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<블라인드 채용> 1. kt cs 에 지원한 동기와 kt cs에 입사 후 이루고 싶은 중장기적 목표를 기술해 주십시오. (최소 300자, 최대 600자 입력가능) [끊임없이 성장하는 kt cs] 저의 원동력은 끊임없는 성장과 발전입니다. 아름다운 가게에서 매장 운영 당시 소비자 전화응대 및 대면 응대 업무를 통해서 CS 업무에 대한 관심을 가지게 되었습니다. 고객 만족을 실현하기 위해 안주하지 않고 지속적인 cs컨설팅 및 AI 외부 전문가의 영입으로 성장과 발전을 이루는 KT CS에 지원하게 되었습니다. 컨택사업 부문에서 단순 고객응대를 넘어서 다양한 분야의 업종과 개개인에 맞춘 AI 솔루션 '하이큐리'를 제공하고 있습니다. 이러한 발전덕분에 AI컨택센터 사업은 KT CS의 최대 매출에 크게 기여할 수 있었습니다. 주축이 되고 있는 컨택센터를 도맡아 KT CS의 성장과 매출에 힘이 되고싶습니다. 컨택사업 기획 및 운영을 담당하여 미래에 더 늘어날 외부 고객센터들이 KT CS를 믿고 아웃소싱할 수 있도록 철저히 관리하겠습니다. 많은 고객사 관리를 꼼꼼히 하기 위해서 데이터를 기반으로 빈틈없이 분석하겠습니다. 그리고 컨택사업 운영에 책임감을 가지고 센터의 인력 및 실적을 관리하여 모든 고객사가 만족할 수 있도록 업무를 지원할 것입니다. 다양한 분야의 고객센터에 귀 기울이며 소통할 수 있는 인재가 되겠습니다. 2. 도전적인 목표를 가지고 실행하여 성공 혹은 실패한 경험과 그 경험을 통해 무엇을 얻었는지 기술해 주십시오. [수치를 이용한 기획과 빠른 실행] 서울여성공예센터에서 기획 서포터즈로 활동하여 특정 연령층의 방문율을 높이는 경험을 했습니다. 전년도 축제의 연령대별 방문율을 조사한 결과, 20대가 5%로 가장 낮은 비율을 차지했다는 사실을 발견했습니다. 그래서 축제의 세부 목표로 20대의 방문율 15% 로 수립하였습니다. 센터 홍보와 더불어 인근 거주 대학생들의 방문을 유도하기 위해 근처 대학교의 공예 제작 동아리와 연계하여 축제의 일부 공간을 기획하였습니다. 또한 해당 동아리 회원들과 4회에 걸쳐 회의를 진행하여, 축제의 목적에 맞는 기획을 하였습니다. 20대의 특성을 반영하여 포토부스를 설치하고 각종 굿즈를 제작하기도 하였습니다. 이 외에도, 대학생 온라인 커뮤니티, SNS 홍보와 이벤트를 진행하여 20대 방문자수 증가를 위해 노력하였습니다. 축제 당일 방문객을 대상으로 설문조사를 한 결과, 20대 방문율은 예상했던 것보다 더 높은 18%를 달성하였습니다. 수치를 기반으로 대상자에 맞는 아이템 기획과 실행 능력에 대한 중요성을 배우는 경험이 되었습니다. 객관적인 데이터 수치를 이용하여 컨택센터 원할히 운영될 수 있도록 인력 및 실적을 관리하겠습니다. 3. 공동의 목표 달성을 위한 협업 경험을 본인이 수행한 역할 중심으로 제시하고, 그 경험을 통해 무엇을 얻었는지 기술해 주십시오. [꼼꼼한 정리를 통한 홍보영상 제작] 스타트업을 대상으로 홍보영상을 제작하는 팀 활동에서 전문지식의 부족으로 어려움을 겪었습니다. 주최측은 저희 팀에게 코딩 관련 기업을 배정하였고, 관련 홍보영상을 제작해야 했습니다. 하지만 팀원들은 모두 코딩에 관련된 지식이 없었기 때문에 회사를 소개하는 내용을 기획하기 어려웠습니다. 저는 회사 관련 정보를 수집하였습니다. 회사에 대해서 알아야 영상제작이 가능하다고 생각하여 관련 산업에 대한 정보는 인터넷, 도서 등을 통해 정리하고 정보가 부족할 때는 회사에 이메일을 보내 답변을 받거나 외부 공개 가능 자료를 받았습니다. 받은 자료와 정보를 기반으로 문서로 내용을 정리하여 팀원들과 공유하였고, 추가 설명을 통해 프로젝트 수행이 가능할 수 있게 도왔습니다. 그 덕분에 해당 기업에 대한 이해도를 높일 수 있었고, 저희 팀은 광고영상 아이디어를 기획, 영상을 제작할 수 있었습니다. 팀 활동에서 의견, 정보를 모으고 모두가 사용 가능하도록 정리하는 것이 목표 달성에 있어서 중요함을 느꼈습니다. 컨택사업 기획과 운영에 있어서도 꼼꼼한 정리는 필수입니다. 입사 후에도 팀원들과 공동의 목표에 기여하기 위해 노력하겠습니다. 4. 지원한 직무를 수행하기 위해 필요한 핵심역량은 무엇이라고 생각하며, 그 이유에 대해 설명해 주십시오. 또한 해당 역량을 갖추기 위해 본인이 어떤 노력을 하였는지 기술하시오. [상권 매출상승의 비결 : 상인과 주민들과의 의사소통] 컨택사업 기획 및 운영을 위해서 관련 고객사 담당자들과의 원활한 의사소통이 필요합니다 00동 국수거리 활성화 사업에 참여하여, 쿠폰 프로모션을 기획해 상권 매출에 크게 기여하였습니다. 쿠폰을 사용할 수 있도록 25개의 상점에 찾아가 상인분들께 사업의 내용을 설명드려 참여를 요청했습니다. 처음에는 가게 사장님들이 수락하지 않으셨지만, 3번씩 찾아가서 설득했습니다. 그 결과, 총 20개 상점의 참여를 얻을 수 있었습니다. 국수거리 근처 대학가에 팝업부스를 설치한 후 주민 및 대학생들과 국수거리에 대해 함께 이야기도 나누고 쿠폰을 배포하는 시간을 가졌습니다. 주민의 입장에서, 상권을 바라보는 관점을 이해할 수 있었습니다. 국수거리를 적극적으로 홍보한 결과, 쿠폰 사용률은 73.3%에 달하였으며 설문조사를 진행하여 피드백도 얻을 수 있었습니다. 새로운 환경에서 목표 달성을 위해 타인을 설득하고, 소통하는 경험이 되었습니다. 이러한 경험은 열린 마음으로 고객사를 이해하고 소통하는데 도움이 될 것입니다. 컨택센터의 성장에 기여할 수 있도록, 넓은 시야로 모든 센터를 관리하는 인재가 되겠습니다.