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1. 학교생활 혹은 사회생활 중 발생한 문제 상황에서 적극적으로 의견 제시를 하여 문제를 해결한 경험이 있다면 작성해 주십시오.
공공기관 인턴으로 근무할 당시 적극적인 의견 제시로 문제를 해결한 경험이 있습니다. 제한된 회의실을 많은 부서에서 이용하다보니 3시간 초과 사용 시에는 협조문서를 받아야하는 원칙이 있었습니다. 하지만 일부 직원들이 회의실을 장기로 잡아둔 후 협조 연락을 피하는 문제가 종종 있었습니다. 이대로 협조문서가 무의미해질 경우 사용하지 않는 회의실을 장기로 잡아놓는 사례가 많아져 실질적으로 사용을 못 하는 부서에게 피해를 주고, 타 부서의 민원을 우려하여 문제를 해결해야한다고 생각했습니다. 우선, 회의실 사용 메뉴얼을 작성하고 협조문서 작성 방법을 안내했습니다. 이후에도 협조가 이루어지지 않을 경우 유선연락을 통해 한번 더 문서요청을 하며 업무 절차를 확립했습니다. 그 결과 무의미하게 잡아두는 회의실이 크게 줄었고 내부 민원도 들어오지 않아 원활한 회의실 이용이 가능하게 되었습니다.
2. 본인만의 노하우 혹은 아이디어를 통해 좋은 결과를 이끌어낸 경험이 있다면 기술해 주십시오.
공공기관 인턴으로 근무하면서 연말정산 카드 뉴스를 제작해 좋은 결과를 이끌어낸 경험이 있습니다. 당시 연말정산을 앞두고 제한된 인원 대비 많은 문의량을 감당하지 못하는 문제가 있었고, 문의가 밀려 답변이 늦어지면서 내부 민원이 발생하는 상황이었습니다. 이에 상황을 개선하기 위하여 세 가지 방법을 추진했습니다.
첫째, 작년 연말정산 문의 게시판을 참고하여 질문을 분석하였습니다.
둘째, 빈출 키워드를 중심으로 질문을 10개로 추려 가독성 높은 카드뉴스를 직접 제작했습니다. 둘째, 빈출 키워드를 중심으로 질문을 10개로 추려 실무자들의 답변을 받았습니다.
마지막으로 포토샵, 일러스트 프로그램을 활용해 가독성 높은 카드뉴스를 직접 제작했습니다.
그 결과 작년 대비 문의량이 40% 줄어 실무자들의 원활한 업무진행을 도울 수 있었습니다. 입사 후에도 필요한 부분을 먼저 찾아서 움직이는 진취적인 자세로 업무를 수행해 나가겠습니다.
3. 윤리 및 도덕적 가치에 어긋나지 않기 위해 본인의 희생을 감수하며 과제를 수행한 경험에 대해 작성해 주십시오
원칙을 준수하는 업무처리가 중요하다고 생각합니다. 원칙 준수는 내외부 인원과 신뢰 형성에 중요한 기반이 되기 때문입니다.
공공기관 인턴을 하면서 본래 직원들의 업무였던 '회의실 출입증 불출 업무'를 임시로 맡게 되었습니다. 하지만 이전부터 구두로 얘기하고 카드키를 가져가는 경우가 잦아 대여대장이 역할을 못 하고 있었고, 출입증이 분실되는 일이 생기기도 하였습니다. 이에 대여대장을 작성하는 원칙이 잘 지켜질 수 있도록 두 가지 방식으로 접근했습니다.
첫째, 카드키에 번호를 부여해 라벨링을 했습니다. 대여대장을 작성할 때에 고유 번호를 기재할 수 있도록 했습니다. 둘째, 대여기간을 2일로 명시하여 회의실 출입증이 부족해지거나 불필요하게 대기하는 문제가 없어졌습니다.
이후 대여장부 사용이 활성화되면서 출입증 분실이 생기지 않았고, 부서 직원분들의 신뢰를 얻어 출입증을 고정으로 맡아 관리하게 되었습니다. 이를 바탕으로 업무원칙을 기반으로 하는 책임 행정 실현에 이바지하겠습니다.