최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 지원동기
키리더는 소비자에게 최선의 서비스와 서포트를 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. 이를 위해선 1차적으로 솔선수범으로 이끄는 리더쉽과 효율적인 팀 운영을 위한 유연한 아이디어가 필요합니다. 팀의 근무 태도를 꾸준히 관리하고 언제나 효율적으로 운영 될 수 있는 고도의 집중력이 수반되어야만 합니다.
저는 여러 번의 행사, 이벤트를 운영하며 많게는 70명의 스탭까지도 하루 12시간이 넘는 교육과 운영을 해 본 경험이 있습니다. 그 중에서도 KBO 올스타전 운영이 이번 룰루레몬 키리더의 핵심 직무 능력에 가장 큰 도움이 될 수 있는 경험이라고 생각합니다.
당시 운영 파트를 먼저 크게 나눈 뒤 각 파트가 진행되는 장소, 참여인원, 기후, 시프트 타임 등을 고려해 필요 전담 인원수를 구상하여 알맞은 인원수를 투입했습니다. 두번째로는, 각 파트마다 운영 목표, 운영 방식, 행동 요령, 운영 및 교대 스케줄 등의 내용이 담긴 자료를 별도로 제작 배부하여 많은 스탭을 매우 효율적으로 운영했습니다. 이를 통해 대규모 스탭 교육에 시간적 절약을 이뤄내고, 상호 보완적 피드백이 오갈 수 있도록 유도했습니다.
그리고 오랜 시간으로 운영이 늘어질 경우 스탭들의 좋지 못한 근태를 방지하기 위해 별도의 스탭 휴게 공간을 마련 후에 휴식 여건을 챙겨주되 휴게 공간 밖에서 무질서한 휴식을 금지하도록 교육했습니다. 스탭들은 좋은 여건의 휴게 공간을 얻을 수 있어 만족했고 저 역시 스탭들의 근무 효율성을 늘려 고객에게 최선의 서비스를 드릴 수 있었던 계기가 되었습니다.
위의 케이스 외에도 매 행사때마다 최소 10명 이상의 다른 스탭들을 교육, 운영해왔던 제 경험이 이번 키 리더의 자질에 매우 부합한다고 생각했습니다.
2. 성격과 강점
철저한 준비성과 계획성을 가지고 있습니다. 한걸음 앞선 생각으로 위험 요소를 예측해 유사시 유연하고 빠르게 대처하고 리스크를 최소화하여 돌발 사태를 미연에 방지하고자 합니다.
페퍼저축은행 프로배구단을 운영하며 평균 관중수와 sns 참여율을 참고해 굿즈 발주 수량의 10%의 여유분 수량을 미리 준비했습니다. 또한, 추가 수량이 필요한 경우, 빠른 생산에 돌입할 수 있게 추가 수량당 생산 소요 시간을 미리 알아두고 발 빠르게 움직일 수 있도록 제작 업체에 미리 연락하는 등 방법으로 대비했습니다. 위와 같은 저의 성향은 업무의 무사한 완수를 이뤄내는 만드는 핵심 요소입니다.
또한 운영 시뮬레이션을 해보고, 투입되는 스탭의 교육과 운영을 위해 항상 별도의 교육 자료를 제작해 배부했던 것이 매 운영마다 큰 도움이 되었습니다. 특정 상황에서 매번 구두로 교육할 필요 없이 자주 발생되는 상황 또는 운영 흐름 등을 교육 자료에 반드시 첨부했습니다. 스탭들도 이를 통해 번거로이 질문할 필요 없이 교육 자료를 통해 답을 찾을 수 었고 이는 교육 자료의 철저한 숙지로 이어지도록 유도됐습니다.