문장 스크랩

---

복사

---

공유

1. 지원분야를 선택한 이유와 이 직무에 본인이 적임자라고 설명할 수 있는 근거를 경험을 바탕으로 서술하여 주십시오. <고객 최우선 지향> 저와 gs리테일은 '고객으로부터 출발'이라는 지향점이 같기 때문에 동반성장을 확신하며 지원하게 되었습니다. 저는 아름다운가게에서 매장관리를 하며 고객과 소통을 할 수 있었습니다. 사람들과 함께 있는 것을 좋아하기 때문에 고객의 물음에 응답하는 것에 보람을 느꼈습니다. 사람들이 방문하는 공간을 관리해볼 수 있는 중요한 경험이 되었습니다. 그 후, 유통업에 관심을 가져, 이론 공부를 하고자 유통관리사 2급을 취득할 수 있었습니다. <데이터를 기반으로 근거 제시> 학부시절 '디지털마케팅'을 수강할 때 R프로그램을 이용하여 어플 리뷰를 토대로 데이터 분석을 하여 개선점을 도출하였습니다. 리뷰에 적힌 긍정, 부정적인 단어의 빈도 그래프와 단어 시각화를 통해 사람들이 원하는 보완점을 예상할 수 있었습니다. R프로그램을 접하면서 ADsP 취득까지 이어질 수 있었습니다. 이처럼, 실제 매장관리 경험을 토대로 데이터를 기반으로 근거를 제시하는 OFC가 되겠습니다. 2. 유통트렌드 변화 속에서 고객을 최우선으로 생각한 상품과 서비스를 제공하기 위한 방안을 서술하여 주십시오. <일상생활에 더 가까이> 전국적으로 16,000개 이상의 점포를 보유한 GS25는 근거리 구매를 선호하는 소비자들의 추세에 맞춰 나가고 있습니다. 소비자들이 멀리 나가지 않더라도 어디서나 쉽게 찾을 수 있는 편의점에 방문하는, 이른바 '장보기 문화'가 확산되고 있습니다. 소비자들의 일상에 더 밀착할 수 있도록 식품뿐만 아니라 GS25에서만 경험할 수 있는 비식료품 카테고리를 늘려야 한다고 생각합니다. 편의점에 방문하여 코로나 자가검사키트, 상비약 등 비식료품을 구매하면서 계획에 없는 식료품 구매가 이어지기도 합니다. 또는 기존의 편의점 방문목적은 주로 식료품 구매이기 때문에, 의도치 않은 비식료품 구매로 이어질 수 있습니다. 이는 근거리 구매에 최적화된 편의점의 차별성을 강화시킬 것입니다. 그간 판매된 비식료품 데이터를 기반으로, 소비 트렌드를 반영하여 관련 비식료품 품목을 점진적으로 늘린다면, 대형마트를 넘어 생활밀착 플랫폼으로 자리잡을 수 있을 것이라고 생각합니다. 3. 데이터를 활용하여 신속한 의사결정을 했던 경험을 서술하여 주십시오. <수치를 이용한 기획과 빠른 실행> 서울여성공예센터에서 축제 기획 서포터즈로 활동하여, 동아리와의 협업을 통해 20대 방문율을 5%에서 18%로 높인 경험이 있습니다. 기획에 앞서 전년도 축제의 연령대별 방문율을 조사한 결과, 20대가 가장 낮은 비율을 차지했음을 발견하였습니다. 인근 젊은 층들의 방문을 유도하기 위해 근처 대학교의 공예 제작 동아리와 연계하여 축제의 일부 공간을 기획하였습니다. 또한 동아리 회원들과 4번의 회의를 통해, 20대의 특성을 반영한 포토부스 설치 및 굿즈제작을 기획하기로 하였습니다. 또한, 대학생 온라인 커뮤니티, SNS 홍보와 이벤트를 진행하여 20대 방문자 수 증가를 위해 다방면으로 노력하였습니다. 그 결과, 20대 방문율은 전년도 대비 대단히 상승할 수 있었습니다. 목표 달성을 위한 전략 수립에 있어서 데이터 수치의 중요성을 실감할 수 있었습니다. 이는 향후 OFC 직무 수행 시 객관적인 수치를 근거로 전략을 기획하는데 도움이 될 것입니다. 4. 서로에 대한 이해를 바탕으로 타인과 소통하고 협업했던 경험을 서술하여 주십시오. <상권 매출의 비결 : 팀원 간의 격려와 합> 00동 국수거리 활성화 사업에 참여하여, 팀원들과 쿠폰 프로모션을 기획해 상권 매출에 기여하였습니다. 먼저, 쿠폰을 사용할 수 있도록 25개 상점에 찾아가 참여를 요청하였습니다. 처음엔 상인분들께 사업의 내용을 설명하는 것이 어려웠지만, 한 명이 설명을 하다가 막히는 부분이 있으면 다른 팀원이 그 부족한 부분을 보완해주었습니다. 그 덕분에, 총 20개 상점의 참여를 얻을 수 있었습니다. 인근 대학가에 팝업부스를 설치한 후, 팀원들과 구호를 외치며 밝은 분위기를 유도하였습니다. 이에 관심을 가진 주민 및 대학생들과 이야기를 나누고 쿠폰을 배포하는 시간을 가졌습니다. 그 결과, 쿠폰 사용률 73.3%를 달성할 수 있었습니다. 같은 목표를 달성하는 과정에서 서로의 부족한 부분을 채워주었기 때문에 프로젝트를 성공적으로 마무리할 수 있었습니다. 경영주와 파트너가 되어 수익 개선과 고객 만족 향상이라는 공동 목표를 향해 함께 뛰어가겠습니다. 5. 새로운 시각으로 습관적이고 일상화된 비효율을 발견하고 개선했던 경험을 서술하여 주십시오. <관찰과 변화를 통한 학생들의 성적 향상> 영어학원 조교로 일을 하였을 때, 좌석배치를 조정하여 학생들의 성적이 평균 5점이상 상승하였습니다. 학생들이 자율학습실에 들어올 때, 습관적으로 뒷자리에 앉거나 친구들과 어울려 앉았습니다. 일주일간 관찰한 결과, 이는 면학 분위기를 해친다고 판단하였습니다. 화장실에 자주 가는 학생은 출입문에 가까운 자리에 앉도록 하는 등 각자의 특성과 사정에 맞게 자리를 배치했습니다. 또한, 공부에 집중하지 못하는 친구가 있다면, 5분씩 나가서 쉴 수 있도록 규칙을 정했습니다. 혹은, 직접 자리에 찾아가서 무슨 일이 있는지 물어보고 문제를 해결하려고 노력했습니다. 변화를 줌으로써, 자율 학습에 참여한 15명의 학생들은 좋은 성적을 받을 수 있었습니다. 비효율적인 것에 익숙해져 있더라도, 매출 향상을 위해 능동적으로 문제를 파악하는 것이 OFC직무의 핵심입니다. 꼼꼼한 관찰력으로 개선점을 판단하고 이를 신속히 실행하여 점포운영의 능률을 올리겠습니다.