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1. 귀하가 지원한 분야에서 가져야 할 가장 중요한 업무태도는 무엇이며, 이러한 태도를 갖추기 위해 노력한 점을 작성해 주십시오 사무영업 분야의 업무를 수행하기 위해서는 해당 직무에 필요한 지식과 능력을 갖춰 정확하게 업무를 처리하는 태도가 중요하다고 생각합니다. 사무 업무에 필요한 문서작성 능력이나 회계지식을 습득하였습니다. 학교 수업 중 사무 행정 과목을 이수하여 문서작성, 문서관리에 대한 내용을 습득하였고, 배운 내용을 바탕으로 문서작성 자격증인 워드프로세서와 같은 관련 자격증을 취득하였습니다. 또한 회계 관련 과목을 이수하여 전산세무 2급을 포함한 8개의 회계 자격증을 취득함으로써 전문성을 넓혔습니다. 문서나 회계는 혼자서만 보는 것이 아니라 이해 관계자에게 제공해야 하는 정보이기 때문에 확실하게 업무를 수행해야 한다고 생각하였습니다. 정확하게 처리하기 위해서는 업무를 처리한 후 바로 정보를 제공하는 것이 아니라 다시 한번 확인하는 꼼꼼함이 필요하다고 생각하였습니다. 학급에서 학급자치회장이나 부회장, 부장 일을 할 때 해야 할 일이 무엇인지 전체적인 업무를 파악하는 것을 연습하고 체크리스트 등을 활용하여 빠진 것들이 없는지 확인하였습니다. 또한 새로운 것을 빠르게 받아들이는 적응력을 기르기 위해 새롭고 좋은 아이디어를 받아들이고 추진하기 위해 노력하였습니다. 사무영업 분야의 업무를 수행할 때 이런 전문 지식과 적응력 등으로 빨리 정보를 전달하고, 처리할 수 있다고 생각합니다. 2. 조직에 잘 적응하지 못하는 구성원이 잘 적응할 수 있도록 도와줬던 경험과 해당 구성원의 반응에 대해 작성해 주십시오. 학급자치회장 역할을 맡음으로써 학급 활동에 잘 참여하지 못하는 친구를 참여할 수 있도록 이끈 경험이 있습니다. 학급에서 누구와도 잘 친해지지 못하는 친구들이 있었습니다. 학급 회의 등을 할 때 그 친구들도 각자의 의견과 생각을 가지고 있을텐데 소심하고 부끄러움이 많아 의견을 잘 못 내고 있다는 것을 알았습니다. 그 친구들이 자신의 의견을 편하게 얘기할 수 있도록 만들기 위해서는 말하기 편안한 분위기를 만드는 것이 먼저라고 생각하였습니다. 먼저 혼자서라도 다가가서 같이 점심을 먹자고 하였고, 쉬는 시간에 따로 의견을 물어보며 어떤 생각을 가졌는지 들었습니다. 또한 나중에는 의견을 말하기 어려운 친구들을 위해 반 전체가 다 같이 고민하는 시간을 가졌습니다. 의견을 낼 때 익명으로 종이에 써서 내면 누구든 자유롭게 의견을 낼 수 있다고 종이에 써서 내는 것으로 정하였습니다. 체육대회 등을 할 때는 참여하고 싶어 하지만 깊은 유대 관계가 없어서 주춤하고 있는 친구의 모습을 보고 먼저 이끌어 같이 연습하도록 도와주며 학기 말에는 많은 친구들과 얘기할 수 있을 정도로 닫힌 모습에서 열린 모습이 되었습니다. 반 전체가 다 같이 고민해서 도출한 결론이 어려움을 겪는 친구들과 쉽게 소통할 수 있는 계기가 되었고, 학기를 잘 마무리할 수 있었습니다. 3. 한국철도공사 직원으로서 내·외부 고객을 대할 때 반드시 갖춰야 할 자세는 무엇이며, 해당 자세를 발휘했던 경험에 대해 작성해 주십시오. 고객을 대할 때에는 무엇보다도 고객의 입장에서 생각하는 자세가 있어야 합니다. 고등학교 입학 후 학교 홍보단에 입단하여 중학생을 대상으로 학교를 홍보한 경험이 있습니다. 중학생 때 저에게 필요했던 정보를 주는 홍보단의 모습을 보고 더 발전된 모습으로 홍보를 하고 싶어 홍보단에 참가하였습니다. 매일 아침 친구들과 모여 사람을 대할 때 자세나 발음과 같은 노력으로 홍보 준비를 하였습니다. 또한 학교의 많은 정보를 습득하여 중학생들에게 제공해 주었습니다. 학교 홍보를 하고 난 후에는 고등학교 진학을 고민하는 중학생을 대상으로 상담도 진행해 주었습니다. 다른 학교에 대한 정보까지 조사하여 중학생에게 맞는 상담을 진행하기 위해 노력하였습니다. 또한 중학생뿐만 아니라 학부모님과 중학교 선생님까지 상담을 진행하였습니다. 학교의 장점에 관해서 설명해 드리고, 학교의 성과에 대해 제시해 드리면서 원하는 정보가 무엇인지 파악하고, 준비하여 제공하였습니다. 홍보단 활동을 통해 상담하는 대상에 따라 필요한 정보가 무엇인지 쉽게 파악할 수 있었고, 그 정보를 수월하게 제공하는 능력을 기를 수 있었습니다. 홍보하고 상담하면서 원활한 의사소통 능력과 올바른 경청 자세를 습득하였고, 고객을 최우선으로 해야 한다는 마인드를 가질 수 있었습니다. 4. 지원한 분야와 관련하여 도전적인 목표를 세우고 이를 달성하기 위해 끈질기게 노력했던 경험에 대해 작성해 주십시오. OO경진대회의 전자상거래 실무 부문에 출전한 경험이 있습니다. 학교 대표로 나가는 만큼 자부심을 가져 수상이라는 목표를 가지고 있었습니다. 전자상거래 실무 부문은 쇼핑몰 구축계획서를 작성하고 전자상거래 쇼핑몰을 구축하여 인터넷 쇼핑몰 전자상거래 운영 및 관리 등에 해당하는 내용을 평가하는 대회입니다. 포토샵과 제작 도구를 사용하는 것이 처음이어서 새로운 것을 배우기에 어려움이 있었고, 배우는 시간도 오래 걸렸습니다. 배울 내용이 많았음에도 불구하고 시간이 부족하여 포기를 해야 하나 고민하기도 했습니다. 하지만 제가 맡은 일이기 때문에 결과가 좋지 않더라도 책임을 지고 끝까지 노력해야 한다고 생각했습니다. 남는 시간 동안 대회 준비에 몰두했습니다. 모르는 것은 바로 선생님께 물어보고, 전자상거래와 포토샵 책 내용을 외울 정도로 반복하여 연습했습니다. 꾸준히 연습한 결과 소비자 욕구를 파악하여 이를 반영한 인터넷 쇼핑몰 구축을 계획하고, 인터넷 마케팅, 전자상거래 운영 및 관리를 하여 매력 있는 쇼핑몰 디자인을 할 수 있었습니다. 또한 전자상거래의 변화 양상에 따른 쇼핑몰을 제작한 결과 동상을 수상할 수 있었고, 전국 대회에 출전할 기회도 생겼습니다. 이 경험을 통해 포기하지 않고 끈질기게 노력하면 목표하던 것을 이룰 수 있다는 걸 깨달았습니다. 한국철도공사에서도 맡은 일이 어렵고 힘들게 느껴져도 책임감을 가지고 끈질기게 노력하겠습니다.