하기 위해 도전할 것입니다. 또한, 이용자들의 의견과 피드백을 수집하고, 이를 분석하여 서비스를 개선하는 능력을 발전시켜서 게임 서비스의 안정성을 유지하고, 고객 만족도를 높이는 일을 담당하고 싶습니다.
3년 후에 저는, 게임 서비스 분야에서 창의적이고 혁신적인 아이디어를 제시하며, 고객 경험을 개선하고, 기업의 경쟁력을 높이는 전문가로 인식되기를 기대합니다. 이를 위해서 문제 해결 능력과 커뮤니케이션 능력을 향상해, 동료들과 협력하여 함께 일하고, 문제를 해결하는 데 기여하는 사람으로 인식되기를 바랍니다.
이후 도전해보고 싶은 것으로는 게임 서비스 분야에서 경험을 쌓은 후에 특정 게임의 라이브 서비스 직무로 전환하고 싶습니다. 이를 통해 이용자들의 요구와 니즈를 파악하고, 그들이 원하는 기능과 콘텐츠를 개발하여 유저에게 친밀한 위치에서 서비스를 제공할 수 있다고 생각합니다. 그리고 더 나아가, UX 분석가, 혹은 게임 기획 분야에도 도전하고 싶습니다. UX 분석가로서는 이용자들의 사용성, 만족도, 효율성 등을 평가하고, 이를 바탕으로 개선 방안을 제시하고 실행하는 역할을 수행하고 싶습니다. 또한, 게임 기획 분야에서는 새로운 아이디어를 제시하고, 이를 바탕으로 게임을 기획하고 개발하는 일을 담당하고 싶습니다. 게임 기획 분야에서는 새로운 아이디어를 제시하고 이를 바탕으로 게임을 기획하고 개발하는 일을 담당하기 때문에, 창의성과 문제 해결 능력이 매우 중요한 역량이고, 서비스 직무를 수행해왔다면 도전해보고 싶은 분야 중 하나입니다.
4. 지금까지 플레이한 게임 중에서 가장 자신 있거나 오래 플레이한 게임의 레벨 및 티어, 플레이 기간, 인상 깊은 콘텐츠에 대해서 작성해주세요. (2000자 이내)
아쉽게도 게임 실력에는 자신이 없어서 가장 자신 있는 게임으로 내세울 것이 없습니다. 다만 그럼에도 여러 게임을 플레이해왔고, 그 중에는 특히 가장 많은 시간을 사용한 게임에 대해 이야기하겠습니다
첫 번째 게임은 ‘마비노기’로 고등학교 때부터 대학교 입학까지 4년간 약 1000시간 정도 플레이한 게임입니다. 그에 비해 누적레벨은 약 3000레벨로 낮은 편이지만, ‘마비노기’ 내의 콘텐츠는 모자람 없이 즐겼다고 생각합니다. 그러나 ‘마비노기’의 제일 큰 콘텐츠라고 할 수 있는 다른 플레이어와의 교류하며, 함께 모험하며 성장하는 것이 가장 즐거웠습니다.
자신이 찾아 가입한 길드에서 길드 연회와 커뮤니티 등을 통해서 다른 사람과 교류하며, 시답잖은 이야기를 공유하면서, 때때로는 정보를 주고받으며 함께 던전을 도는 것도 즐거웠습니다. 특히 가장 즐거웠던 이벤트는 2014년에 이뤄진 할로윈 이벤트였습니다. 2013년의 할로윈 이벤트 내용과 더불어 추가된 가위바위보 이벤트는 당시 수능을 치르기 바쁘던 길드 멤버들이 간간이 접속해서 다시 웃음꽃을 피우기에 충분한 이벤트였습니다.
이때 ‘가위바위보 마스터’ 칭호를 얻기 위해 짧은 시간 동안만 접속했던 멤버가 있었는데, 모든 길드 멤버가 모여서 일부러 가위바위보를 져줘서 단기간 만에 칭호를 얻게 해준 것은 지금 생각해도 웃음 지어지는 에피소드입니다.
두 번째 게임은 지금은 서비스 종료한 ‘하얀 고양이 프로젝트’라는 캐주얼한 모바일 RPG 게임입니다. 한국 서비스 1주년 정도인 2015년 쯤 시작해서 추가 업데이트가 없어져 서비스 종료한 2019년까지 약 2000시간 정도를 쏟았고, 마지막으로 달성한 랭크는 약 900랭크 정도였습니다. ‘하얀 고양이 프로젝트’에서 가장 인상 깊은 콘텐츠는 다름 아닌 캐릭터 에피소드, 즉 스토리를 보는 것이었습니다. 모바일 SNG 장르에서는 특이하게도 스태미나 시스템을 채용하지 않아서 원하는 때에 원하는 만큼 플레이가 가능했고, 주인공 일행이 비행섬에 타고 여러 섬을 방문하면서 벌어지는 스토리를 그린 작품입니다. 각 섬마다 개성 있는 스토리와 캐릭터를 보여줬기 때문에 스테이지를 클리어한 이후에 나오는 스토리가 매우 기다려진 작품이었습니다.
하지만 아쉽게도 운영상의 문제로 중간에 서비스 종료가 결정되었기 때문에 추억의 게임으로 남은 작품입니다. 일본 서비스 버전을 플레이하는 방법도 있었지만 이미 한국 서비스 버전에 많은 시간을 쏟았고, 마지막에 한국 측 운영이 보여준 태도에 정이 떨어진 것도 있었기에 그대로 접었던 기억이 있습니다. 따라서 제가 게임 서비스 직무를 맡게 된다면 유저에게 저와 같은 실망감을 안기지 않도록 적극적인 태도로 소통을 약속하려고 합니다.