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1. BGF가 생각하는 '좋은 친구'는 '언제 어디서나 최상의 상품과 서비스를 제공하여 고객가치를 실현하고 사회발전에 공헌하는 기업'입니다. 고객과 사회의 '좋은 친구'인 BGF리테일에 지원하게 된 동기에 대해 기술해 주세요. ■ 언제나 더 높은 곳을 지향하는 라이프스타일 얼리버드 ■ 현실에 안주하지 않고 악착같이 더 높은 곳을 향해 도전하는 BGF리테일이 제가 지향하는 도전을 실천하고 있다고 생각하여 지원했습니다. BGF리테일은 양질의 PB상품과 소비자의 라이프스타일을 선도하고 있는 기업입니다. 간편식과 콜라보 제품 등으로 소비자 니즈를 충족시키는 동시에 택배서비스, 공공요금수납 서비스 등으로 고객의 일상에 깊숙이 뿌리내렸습니다. 이를 바탕으로, 국내뿐만 아니라 동남아로의 글로벌 시장 진출로 '한국형 편의점'의 전도사 역할을 톡톡히 해내고 있습니다. 최근에는 유튜브 쇼츠를 통한 '편의점 고인물' 시트콤 방영으로 MZ세대를 겨냥한 다양한 콘텐츠를 발굴하여 편의점 정체성을 확립, 82만여명의 구독자를 달성했습니다. 향후 고객 접점에서 고객 정보를 분석과 활용, 효과적인 영업전략 수립, 적극적인 실천을 통해 점주·고객의 만족도를 향상시키고 신뢰관계를 견고히하여 BGF리테일의 도전에 기여하겠습니다. 2. 그동안 쌓은 지식, 능력, 활동 및 경험 등을 기반으로 지원한 직무에 본인이 가장 적합하다는 것을 구체적인 업무 내용과 매칭하여 말씀해 주세요. ■ 경청과 소통을 통한 불만 해결사 ■ SC직무는 끊임없이 점주, 본사, 고객 등 다양한 이해관계자들과 피드백을 주고받으며 소통해야 하므로, 소통 능력이 필수적입니다. 학부 시절 '대인 커뮤니케이션', '커뮤니케이션 이론'과 같은 전공 수업을 통해 커뮤니케이션 기본 이론을 학습했습니다. 이러한 이론적 지식을 바탕으로 공공기관 근무 당시 상급기관과 민원인을 잇는 커뮤니케이터가 되어 불만사항에 적절하게 대처한 경험이 있습니다. 기존에 지급 되던 보조금의 자격 요건이 변경되었지만 민원인에게 상급기관의 안내가 이루어지지 않아 일어난 일이었습니다. 이에, 상급기관에 서면 질의 후 민원인께 빠르게 유선 안내를 하였고 또 다른 혼선을 빚지 않도록 타 지역 담당자들에게 답변을 공유했습니다. 이후 과장님으로부터 신규직원임에도 유연한 커뮤니케이션 역량을 가졌다는 평가와 함께 성과등급 A를 받을 수 있었습니다. BGF 리테일에서도 항상 경청하는 태도로 점주와 고객을 잇는 견고한 징검다리가 되겠습니다. 3. BGF의 5가지 가치관(채용홈페이지 '우리의 가치관' 참조) 중 본인을 가장 잘 표현하는 가치관 1개를 선택하고 그 이유를 본인의 경험과 함께 작성해 주세요. - 우리의 가치관 : 열정 / 도전 / 정직/ 팀웍 / 학습 (참고 링크 : https://bgf.recruiter.co.kr/appsite/company/callSubPage?code1=3000&code2=3200) ■ 열정적인 아르바이트생, 매출위기 극복하다 ■ 소규모 테이크아웃 카페에서 근무할 당시, 매출 위기를 극복한 경험이 있습니다. 바로 옆 매장에 프랜차이즈 테이크아웃 카페가 입점하여 매출이 분산되는 문제에 직면했습니다. 이를 해결하기 위해, 저관여제품인 저가 테이크아웃 음료라는 점을 이용해 ‘먼저 눈에 띄자’라는 전략을 제안했습니다. 베스트 메뉴, 신메뉴의 이미지를 담은 3개의 POP 배너를 제작했고 타겟별 니즈에 맞춘 키 메시지를 추가했습니다. 그리고 고객이 어느 방향에서 오든지 배너가 먼저 보일 수 있도록 세 방향으로 배치했습니다. 배너를 보고 찾아온 고객에게는 눈을 맞추고 먼저 인사하며 주문으로 이끌었습니다. 이후 신규 고객뿐만 아니라 단골고객까지 확보했고 일평균 매출이 3배 상승하며 매출위기를 극복할 수 있었습니다. 주어진 일만 하기보다 그 이상의 것에 관심을 가지고 몰두했던 이러한 경험을 입사 후에도 재생산하며 목표 달성을 위해 기꺼이 실행에 옮기는 사원이 되겠습니다. 4. 평소 CU편의점 이용 시 느낀 장단점을 기술하고, CU편의점의 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 설명해 주세요. 가능하다면 지원한 직무와 연계하여 적어주시고, 어려운 경우 고객 입장에서 설명해 주세요. ■ 장점 : 트렌드가 시작되는 CU ■ 포화되는 편의점 시장에서 CU는 변화하는 소비자의 삶에 맞춘 라이프스타일을 판매하는 것이 큰 장점입니다. 1인 가구의 증가를 겨냥한 PB 도시락, ‘연세 우유 크림빵’, ‘꽃카라멜 쿠키슈’ 등 이색적인 디저트로 소비자들에게 새로운 구매 경험 및 소비 트렌드를 이끌어가고 있습니다. 또한, 편스토랑 및 백종원도시락 등 차별화된 상품 전략으로 TV 프로그램의 제품과 소비자 간 접점을 강화했습니다. 이는 MZ세대를 타겟으로 높은 판매량을 기록하며 CU만의 경쟁력을 제고하고 있습니다. ■ 장기고객 확보의 밑거름, 포켓CU ■ 포켓CU 앱 사용의 적극적인 독려로 온라인과 오프라인의 협력적 보완관계를 구축할 것을 제안합니다. 모든 유통업계가 판매 경쟁에 열을 올리고 있는 상황 속에서, 로열티가 높은 고객 확보를 위해서는 자사 앱을 통한 지속적인 관계 유지가 필수적입니다. 40명을 대상으로 한 인터넷 설문조사 결과, '포켓CU 사용'에는 10명만이 '예'라고 답했습니다. '아니오'라고 답한 30명은 '앱의 존재를 몰랐다, 포인트 적립률이 낮아 설치 후 삭제했다, 필요성을 못느껴 설치하지 않았다'라고 답변했습니다. 50P 이상의 포인트 당첨 출석 룰렛 이벤트, 어플 내 바코드 결제 시 할인혜택 및 인기 상품 제공 이벤트 등 포켓CU 활성화를 위해 더욱 공격적인 프로모션 진행이 필요하다고 생각합니다.