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1. 본인이 생각하는 IBK기업은행의 미래 핵심고객은 누구인지 기술하고, 과거 경험을 토대로 입행 후 해당 고객의 만족을 위해 어떤 노력을 할 것인지 설명하여 주십시오. 미래 핵심고객은 개인 고령층 고객이라고 생각합니다. 통계청에 따르면, 우리나라는 2025년에 고령 인구 비중이 20%를 초과하여 초고령 사회에 진입하고, 2045년에는 세계에서 고령 인구가 가장 많은 국가가 될 것이라고 합니다. 또한, 의료 기술의 발달로 평균 연령이 계속 상승하면 고령 인구가 우리나라에서 가장 높은 비중을 차지하는 것도 시간문제일 것입니다. 은행에서 제공하는 계좌이체 및 조회 서비스, 대출 서비스 등은 평생에 걸쳐 이용하기 때문에 전체 인구 중 가장 높은 비율을 차지하게 될 고령층 고객이 미래 핵심고객이라고 생각합니다. 고등학교 때 학교에서 함께 모금한 돈을 기부하기 위해 인근 노인복지관을 방문한 적이 있습니다. 기부금을 전달해 드리며 복지관 담당자님께 들은 말씀 중 어르신들의 은행 이용에 관한 것이 기억에 남습니다. 아직 경제 활동을 하고 계신 어르신이나, 노후 자금을 많이 준비해 둔 어르신은 자금 관리가 필수적입니다. 하지만 은행에 가면 일부 행원은 어르신들의 말씀이 빠르지 않고 이해하기 어렵다는 이유로 다른 고객보다 힘들어하는 모습을 보인다고 합니다. 또한, 어르신들께는 설명을 더 쉽게 해야 하고 어르신들이 하시는 말씀도 경청해야 하므로 응대 시간이 길어질 수 밖에 없다고 합니다. 응대가 어렵고 시간이 길어지기 때문에 힘든 모습을 보이면 어르신들도 편하지 못하셨을 것 같아 마음이 안 좋았습니다. 개인 고령층 고객들은 젊은 고객보다 은행에 맡기는 자산 규모도 크고, 일단 거래를 트면 주거래 은행을 쉽게 바꾸지 않는다는 특징이 있습니다. 이러한 이유로 어르신 고객은 한 번 놓치면 손실이 큰 중요한 고객이고, 어르신들도 마음 놓고 자산을 맡길 수 있는 은행이 필요할 것입니다. 입행 후 어르신들이 불편해하시지 않고 신뢰할 수 있도록 응대하겠습니다. 어르신들의 말씀이 길어져도 답답해하지 않고 끝까지 미소를 띤 얼굴로 경청하겠습니다. 또한, 손실 가능성이 있는 상품에 거리낌이 있는 어르신들께는 정기예금 등의 안전한 상품을 주로 권해드리며 신뢰감 있는 행원이 되겠습니다. 더하여, 거동이 불편한 어르신 고객을 마주하면 집에서도 편리하게 금융 업무를 보실 수 있도록 I-ONE Bank에 탑재된 쉬운뱅킹 모드, 안심케어서비스 등 고령자 친화적인 IBK기업은행의 금융앱을 소개해 드리며 보다 편한 은행 업무 처리를 위해 도움을 제공하겠습니다. 2. IBK기업은행 행원으로서 가져야 하는 가장 중요한 업무 자세가 무엇이고, 본인이 해당 자세를 갖추었는지 과거 본인의 경험을 토대로 기술하여 주십시오 IBK기업은행의 행원으로서 가장 중요한 업무 자세는 고객에 대한 ‘신뢰’라고 생각합니다. 이는 신뢰와 책임으로 언제나 바른 길을 가겠다는 IBK기업은행의 생활 가치와도 연결됩니다. IBK기업은행을 방문하여 거래하는 고객은 개인 고객뿐만 아니라 기업고객도 있습니다. 기업고객은 당연히 은행과 거래하는 자산의 규모가 크기 때문에 신뢰할만한 행원에게 응대받길 원합니다. 여기서 ‘신뢰’의 자세는 지식적 신뢰와 태도적 신뢰 두 가지가 있다고 생각합니다. 고등학교 2학년 때 지식적 신뢰와 태도적 신뢰를 모두 갖추기 위해 노력했습니다. 먼저, 창구 사무 과목에서 출납 관리 및 입·지금 거래에 관한 내용을 56시간 이상 학습하여 창구에서 하는 업무에 대한 지식을 쌓았습니다. 펀드 운용 수업을 수강하여 펀드 수탁 관리에 관한 내용을 40시간 이상 학습하였고, 증권투자권유대행인과 펀드투자권유대행인을 포함한 총 18개의 자격증을 취득하였습니다. 이러한 노력을 통해 은행원으로서 금융 경제에 대한 이해를 갖추며 지식적 신뢰를 갖추었습니다. 또한, 태도적 신뢰를 갖추기 위해 학교의 발전을 목표로 인근 중학교에서 학생들과 상담하는 홍보단원으로서 활동한 경험이 있습니다. 20곳이 넘는 학교를 방문하여 학생과 학부모님, 각 연령대에 맞춰 학교를 설명함으로써 학교에 대해 쉽게 이해할 수 있도록 하였습니다. 또한, 진심 어린 진로상담을 통해 학생들의 관심 분야와 잠재력을 파악하여 적합한 학과와 교육과정을 안내하였습니다. 이러한 노력으로 작년 대비 약 7% 더 많은 신입생을 모집할 수 있었고 고객들과 진심을 다해 소통하며, 고객의 문제를 함께 고민하고 해결해 나가는 능력을 기르며 태도적 신뢰를 갖추었습니다. IBK기업은행을 방문하는 모든 고객에게 제가 갖춘 지식적 신뢰와 태도적 신뢰를 바탕으로 최적의 금융서비스를 제공하고 개인과 기업의 발전을 위해 최선을 다하겠습니다. 3. 본인이 성장·발전 또는 가치관을 형성하는데 가장 큰 영향을 주었던 경험을 설명하고 해당 경험이 IBK기업은행 입행 후 동료들과의 팀워크에 어떻게 기여 할 수 있는지 기술하여 주십시오. 고등학교 2학년, 학생회장 당선이라는 꿈을 이루기 위해 선거에 출마하였고, 두 팀을 상대로 41.2%의 득표율로 당당하게 학생회장이라는 꿈을 이루었습니다. 학교의 대표가 되어 활동하는 건 무척 설렜지만 짊어져야 할 것들이 많았습니다. 학생들과 선생님들의 의견을 모아 학교의 발전을 위해 노력하는 것 외에도 학생회의 수장으로서 학생회 신입 부원 면접, 워크숍 추진, 사업 총괄, 부서 개편, 부장 간 갈등 조정 등 학생회 관련 업무를 주로 수행하였습니다. 더하여, 학교 개선을 위한 여러 협의회 참여, 타 학교 견학, 대규모 축제 준비 등 여러 업무를 맡아 경험해 보았습니다. 수행한 업무가 다양한 만큼 그 과정에서 배울 수 있었던 점도 많았습니다. 가장 크게 배운 건 소통과 팀워크였습니다. 출마했을 당시, 선거운동원들과 유쾌한 퍼포먼스를 선보여 좋은 반응을 이끌었습니다. 당선 후에는 바쁠 때는 하루에 두 번씩 부학생회장과 회의하였고, 이를 통해 안정적인 학생회 사업 및 구조 관리를 할 수 있었습니다. 또한, 대규모 축제 준비 때는 각 학급의 반장 36명, 학생회 부·차장 16명과 함께 적극적으로 소통하여 성공적인 축제를 만들었습니다. 업무 처리 성향의 차이로 함께 일하기 어려웠던 동료와도 팀워크를 발휘하여 업무를 무사히 마쳤습니다. 800여명의 학생을 위해 17개의 학생회 사업을 추진하며 길렀던 소통과 팀워크를 길렀습니다. 수많은 협업과 경험을 바탕으로 기른 팀워크를 발휘하여 IBK기업은행 입행 후에도 동료들과 함께 업무 중 어려운 일이 있으면 돕고, 모르는 것이 있으면 배우고, 함께 하기 어려운 동료와도 잘 적응하며 참! 좋은 은행원이 되겠습니다. 4-1. IBK 입행에 대한 의지와 본인만이 갖고 있는 강점을 잘 드러낼 수 있는 질문(50자 이내)을 만들어 주십시오. (단, "오픈(open), 웃음, 주변, 질문, 추진, 현장, %" 중 반드시 2개 이상을 포함하여 질문을 완성할 것) 귀하는 IBK기업은행 입행 후 고객과 주변 동료에게 호감도 100%를 받기 위해서 무엇을 할 수 있나요? 4-2. 해당 질문에 대해 자유롭게 기술하여 주십시오. (500자) 고등학교 때부터 타인을 도와주는 것에 뿌듯함을 느끼는 성격이었습니다. 어느 날 수행평가 준비에 어려움을 느끼는 급우를 보았고, 먼저 다가가 도움이 필요한지 물어보았습니다. 그것을 시작으로 급우들과 적극적으로 소통하며 급우들이 수행평가 중 어떠한 부분을 힘들어하는지 알 수 있었습니다. 이를 해결하기 위해 해당 과목 강의 영상을 제작해서 공유하고, 수행평가에 도움이 되는 퀴즐렛을 제작하며 친구들을 도왔습니다. 이러한 과정에서 급우들에게 '고마워 너 되게 호감형이다'라는 말을 들었습니다. 이러한 칭찬과 함께 학급을 대표하여 이끄는 학급회장에 도전해 보는 것을 제안받았으며 많은 급우들의 지지로 당선될 수 있었습니다. 이를 계기로 타인이 필요한 것을 빠르게 인지하고, 적극적으로 도와주는 역량으로 타인에게 호감을 얻는 방법을 배웠습니다. 이러한 역량을 활용해 IBK기업은행 입행 후에도 고객이 어떤 상황에 처했는지 빠르게 인지하고 어떤 상품이 적합한지, 동료들이 업무 중 어려워하는 부분은 무엇이며 내가 도움을 줄 수 있는 것은 무엇인지 파악하고 적극적으로 협조하는 호감형 행원과 호감형 동료가 되기 위해 최선을 다하겠습니다.