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1. 자기소개를 포함한 지원동기를 서술해주십시오. [해외 기자단 운영을 통해 HR의 매력을 느끼다] 학부 시절 전공인 스페인어에 대한 열정으로 도전의 지평을 넓혀왔습니다. 그 과정에서 해외문화홍보원 스페인어 컨텐츠팀 인턴으로 근무하며 스페인어권 명예기자단의 운영과 관리를 담당하게 되면서, 사람을 통해 조직의 목표달성에 기여하는 HR분야에 매력을 느꼈습니다. 사람과 일을 조화롭게 연결하여 조직을 보다 나은 방향으로 이끌 수 있는 HR 담당자로 성장하고 싶습니다. 세 가지 키워드를 통해 저에 대한 소개와 지원동기를 설명하고자 합니다. 첫째는 원활한 조직 적응력입니다. 학부시절동안 다양한 성격의 조직에 소속되어 구성원으로서 역할을 충실히 수행했던 경험이 다수 있습니다. 나열해보자면 공통점을 찾기 어려운 분야지만 이는 조직의 종류나 성격을 불문하고 원활한 조직 적응력을 갖추었다는 의미이기도 합니다. 주로 조직 내 구성원을 관리하고 외부 커뮤니케이션 등을 담당하며 조직의 목표달성 및 과제수행을 위한 핵심적인 서포트 역할을 수행했습니다. 두번째는 글로벌 역량입니다. 스페인어를 전공하며 다양한 국적과 배경을 가진 사람들과 소통하고 더 넓은 세계를 접하고자 하는 갈망이 있었습니다. 이를 위해 해외문화홍보원 문화홍보컨텐츠팀 인턴으로 근무하며 스페인어권 국가의 한국문화 확산을 위한 기사출판을 담당하였습니다. 이 과정에서 스페인어권 명예기자단을 관리하였는데, 이들의 문의 및 요청사항에 응대하면서 기자단 운영에 대한 개선점을 고민해볼 수 있었습니다. 단순히 외국어 능력 뿐만 아니라 글로벌 소통역량을 발전시킬 수 있었던 경험이었습니다. 세번째는 커뮤니케이션 스킬입니다. 1년간 입학처 입시홍보대사 및 입학행정조교로 활동하며 ‘말을 잘하는 것’이 아닌 ‘신뢰감을 줄 수 있는 소통’의 중요성을 깨달았습니다. 하루에 약 10건이 넘는 유선입시상담을 진행하면서 수험생, 학부모, 입학사정관 등 입시관계자들 간의 의사소통을 전달했으며, 필요한 정보를 정확히 파악하여 상대에게 이해시킬 수 있는 역량을 쌓았습니다. 제가 가진 지식과 경험을 바탕으로 입시를 준비하는 수험생들에게 도움이 되었을 때 보람과 성취를 느꼈으며, ‘입시정보’ 라는 민감한 영역을 다루는 업무인 만큼 책임감과 서비스정신을 키울 수 있었습니다. 위 경험들을 통해 저는 조직의 구성원들이 최상의 퍼포먼스를 내기 위해 지원하고, 환경을 조성하는 것으로부터 동기부여를 얻는다는 것을 깨달았습니다. 이러한 특성이 가장 뚜렷하게 드러나는 직무가 HR이라 판단했고, HR team 구성원으로서의 의사결정과 제도수립이 회사의 경영성과에 유의미한 영향을 줄 수 있다는 것에 매력을 느꼈습니다. 무엇보다 Swatch Group Korea는 포브스 1000대 외국계 기업인만큼, 글로벌 HRer로서의 역량을 함께 발전시킬 수 있을 것이라 확신합니다. Swatch Group Korea에서 HRM의 전반적인 업무영역을 익히고, 직원의 몰입과 성장에 집중할 수 있는 HR Junior 로서의 역량을 다지고 싶습니다. 2. 지원 분야/직무에 본인이 적합하다고 생각하는 이유와, 해당 직무 관련 경험 사례를 설명해주십시오. 제가 인사직무에 적합한 이유는 고객(직원)에 대한 서비스 정신과 꼼꼼한 업무스킬, 그리고 문제해결역량을 갖췄다고 판단했기 때문입니다. [입시정보를 다루며 기른 서비스 정신과 꼼꼼함] HR은 직원이 곧 고객인 특수성을 가진 부서입니다. 따라서 직원들의 각종 문의나 요청사항을 명확하게 이해하여 이들이 이해할 수 있는 단어로 설명하고, 상황을 해결할 수 있는 역량이 중요할 것입니다. 또한 채용과정에서 지원자들의 개인정보를, 근태관리에 있어서는 직원들의 민감한 정보를 다루기에 업무에서의 꼼꼼함이 요구되는 직무이기도 합니다. 입학처 입시홍보대사 활동을 통해 이 두 가지 역량을 키웠습니다. 학부모와 수험생을 대상으로 유선 입시사항 문의응대와 입시관련 상담을 담당했습니다. 다양한 입시전형과 자격요건, 제출서류 등 입시요강을 숙지하고 있어야 했고, 입시정보를 다루는 업무인만큼 작은 발언 하나에 대한 신중함과 책임감이 중시되었습니다. ‘재외국민특별전형’은 입시전형 중에서도 자격과 서류제출이 가장 까다로워 수험생과 학부모들의 문의가 잦았습니다. 입시요강에 있는 내용을 그대로 읊기보다, 시간이 오래 걸리더라도 이해하기 쉬운 단어로 설명할 수 있도록 했고, 학부모의 입시결과 정보 공개요구에 대해 학교 및 입학처의 입장을 설명하며 설득력 있게 상황을 이해시키기도 했습니다. 수험생과 학부모가 곧 고객인 입학처였기에 저의 발언과 전달력이 수험생의 입시결과와 학교의 이미지에 영향을 미칠 수 있다는 서비스 정신과 사명감을 가지고 업무에 임했습니다. 또한 원서접수기간 직전, 수험생들이 원서를 원활히 접수할 수 있도록 원서접수 프로그램의 오류확인 작업을 진행했습니다. 각 단계에서 정보를 입력할 때 오류가 나지는 않는지, 누락된 전형이나 학과는 없는지, 원서출력에 이상은 없는지 등 여러 경우의 수를 가정하여 꼼꼼히 확인했고, 원서접수 직전까지 약 20개의 오류를 발견하여 프로그램 수정에 기여할 수 있었습니다. 고객에 대한 서비스 정신과 업무에 임하는 꼼꼼한 태도는 HRM 업무 전반을 정확하게 수행하는데 발휘될 수 있을 것이라 확신합니다. [기사선정기준 개선을 통해 claim을 감소시키다] 평가기준과 제도를 개선하여 구성원들의 불만을 감소시킨 경험이 있습니다. 해외문화홍보원 인턴 당시, 스페인어권 명예기자단 운영과 관리를 맡았습니다. 기자단이 작성하는 한국홍보 기사 중 공식 홈페이지에 출판할 우수기사를 선정하여 편집을 담당했는데, 이 과정에서 선정되지 못한 기사 작성자들에게 항의메일을 지속적으로 받아 업무에 차질을 빚었습니다. 자신의 기사가 왜 선정되지 못했는지, 어떤 점을 개선해야 하는지 문의하는 메일이 대부분이었기에 저는 문제상황의 원인을 ‘기사선정 및 평가방식의 객관성 및 투명성 부족’이라 인식했습니다. 이에 따라 시의성, 글의 분량, 창의성이라는 세 가지 객관적 지표를 만들어 1부터 5까지의 점수로 수치화 한 후, 엑셀파일로 정리하는 방식을 제안하여 개선했습니다 이 중 상위 10개 기사를 선정하여 편집했고, 엑셀파일은 명예기자단 커뮤니티 공지사항에 게시했습니다. 이후 claim 메일이 80% 이상 감소했을 뿐 아니라, 기사 선정 과정이 수월해져 담당직원분과 신뢰관계를 형성하고 좋은 평을 받았습니다. 이러한 경험을 바탕으로 조직의 HR 제도와 방식이 지원자들과 구성원들에게 어떠한 영향을 미칠 수 있는지 고민하며, 상황과 환경에 대응하여 개선해나갈 수 있는 HR 담당자로 성장하고 싶습니다.