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1. 본인의 의사를 잘 전달하기 위해 어떠한 방법을 사용하는지 서술하고, 해당 방법을 통해 성공적으로 의견을 관철시킨 경험에 대해 작성해 주십시오.(800바이트)
[괜찮아, 방법은 있어.]
해외봉사단에서 논리적이고 해결점을 찾는 자세로 의사를 명확하게 전달했습니다. 당시, 갑작스러운 장마 소식에 계획했던 미니 올림픽을 바꿔야 하는 상황에 직면했습니다. 이에 '다른 프로젝트로 바꿔야 한다.'는 저의 의견과 '그대로 유지해야 한다.'는 부팀장의 의견이 충돌했습니다. 교실 크기와 수를 고려한 결과, 몇몇 올림픽 종목은 실행할 수 없는 이유를 논리적으로 전달했습니다. 실행 불가능한 종목을 제외하는 방안은 임시방편일 뿐 최상의 만족을 얻기에는 부족하다고 판단했습니다. 따라서 이를 해결하기 위해 학생들의 관심사를 찾은 결과, KPOP에 관심이 많다는 사실을 알았습니다. 이에 그 종목들을 문화교류를 위해 준비했던 KPOP 댄스를 가르치는 시간으로 변경했습니다. 명확한 해결책을 제시하며 논리적으로 그 이유를 이해시키는 역량을 지닙니다. 더 좋은 결과를 위해 함께 고민할 수 있는 사원이 되겠습니다.
2. 팀을 이루어 일 또는 과제를 수행할 때 본인이 주로 담당하는 역할은 무엇이며, 소극적으로 일하는 동료를 적극적으로 참여시키기 위한 본인의 노하우는 무엇인지 작성해 주십시오. (800바이트)
[1을 만들어 가는 과정]
협력이란 N 분의 1을 하는 것이 아니라 서로 도와 1을 만들어 나가는 과정이라는 것을 깨달았고, 함께 성장하는 즐거움을 배웠습니다.
00자동차 대학생 경진대회 참여 당시, 한 팀원이 자신의 일을 다른 팀원들에게 미루려 했습니다. 이는 팀의 화합력이 떨어지고 갈등이 생기며 안 좋은 영향을 끼쳤습니다. 하지만 단순히 팀원의 업무를 대신 해주는 것은 문제를 해결할 수 없다고 판단했습니다. 그 팀원을 직접 만나 원인에 관해 물어본 결과, 업무의 난이도가 너무 어려워 혼자서 업무를 수행하기 어렵다는 답변을 들었습니다. 따라서 업무를 대신 해주는 것이 아닌 직접 프로젝트를 하며 느꼈던 업무 효율화 방식과 참고하면 좋은 사이트 등 직접 느낀 노하우를 전달했습니다. 이와 동시에 같이 힘을 내어 좋은 결과를 만들자고 긍정의 에너지를 전달했습니다. 그 결과, 팀의 화합력도 좋아질 수 있었으며 우수한 성적 거뒀습니다.
3. 고객의 서비스 만족을 위해 가장 중요한 역량은 무엇인지 서술하고, 해당 역량을 갖추기 위해 노력했던 경험 혹은 해당 역량을 발휘한 경험에 대해 구체적으로 작성해 주십시오.(800바이트)
[물음표(?)로 이끈 효율성(!)]
통찰력으로 문제 원인을 정확히 분석하고, 고객의 관점에서 바라보는 역지사지의 자세로 해결책을 제시했습니다. 평창동계올림픽 당시, 티켓 검수 중 많은 관람객이 경기장의 위치나 출입구 등을 묻는 모습을 보며 동선 파악에 불편을 겪고 있음을 알았습니다. 매니저님에게 이를 보고드린 후, 직접 경기장을 돌아다니며 안내 화살표를 부착했습니다. 또한, 비효율적인 대기열 문제를 해결했습니다. 취약계층을 위한 특수 판매소의 경우, 2열이나 배치되어 있음에도 잘 활용되지 않는 문제점이 있었습니다. 이에 특수 판매소 1열을 상황에 따라 변경 가능한 유연 판매소로 변경했습니다. 또한, 정해진 시간에 휴식을 취하는 것이 아닌, 유동적으로 업무 상황을 고려하여 쉴 수 있는 '일 근무 총량 휴식시간제'를 도입했습니다.
이처럼 직원들이 의례적으로 해오던 일들도 의문을 갖고 다른 방법으로 효율성을 이끌겠습니다.
4. 지원하는 직무와 관련해서 타인과 비교하여 차별화된 자신만의 핵심 경쟁력이 무엇인지 기술하고, 그러한 경쟁력을 보유하게 된 과정과 입사 후 적용 방안에 대하여 작성해 주십시오. (800바이트)
[수치를 통한 설득의 힘]
업무에 대한 열정으로 이뤄낸 발전은 저만이 가진 핵심 경쟁력입니다. 00 구조원 인턴 당시, 기업 평가를 담당했습니다. 이에 약 6,000여 개의 자료를 수집하고 기업별 피드백을 수행했습니다. 평가 결과는 기업에 예민한 사항이었기 때문에 평가 결과에 대해 이의제기를 하는 기업들이 있었습니다. 이에 형식적인 응답이 아닌, 정확한 이해를 돕도록 결과 사유를 메뉴얼에 맞춰 충분한 근거를 제시했습니다. 이를 통해 기업의 향후 발전을 위한 개선 방향을 조언하며 실질적 도움을 제공했습니다. 그 결과, 많은 기업으로부터 개선해나가야 할 방안을 명확하게 짚어줘서 감사하다는 인사를 들었습니다. 평가에 대한 신뢰성과 기업과의 소통을 높였습니다. 이러한 문제해결능력을 바탕으로 코레일의 일원이 되어 사회적 가치 창출을 위해 힘쓰겠습니다. 매 업무에 열정을 다해 저만의 메뉴얼을 구축해 효율성 증대를 이끌겠습니다.