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다양한 채널 운영과 데이터에 기반한 전략 주도 브랜드 공식 채널 6개를 운영하며 데이터 기반으로 문제를 파악하고 인사이트를 적용하여 유튜브 구독자 7 8%, 인스타 팔로워를 28% 성장시켰습니다. 이 과정에서 저는 데이터를 활용해 고객의 필요를 파악하고 문제 를 개선하는 즐거움을 알게 되었습니다. 소비되는 콘텐츠의 영역이 빠르게 확장되는 지금은 콘텐츠뿐만 아니라 콘텐츠를 제공하는 방식도 달라져야 합니다. 논리적으로 서비스의 문제를 파악하고 개선하는 역량으로 더욱 다양화될 서비스에 기여하고 싶습니 다. 참여와 협조를 주도하는 커뮤니케이션 능력 타부서와 소통을 통해 기존 유튜브 채널의 문제를 정확히 파악하고 개선해 구독자를 78% 증가시켰습니다. 저는 마케터로 채용되며 공식 유튜브 채널을 활성화해달라는 요청을 받았습니다. 기존 채널의 컨셉은 ‘직원 들의 일상이 담긴 브이로그’였으나 영상제작팀과 소통했을 때는 인력의 문제로 신규 영상을 지속적으로 제 작하기 어렵다는 점, 후원관리팀에게는 유튜브 채널명과 브랜드명이 달라 고객이 유튜브 채널을 찾아오기 힘 들었다는 피드백을 받았습니다. 저는 타부서의 의견을 정리해 채널의 컨셉을 ‘브이로그’에서 ‘단체의 히스토리를 정리한 채널’로 변경이 필요 하다고 설득했습니다. 이후 채널명을 브랜드명과 동일하게 바꾸어 고객이 찾기 쉽게 개선하고, 최신순으로 나열되었던 영상을 주제별로 묶었습니다. 또한 이미 만들어진 영상 콘텐츠를 앞부분만 짧게 편집한 ‘들어볼 까 맛보기’ 영상을 기획해 제작팀의 업무량을 최소화하면서도 지속적으로 콘텐츠를 업로드하는 방안을 찾아 경연진의 니즈 또한 충족시켰습니다. 도전에서 교훈을 얻어 새로운 방법으로 재시도해 목표를 달성하는 자세 근무했던 비영리단체에서 가장 중요하게 생각한 고객(후원자)와의 소통 방식은 ‘카카오톡 메시지 발송’ 이었 습니다. 하지만 1만 명이 넘는 후원자들이 메시지를 확인했는지 일일이 확인하기 힘들어 성과를 측정하고 개 선하기 어려웠습니다. 저는 메시지의 내용에 매번 유튜브영상의 링크를 삽입하는 것을 제안했습니다. 유튜브 에서 수집된 데이터에서는 카카오톡을 통해 유입된 접속자를 확인할 수 있었고, 어떤 메시지에 고객이 반응 하는지 더욱 정확히 파악할 수 있었습니다. 축적된 데이터를 바탕으로 ‘직원이 직접 얘기하는 말투로 적인 메시지’가 높은 열람율을 보인다는 것을 확인 할 수 있었고, 저는 이 인사이트를 바탕으로 고객이 고민을 선택하면, 직원이 직접 고객에게 맞춤 콘텐츠를 추천해주는 쌍방 소통 방식의 이벤트를 기획했습니다. 이 이벤트 메시지는 평균 대비 200% 이상의 회신율을 달성했습니다. 저는 이 기회를 통해 함께 일하는 사람들을 명확한 근거로 설득하고, 주도적으로 개선하는 과 정을 배웠습니다. 고객 중심적 사고1 고객의 궁금증을 해결하는 심플한 아이디어로 클레임을 해결한 경험이 있습니다. 목회자와 셀럽들이 출연하 는 기독교 영상 제공 서비스 웹사이트 ‘들어볼까’를 런칭했을 당시의 큰 문제는 ‘000목사님, 000연예인의 영상 은 언제 올라오냐’는 클레임이었습니다. 사이트에서는 주 2회 업로드를 원칙으로 했고 업로드는 촬영 순서대 로 하지 않았기 때문에 미리 촬영한 영상도 짧게는 한 달, 길게는 세 달이 넘게 업로드되지 않았습니다. 저는 “COMING SOON’이라는 고정된 이미지만 재생되는 영상에 썸네일은 출연자의 이름, 얼굴, 업로드되는 날짜를 넣은 ‘커밍쑨’ 영상을 사이트에 업로드하는 것을 제안했고, 고객이 찾았던 영상의 업로드일이 미리 공 지되어 클레임이 대폭 감소했습니다. 더불어 출연하는지 몰랐던 연예인들을 보며 고객들의 기대하는 반응도 얻을 수 있었습니다. 고객 중심적 사고2 저자 겸 편집자로 문예 잡지 제작에 참여했던 경험이 있습니다. 잡지 첫 번째 호에는 문학에 대한 지식이 없 다면 이해하기 힘든 내용이 많았기 때문에, 저는 앞으로의 방향성을 ‘책을 부담스러워하는 사람을 위한 가벼 운 읽을거리’로 제시했습니다. 원고 또한 타겟층인 20대의 흥미에 맞추어 연예인, 연애, 장소추천 등을 주제로 작성하였고, 편집 과정에서는 특히 독서에 익숙하지 않은 독자들에게도 쉽게 읽힐 수 있도록 윤문에 많은 신 경을 썼습니다. 하지만 좋은 콘텐츠라 하더라도 '읽고 싶은 마음'이 들게 하지 않는다면 독자에게 도달할 수 없다고 생각했습 니다. 저는 제가 쓴 원고의 '킬링파트' 를 카드 게시물로 제작해 인스타를 통해 홍보했고, 세 번째 호는 약 2배 의 판매 부수를 달성했습니다. 이처럼 경험하고 싶도록 콘텐츠를 기획하고 제작하는 능력, 맡은 콘텐츠를 끊임없는 퇴고를 통해 ‘읽기 좋게’ 만드는 것이 저의 가장 큰 역량입니다. 시, 소설, 시나리오, 에세이, 서평, 카탈로그, 광고 카피 등 다양한 장르 의 글을 쓰고 반복해서 퇴고했던 경험, 그리고 광고회사에서 리서치를 통해 정확한 정보를 선별하고 사회적 이슈와 트렌드를 파악하여 콘텐츠에 적용했던 경험은 양질의 콘텐츠 제작에 큰 도움이 될 것입니다. 정직과 성실 근무했던 비영리단체의 사업 내용은 온오프라인 매체에 기독교 메시지를 담은 광고(복음광고)를 게재해 전 도하는 것이었습니다. 하지만 어떤 사람이 그 메시지로 인해 공감했는지, 즉 사업 목적이 달성되었는지 알기 어려웠고 후원자와 예비 후원자들(고객)이 이 사업이 의미있는지 알기 어렵다고 생각했습니다. 그래서 저는 입사 직후 그동안 비활성화되어 있었던 공식 SNS에 타 부서에서 제보받은 전국 곳곳의 복음광 고 사진과 그와 관련된 사연을 업로드하기 시작했습니다. 업로드 하기 전에는 사진을 찍으신 한분 한분의 연 락처를 받아 인터뷰를 하고, 사진과 내용을 SNS에 공유해도 되는지 동의를 구했습니다. 사람들에게 이 단체 의 일이 왜 의미있는지 요령있게 좋은 말로 포장하기 보다는 수고가 들더라도 ‘진짜 이야기’를 들려주어야 한 다고 생각했습니다. 1년 후 공식 인스타그램의 팔로워는 24% 증가했으며, 인스타그램을 보고 자원봉사와 복 음광고 게재를 요청하는 빈도가 증가했습니다. [2021년 3월 ~ 2022년 12월 : 복음의전함] -정기 업무유희선 경력 여, 1996(만 26세) igg003@naver.com 010-5790-1300 010-5790-1300 (156-875) 서울 동작구 사당동 444-5 나동 204호 유튜브, 인스타그램, 페이스북 광고집행 GA 카피라이팅 주간 3.9/4.5 서울 나희덕 시에 나타난 모성의 발현양상 서울 ■ 복음의전함 공식 홈페이지, 유튜브, 인스타그램, 페이스북, 카카오톡 채널 운영 및 관리 : GA세팅 및 트래픽, 사용자 행동경로 분석 등 데이터 전반 분석 : 데이터 기반 인사이트 도출 및 트래픽 개선 : 메시지 및 댓글 관리 및 고객문의 시 유관부서 소통 : 카드뉴스, 최신 소식, 이슈, 정기간행물 게시물 제작 및 프론트페이지 업데이트 ■ 영상 서비스 웹사이트 '들어볼까' 운영 : 공식 웹사이트 & 유튜브 채널 GA세팅 및 트래픽, 사용자 행동경로 분석 등 데이터 전반 분석 및 개선 : 기능 개발 및 UX/UI 개선-개발사 소통 : 최신 영상 업데이트 ■ 브랜드 네이버 스마트 스토어 런칭 및 운영 : 제품 상세페이지 제작 및 제품 등록 : 프로모션 이벤트 홍보 : 입출고, 재고관리 등 물류센터 소통 전반 : 주 ~ 월 단위 매출 및 손익 보고 : C/S 가이드 작성 및 응대 : 스토어 공식 웹사이트 런칭(서포트) – 제품 리뷰 및 유입 및 구매 관련 데이터 분석 보고 [단기 프로젝트] ■ 비대면 콘서트 홍보 미디어믹스 및 광고집행 : 온/오프라인용 광고소재 제작, 집행, 성과 분석 및 개선 매체-신문(국민일보), 잡지(해피투게더, 와플터치), 라디오(극동방송), SNS(인스타그램, 페이스북, 유튜브) ■ 캠페인 페이지 제작 5건 : 기획 및 제작 시 카피라이터-디자이너-개발사 소통 전반 : 기능 및 디자인 테스트 및 개선, 최신 사항 업데이트 ■ 기타 단기 프로젝트 & 이벤트 제안, 기획 및 PM : '들어볼까' 유튜브 구독캠페인 기간별 목표설정 및 미디어믹스 : 그 외 인증샷, 댓글 이벤트 및 고객 의견 수집 설문 등 기획 및 운영 전반 [2020년 10월 ~ 2021년 1월 : 더썸컴퍼니] -정기 업무- ■ 트렌드 리서치 ■ P&G 팸퍼스 : 오픈마켓 배너/SNS 광고 기획 및 카피라이팅 : 광고 소재 A/B테스트, 이벤트 기획 : 경쟁사 리서치 : SNS채널 및 이벤트 당첨자 관리 -단기 프로젝트- ■ 백설 식용유 : 친환경 마케팅 제안서 작성 : 블로그 바이럴 원고 편집 ■ 동아제약 판피린 : 영상광고 SB 작성 및 카피라이팅 ■ 동아제약 가그린, 애크논 크림 : 마케팅 제안서 작성 경험/활동/교육 (주)더썸컴퍼니 2020.10 ~ 2021.01 ■ 트렌드 리서치 ■ P&G 팸퍼스 - 오픈마켓 배너/SNS 광고 소재 기획 및 카피라이팅 - SNS 프로모션 이벤트 기획 - SNS채널 게시물 관리 - 경쟁사 리서치 - 이벤트 당첨자 컨텍 - 3040 육아맘 라이프스타일 리서치 ■ CJ 백설 해바라기씨유 - 친환경 마케팅 제안서 작성 - 3040 여성 라이프스타일 리서치 - 블로그 바이럴 원고 편집 ■ 동아제약 판피린 - 영상광고 SB 작성 및 카피라이팅 - 인플루언서 컨텍 ■ 동아제약 가그린, 애크논 크림 - 마케팅 제안서 작성 - 2030 여성 라이프 스타일 리서치 - 파워페이지, 인플루언서 활용 이벤트 기획