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1.지원 동기 및 입사 후 GRS에서 이루고 싶은 목표에 대해 서술하시오. 800자
[데이터를 통한 단단한 연결고리]
제 직업관은 `한 분야의 전문가로서 다수의 가치를 높이자'로 가치와 역량을 고려해 롯데GRS 점포개발에 지원했습니다.
가치는 삶의 행복을 의미합니다. 이에 고객일상에서 외식경험의 가치를 확대하며 합리적인 가격과 우수한 품질로 맛의 대중화를 이끈 롯데GRS에 주목했습니다. 롯데GRS는 상권특성에 맞는 특화메뉴 및 공간구성으로 브랜드정체성은 물론 차별화된 고객경험을 제공하고 해외시장에서는 현지화 전략으로 경쟁력을 제고했습니다. 이처럼 외식문화의 만족과 행복을 넓히며 지속가능한 성장을 거듭하는 롯데GRS와 함께하고 싶습니다. 점포개발 부문 데이터전문가로 성장하겠습니다.
점포개발은 조직과 고객사이의 연결고리로서 조직방향성과 고객니즈를 파악해야 합니다. 따라서 충분한 시장조사로 고객에게는 만족을, 여러 이해관계자에게는 확신을 주어야 하며 특히, 경쟁이 치열할수록 방대한 통찰력이 요구되기에 데이터를 활용할 필요가 있습니다.
이에 분석력을 갖췄습니다. 통계를 전공해 R, SAS실습과 SPSS로 사회분석사 취득을 했고 코세라, 청년AI빅데이터아카데미 등으로 파이썬, GA를 익혔습니다. 공모전에서는 크롤링으로 웹데이터3천개와 빅카인즈와 R로 뉴스100건을 분석해 우수상도 받았습니다.
경영도 복수전공해 경영정보시스템, 운영관리, 경영과학 등으로 디지털역량과 기획 및 전략방식을 배웠고 원가, 재무, 관리회계, 투지론 등으로 회계 및 재무지식도 익혔습니다.
그동안 쌓은 경영지식과 더불어 데이터를 근거로 사업방향성과 실적을 분석하고 정확한 정보파악과 예측으로 점포개발의 연결고리를 단단히 하겠습니다.
2.본인의 가치관과 이 가치관에 큰 영향을 준 계기와 사건에 대해 상세히 서술하시오. 800자
[품목변경과 사전예약제 도입을 통한 위기 극복]
‘만족스러운 결과는 근성에서 온다’는 가치관으로 항상 도전과 열정을 실천하는 태도를 갖고 있습니다.
동아리로 참여한 위안부영화 귀향의 크라우드펀딩에서도 근성을 발휘해 위기를 극복한 경험이 있습니다.
당시 학교 축제에서 열쇠고리를 만들어 팔아 모금하고자 했고 유동인원과 원가를 고려해 50만원의 목표모금액을 설정했습니다. 하지만 축제 3주 전, 열쇠고리를 만들어 모금하기로 한 계획이 타부스와 겹친다는 문제를 인지하며 수요분산, 제작량 결정 및 인력투입 차질 등 연속적인 판매위기가 발생했고 영화투자라는 부담으로 팀원들의 사기저하도 동반되었습니다.
그러나 아직 좌절하기는 이르고 좋은 취지의 활동이기에 성과에 대한 의지가 강해졌습니다. 이에 재료를 살펴 팔찌로의 계획변경과 제작량 결정 및 마케팅 효과를 위해 사전예약제 도입을 제안했습니다.
축제 2주 전, 50명 한정으로 500원 할인과 노랑나비 카드 증정을 하는 사전예약을 진행해 얻은 데이터로 수요량과 선호디자인을 확인했고 제작량을 결정하며 인력을 적절히 배분했습니다. 사전예약자 대상의 설문도 진행 및 분석해 커스텀팔찌 요구를 인식하며 ‘나만의 평화팔찌’ 행사를 기획한 결과, 550개의 판매와 기부를 통한 추가모금으로 목표모금액 140%를 이뤘습니다.
위기가 발생해도 할 수 있다는 믿음을 갖고 다양한 시도를 할 필요성에 대해 배웠습니다. 이후 어떤 상황이 닥쳐도 쉽게 포기하지 않는 근성으로 맡은 일에 있어 남다른 열정을 실천합니다. 입사 후에도 발전된 미래를 위해 도전하고 성장해 목표를 달성하는 모습을 보여드리겠습니다.
3.커뮤니케이션/협업을 잘하는 사람은 어떤 사람인지 간략히 정의하고, 본인이 이러한 역량을 발휘했던 사례를 서술하시오. 800자
[이해와 관심으로 일으킨 변화]
대상에 대한 이해와 관심을 바탕으로 한 커뮤니케이션을 통해 신뢰를 얻는 사람이라고 생각합니다.
대학시절, 봉사활동을 하며 사전에 안내받은 사항을 고려한 커뮤니케이션으로 의미있는 변화를 만든 경험이 있습니다.
당시 돌봄교사로서 초등학교 교실에서 1학년 20명 대상으로 수학과 과학학습을 담당했습니다. 다수를 대상으로 한 활동이기에 상호작용에 주의를 기울였지만 감정조절의 어려움으로 어울리지 못하는 아이가 있었습니다. 이에 담당자님께 조언을 구했고 그 아이가 경미한 장애로 인해 감각의 예민함과 표현의 서투름이 있음을 인지했습니다.
그래서 해당 아이에 더 많은 관심을 기울이고 단체생활 적응을 돕고자 했습니다. 먼저, 매일 이야기를 나눠 긴장을 풀게 하고 안정감을 주었습니다. 또한 3, 4명의 소그룹 학습을 진행해 부담 없이 단체경험을 시켜주고자 했습니다. 갈등에는 단호히 제지하고 적절한 대응법을 알려주었습니다. 해당아이 뿐만 아니라 다른 아이들과 상대의 감정을 함께 고민하며 배려와 역지사지에 대한 가르침을 주기 위함이었습니다.
이러한 노력들로 아이들은 매번 서로의 감정을 물으며 자신의 행동을 돌아보려는 모습을 보였고 교실 내 다툼의 횟수도 줄었습니다. 그리고 단체생활에 어려움을 겪던 아이는 활동참여는 물론 사교성이 좋아졌고 봉사 끝 무렵, 단짝친구도 만든 모습에 아이 어머님께 감사인사도 받았습니다.
사전정보를 토대로 한 지속적인 노력이 긍정적인 결과를 냄을 경험했습니다. 입사 후에도 대상에 대한 정보를 확보한 커뮤니케이션으로 인간관계에서는 신뢰를 얻고 업무에서는 좋은 결과를 얻겠습니다.
4.대학 생활 혹은 외부에서 활동시 자신의 변화와 도전으로 목표를 달성했던 경험에 대해 상세히 서술하시오. 800자
[3개년도와 150명 데이터를 통한 만족도 제고와 예산 절약]
학생회 시절, 새로운 방식을 도입해 신입생을 위한 지도 제작에서 좋은 결과를 얻은 경험이 있습니다.
기존 지도 제작 시 사용된 정보는 단순히 인터넷에서 수집되었습니다. 그동안은 선후배 간의 친목이 활성화되어 지도의 정보가 단순해도 문제가 없었지만, 학과문화의 변화와 학교 근처 신설건물의 증가로 지도 이용률이 높아졌습니다. 하지만 지도의 부실한 정보력으로 인해 유용성 문제가 제기되었고 학부생 대상의 만족도 설문을 실시하며 1학년의 40%가 신입생을 위한 지도에 불만족한다는 점을 인지했습니다.
이에 지도의 개선에 대해 건의했고 총괄기획을 맡아 현장답사와 설문을 도입해 30명의 인원과 지도를 제작하게 되었습니다. 기존의 2차 자료가 아닌 1차 자료 수집방식을 택함으로써 비용의 과도소요라는 주변의 우려도 있었지만 신중한 예산사용을 위해 전반적인 활동과정에 있어 객관적인 근거로써 데이터를 제시하겠다고 공언했습니다.
먼저, 추가조사가 필요한 부분을 선별했고 3개년도 데이터로 현황을 분석해 업무를 세분화했으며 중요도를 고려해 30명 중 60% 인원을 조사에 배치했습니다. 그리고 학과생 150명의 설문을 진행함으로써 트렌드와 선호도를 파악해 30% 인원을 3그룹으로 나눠 답사에 투입했으며 학교 커뮤니티 피드백도 받아 이용후기 및 매출순위를 추가하고 정보배치 순서를 결정했습니다. 그 결과, 작년 대비 지도 만족도가 10% 상승했으며 20만원의 예산 중 2만원을 절약할 수 있었습니다.
롯데GRS에서도 혁신적 사고로 더 나은 미래를 위한 발전의 변화를 주도하겠습니다.