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1. 본인의 가장 도전적인 경험을 기술하고, 해당 경험이 공단 업무에 어떻게 도움이 될 수 있을지 기술해 주십시오.
저는 영어 회화 능력에 관심이 많았고, 현지 교육이 가장 큰 도움이 될 것이라는 일념 하에 막연하게 캐나다로 출국한 경험이 있습니다. 어학원에서의 6개월이 끝나갈 때쯤, 노력 끝에 취업 비자를 발급받을 수 있었습니다.
다른 언어와 다른 문화 속에서 살아남기란 생각했던 것과는 달랐습니다. 여권을 잃어버리고, 홈스테이 주인분과 마찰을 빚으며 고난도 겪어야 했습니다. 하지만 위기 속에서도 직접 발 벗고 나서서 구직 활동을 시작했고, 한 호텔의 카페에 입사할 수 있었습니다. 호텔이 주최하는 행사가 있으면 도움인력으로 계속 참여하며 많은 사람을 만나고 회화 능력도 자연스레 늘게 되었습니다.
저는 기회를 기다리는 사람이 아닌, 탐색하는 사람이라고 생각합니다. 단순히 영어에 대한 관심으로 시작되었지만, 글로벌화 되어가는 사업 환경에 적합한 인재가 되기 위한 발걸음이었습니다. 항상 도전하는 자세로 국가철도공단이 끊임없는 도전을 통해 혁신을 일구어내는 데 일조하는 인재가 되고자 합니다.
2. 기존의 방식이 비효율적이거나 불합리하다고 느꼈던 경험과 이를 개선하기 위해 노력한 과정과 결과를 기술해 주십시오.
저는 OO 공단에서 공단 내 시설을 이용하기 위한 예약 건의 취소, 변경 등의 업무를 한 경험이 있습니다. 예약을 당일 취소할 시에 1개월간 예약 시설 이용이 불가한 페널티 조항이 있었습니다. 유일한 당일 취소 가능 사유는 코로나 확진이었는데, 코로나 19로 인한 잦은 방역 수칙 개편으로 이것을 악용하여 페널티를 면제받으려는 고객들이 점점 많아지고 있었습니다.
취소 건이 발생할 때마다 상관에게 보고하여 취소 여부를 확인해야 했고, 이는 업무의 지연을 초래하였습니다. 저는 개편되는 방역 수칙에 맞추어 차별화된 응대 매뉴얼이 필요하다고 생각했습니다. 이에 따라, 관련 민원 사례를 최대한 많이 수집하여 상관에게 보고하였고, 회의를 거쳐 코로나 19 민원 응대 프로세스를 마련하게 되었습니다.
해당 매뉴얼은 민원이 직속상관의 피드백을 기다리느라 지연되었던 업무를 신속하게 처리할 수 있게 하였고, 서류 증빙을 제출하게 함으로써 이를 악용하는 고객의 수를 줄일 수 있게 되었습니다.
3. 지원자가 속한 조직(학교, 아르바이트 등)에서 부정직한 행동을 하려는 구성원을 제지하고 적극적으로 설득했던 경험에 대해 기술해 주십시오.
저는 온라인 채널을 통해 사회적 경제 기업들을 취재하고 그들이 지역사회를 위하여 판매하는 상품들을 홍보하는 서포터즈 활동을 한 경험이 있습니다. 하지만 같은 팀 내에서 비슷한 범주의 상품을 사용해보았던 경험으로 글을 쓰거나, 관련 행사에 다녀오지 않았지만 다른 글들을 참고해 직접 가본 척 글을 쓰는 팀원들이 있었습니다.
위와 같은 행동이 단순히 원고료를 받기 위한 것임을 파악했던 저는, '우수 팀 선정'이라는 더 높은 포상이 걸린 목표를 팀원들에게 제시하였습니다. 우수 팀 평가 기준이었던 진실성과 참여도에 중점을 두어 하나의 상품이라도 자세히 전달하기를 부탁했고, 시간적 여유가 있는 팀원이 행사에 참여할 수 있도록 하였습니다.
비록 우수 팀에 선정되지는 못했지만, 팀원의 참여도를 인정받아 장려상을 수상하였습니다. 저는 어떠한 일을 맡았을 때, '업무의 원칙'을 매우 중요하게 생각합니다. 그리고 이것은 공공기관 직원으로서 지녀야 할 공정성이라는 가치에 부합한다고 생각합니다.