최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. 본인이 선택한 직무에 대해 아래 내용을 포함하여 기술하시오.
①지원한 직무의 역할이 무엇이라 생각하는지 자유롭게 기술 ②본인이 해당 직무에 적합하다는 근거를 본인의 경험을 바탕으로 기술 ③입사 후 경력개발 계획에 대해 기술(2100바이트)
[잘 웃으시네요]
영업관리 직무에 있어서 가장 중요한 것은 단연코 영업력입니다. 이를 위해 타켓 고객층에 따라서 전략적 방안을 다르게 하여 고객 포지셔닝을 이뤄야 합니다.
'잘 웃으시네요.'는 밝은 미소 덕분에 주변 지인들에게 가장 많이 듣는 말이자 'OOO'을 고객소통 1등 사원으로 만들어 준 무기입니다. 이를 바탕으로 영업력을 키웠습니다.
첫째, 롯데백화점 아르바이트 당시, 타겟층을 명확히 하여 높은 고객 서비스를 제공한 경험이 있습니다. 친환경 제품을 판매하는 매장의 특성상 30대 초반의 아기 엄마들이 주 타겟층을 이룬다는 사실을 알았습니다. 이에 특유의 밝은 미소와 싹싹함을 바탕으로 아기에게 먼저 다가가 친절함을 보인 후, 엄마들의 말동무가 되어드리며 친화력을 보였습니다. 이에 단순고객으로 그치는 것이 아닌 단골까지 이끌며 120%의 매출액을 성장시킬 수 있었습니다.
둘째, 고객과의 소통 능력을 키웠습니다. ESG 평가 결과에 대한 기업의 피드백에 대해 단순한 대답이 아닌, 정확한 이해를 돕도록 결과에 대한 사유를 메뉴얼에 맞춰 충분한 근거를 제시했습니다. 담당 기업들의 평가에 대한 요약정리를 하여 피드백 처리 기간에 기업들의 피드백에 대해 논리정연하고 빠르게 응대했습니다. 고객에 대한 충분한 공감과 근거를 통해 이해를 이끌겠습니다.
이를 바탕으로, 입사 1년차에는, 업무에 빠르게 적응하며 고객과 가장 가까이에서 소통하며 고객을 이끄는 힘을 키우겠습니다. 입사 5차에는 고객 이해도와 실무 경험을 바탕으로 단골고객을 이끌며 영업 실적을 수치로서 확인 가능한 고객혁신을 만들겠습니다. 입사 10년차에는 고객 트랜드 분석 및 구매 패턴 분석을 통해 BGF리테일의 브랜드 가치를 높일 마케팅적 방안을 제시하겠습니다.
2. 공동의 목표를 달성하기 위하여 가장 중요하다고 생각하는 역량 1가지를 선정하고,그 이유와 해당 역량을 발휘하여 목표를 달성한 경험에 대해 구체적으로 기술하시오.(1500바이트)
[아이디어 상을 끌어낸 왜안돼?]
'왜 안돼?'는 공동의 목표를 향한 끊임없는 책임감의 역량입니다.
한 예로, ‘현대자동차 대학생 경진대회’에서 전략적인 분업과 책임감으로 우수한 성적을 거뒀습니다. 공모전 준비 당시, '4차 산업 사회에 있어서 기업 발전을 위한 개선 방안 연구'에 대한 주제에 걸맞은 영상을 제작하자는 아이디어가 나왔지만, 팀에 영상 제작이 가능한 사람이 없어서 안타까운 상황이 있었습니다. 이에 팀원들이 완성도를 포기하고 영상 제작 이외의 다른 방안으로 PPT를 만들자는 의견이 나왔습니다. 하지만 팀장으로서 팀과 아이디어를 모두 지키기 위해서 할 수 있다는 분위기를 만들고 직접 영상을 제작하자는 목표를 세웠습니다. 이를 시행시키기 위해 팀원들의 역량에 맞게 분업을 하였습니다. 그중의 저는 빠른 학습능력을 바탕으로 기초적 영상 제작 방식에 대해 배웠습니다. 이를 바탕으로 강의 동영상과 밤새 씨름한 결과, 1,500장의 사진을 촬영하여 영상을 만들었습니다. 성공적으로 동영상을 완성하여 아이디어 상을 받았습니다. 가장 잘할 수 있는 역량을 최대치로 발휘하여 구성원들과의 협력을 통해 올바른 균형을 이뤘습니다. BGF리테일에서도 책임감을 바탕으로 공동의 목표를 달성하겠습니다.
3. 남들과 다른 새로운 관점으로 변화/혁신을 추구한 경험과 그를 통해 배운점이 무엇인지 기술하시오.(1500바이트)
[물음표(?)로 이끈 효율성(!)]
고객의 관점에서 문제를 바라보는 역지사지의 자세로 고객 만족을 넘어선 고객 혁신을 이뤘습니다.
평창동계올림픽 자원봉사 당시, 고객의 사소한 불편함을 통찰력 있게 파악하여 문제를 해결했습니다. 티켓 검수 봉사활동 중, 많은 관람객이 경기장의 위치나 출입구 등을 묻는 모습을 보며 동선 파악에 불편을 겪고 있음을 알았습니다. 매니저님에게 이를 보고드린 후, 직접 경기장을 돌아다니며 안내 화살표를 부착했습니다. 이에 고객 서비스를 향상할 수 있었습니다.
또한, 비효율적인 대기열 문제를 해결했습니다. 취약계층을 위한 특수 판매소의 경우, 2열이나 배치되어 있음에도 불구하고 해당 고객 수가 현저히 적어 잘 활용되지 않는 문제점이 있음을 파악했습니다. 이에 특수 판매소 2곳 중 1곳을 상황에 따라 변경 가능한 유연 판매소로 변경했습니다. 또한, 휴식시간 활용 아이디어를 제안했습니다. 정해진 시간에 반드시 휴식을 취하는 것이 아닌, 유동적으로 업무 상황을 고려해 일정 휴식 시간을 나누어 사용할 수 있는 '일 근무 총량 휴식시간제'를 도입해 상황을 해결했습니다.
뛰어난 통찰력을 바탕으로 기존의 시각에서 발견할 수 없었던 문제점을 새로운 관점에서 생각하겠습니다.
4. 평소 CU 편의점 이용 시 느꼈던 장단점을 기술하고, CU 편의점 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 제시하시오. (2100바이트)
[판이 바뀌었으면 잡아야지]
CU의 무인 점포를 사용해 본 결과, 간편한 결제 방식으로 신속하게 구매 가능하다는 장점이 있습니다. 하지만 어르신 한 분이 함께 편의점을 사용하던 중, 키오스크의 사용법을 제대로 알지 못하는 바람에 난처해 하시며 도움을 요청하셨습니다. 이처럼 빠르게 변화하는 사회이지만, 소외되는 계층이 분명 존재합니다.
현재 초고령 사회에 빠르게 진입하고 있습니다. 이에 따라 노인 고객층이 증가했습니다. 특히, 최근 코로나 19로 인해 언택트 문화가 확산되며 온라인 쇼핑을 하는 시니어 계층의 거래액이 지난해 같은 기간보다 68%나 증가했습니다. 이에 그들을 매료시킬 수 있는 새로운 마케팅이 필요합니다.
첫째, CU 노인정(情)을 운영할 것을 제안합니다. 대면 또는 온라인 강의를 통해 노인분들의 말동무가 되어드리며 온라인 쇼핑 방법을 노인들에게 알려주는 것입니다. 국가적 재난으로 인한 갑작스러운 소비 트렌드의 변화이지만, 이를 잘 활용한다면 오프라인 시장을 넘어서 온라인 시장까지 확보 가능한 기회가 될 것입니다.
둘째, 오팔세대 소비계층을 적극적으로 공략해 CSV 가치 창출을 이루는 것 입니다. 00페이등의 간편결제 앱을 사용하는 시니어계층의 비율도 높아지고 있으며 소비패턴이 통째로 변화하고 있습니다. 또한, 가장 큰 기회 요인은 오팔 세대는 젊은 세대보다 자산 규모가 커 잠재적 소비력 또한 높다는 것입니다. 이에 기존에 무시하고 지나쳤던 새로운 소비층을 공략해 다양한 마케팅 전략을 구축해야 합니다.
이에 BGF 리테일이 시니어계층의 입지를 더욱 탄탄하게 하는 사업을 구축해야 합니다. 가장 큰 소비 변화계층인 노인계층의 지갑이 열리는 순간, 현 위기 상황을 기회로 삼을 수 있는 혁신적인 사례로 이끌 것입니다.