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1. [나와의 경쟁] 스스로 더 높은 수준의 목표를 세우고 도전하여 성공 또는 실패한 경험에 대해 구체적으로 서술해 주십시오.
- 설정한 목표와 근거 / 수행 과정 중 가장 어려웠던 점과 그 이유 / 문제 해결을 위한 본인의 구체적인 행동 / 실제 결과 및 배운 점 등이 잘 드러나도록 기술
■■ 가장 먼저 눈에 띄는 배너 배치로 카페 일 매출 3배 달성 ■■
아르바이트생이었지만 사장님과 함께 카페의 매출 위기를 극복한 경험이 있습니다. 소규모 테이크아웃 카페에서 근무하던 당시, 바로 옆 점포에 프랜차이즈 테이크아웃 카페가 입점하여 매출이 절반으로 분산되는 상황이 발생했습니다. 근무 시간 중 방문하는 손님들을 틈틈이 분석하여 일지를 작성하였고, 저관여제품군인 테이크아웃 음료의 특성상 맛이나 제품에 대한 선호보다는 ‘먼저 눈에 띄는’ 매장으로 방문한다는 것을 발견했습니다.
이에, 고객 니즈에 맞는 이벤트를 구성하여 3개의 POP 배너를 제작하고, 고객이 어느 방향에서 걸어오든지 저희 가게의 배너가 먼저 보일 수 있도록 배치했습니다. ‘시험 기간에는 카페인’ , ‘영웅들을 위한 특별 할인’ , ‘출근길 생존전략’ 등 타겟별로 차별점을 줄 수 있는 키 메시지를 전달했습니다. 이후, 매장 방문고객에게 쿠폰 프로모션, 참여형 영수증 리뷰 활성화를 통해 지속적인 구매유도 및 구매 신뢰도를 제고시켰습니다. 음료 할인으로 인한 마진 감소는 객단가가 높은 ‘크로플’ 디저트를 도입하여 해결했습니다. 그 결과 옆 가게 입점 이후 평일 기준 일 30만 원에 그쳤던 매출이 평균 100만 원으로 상승했습니다. 항상 재고가 남아 처치 곤란이었던 커피 샘플은 단체 고객 확보에 이용했습니다. 매주 한 번 주변 상가를 방문하여 음료 쿠폰과 함께 시음 원액을 제공하는 캠페인을 진행했습니다. 캠페인 이후 회사, 병원, 학교 등에서 단체 고객들이 생겼고 주간회의, 콘퍼런스가 진행될 때마다 단체 주문을 받아 고정 매출까지 확보할 수 있었습니다.
아르바이트생에 불과했던 제가 이렇게까지 노력했던 이유는 책임감과 주인의식 덕분이었습니다. 스스로가 가게의 주인이라고 생각했기에 몸으로 실천하고 아이디어를 제시함으로써 값진 결과를 얻을 수 있었습니다. 입사 후에도 맡겨진 일만 하기보다 ‘그 이상의 것’에 관심을 가지고 몰두했던 경험을 재생산하며 기꺼이 실행에 옮기는 사원이 되겠습니다.
2. [상호 간 존중] 팀워크를 발휘하여 공동의 목표 달성에 기여한 경험을 본인이 수행한 역할 및 구체적인 행동 중심으로 서술해 주십시오.
- 소속 집단(동료)와의 관계 및 본인의 역할 / 구성원의 참여도 및 의견 차이 / 대응 및 협조를 이끌어 내기 위한 본인의 노력 / 결과 및 본인의 기여도 등이 잘 드러나도록 기술
■■ 진정한 협업은 편견의 벽을 넘어서는 것부터 ■■
공동의 목표를 달성하기 위한 협업은 편견을 깨고 ‘배려’하는 것부터 시작된다고 생각합니다. 어려움이 있는 중국인 학우에 대한 선입견을 경계하고 배려하여 성과를 낸 경험이 있습니다.
학부 시절 ‘커뮤니케이션 연구방법론’ 수업을 수강할 당시, 사회 이슈와 관련된 연구 주제와 방법을 설정하여 실증적인 연구를 진행하고 결과를 내야 하는 팀 프로젝트를 수행해야 했습니다. 주제를 선정하는 것부터 자료조사 및 수집, 통계 프로그램을 활용한 데이터 분석까지 한국어로 이루어졌기 때문에 중국인 학우가 어려움을 겪고 있는 것을 발견했습니다. 저는 중국인 학우도 충분히 해낼 수 있는 일이 무엇인지 고민했고, 다른 중국인 학우들을 상대로 설문 응답을 끌어내 표본 크기를 늘리는 것이 적합하다고 생각했습니다. 또한, 시간을 내어 설문 홍보 방법과 유의사항을 설명해 주며 본인의 역할을 수행할 수 있도록 독려했습니다.
당시 중국인 유학생이 많았던 저희 학교에는 ‘중국인 학생들은 대부분 프리라이더이다’라고 생각하는 학생들이 많았습니다. 저 또한 그런 이야기를 익히 들어왔기 때문에 중국학우와 같은 팀이 되었을 때 걱정이 되었던 것도 사실입니다. 하지만 선입견으로 팀원을 프로젝트에서 제외하는 것은 의미가 없다고 생각했습니다. 중국인 학우는 교내 다른 학우들을 대상으로 150건 이상의 설문 응답을 받아내었고, 데이터 분석에 가장 중요한 표본 크기에 엄청난 도움이 되었습니다. 결국, 모두가 함께 프로젝트를 진행한 결과 교수님으로부터 ‘이렇게 많은 표본을 수집해서 분석 결과를 낸 팀은 처음이다’라는 평가를 받으며 전원 A라는 성적을 받을 수 있었습니다.
이 경험을 통해, 늘 나뿐만 아니라 팀의 성장을 같이 염두하고 함께 하는 사람들과 발을 맞추는 것이 중요하다는 것을 다시 한 번 깨달았습니다. 입사 후에도, 편견이나 선입견을 가지는 것을 경계하고 다양한 측면을 골고루 바라보며 공동의 목표를 달성하기 위해 노력하겠습니다.
3. [지속적인 성장] 지원 직무에 필요한 역량은 무엇이며, 이를 갖추기 위한 본인의 노력에 대해 서술해 주십시오.
- 방법(공모전, 대회, 학습 및 기타 활동 등)과 실천 방법(시간, 노력 수준 등) / 본인의 역량을 확인할 수 있었던 객관적인 사례나 근거가 잘 드러나도록 기술
■■ 데이터 기반 분석적 사고력 ■■
데이터 분석 능력을 기르기 위해 컴퓨터 활용 능력 1급을 취득하고, SQL, 파이썬 교육을 수료하며 수치를 통해 인사이트를 얻는 능력을 길러왔습니다. 객관적인 고객 데이터와 시장에 대한 분석을 종합해 인사 업무를 수행하며 투명하고 설득력 있는 업무 수행 방식에 대해 끊임없이 고민하겠습니다. 이를 통해, 고객과 이해관계자가 신뢰할 수 있는 업무 수행에 기여하는 마케터가 되겠습니다. 데이터 분석 능력과 시장 분석력으로, 감이 아닌 근거로 성과를 내도록 노력하겠습니다.
■■ 능동적인 문제 발견 및 해결력 ■■
공공기관 근무 당시, 비효율을 끊어내고 업무 딜레이를 해결한 경험이 있습니다. 교사들의 교육 수료 신청서와 환급을 관리했을 때, 기존의 신청 양식은 파괴된 양식으로 작성하여 회신하기 쉬웠습니다. 또한, 방대한 양의 정보를 엑셀에 일일이 수기로 입력하는 과정을 거쳐야 했습니다. 그러다 보니 신청서 누락, 중복 환급 등의 비효율이 발생했습니다. 이에, 신청 양식을 전면 수정하고 한글 프로그램과 엑셀을 자동으로 연결하는 시스템을 구축했습니다. 시스템 구축 이후, 매달 신청 누락 건수 0건을 달성했습니다. 또한, 다른 업무에도 쉽게 적용할 수 있도록 시스템에 대한 지침을 작성해 팀원들에게 공유했습니다. 덕분에 모든 팀원이 업무 딜레이를 0건으로 줄일 수 있었고, 자료 취합에 소모되던 시간과 환급 결재 과정을 2일로 단축할 수 있었습니다.
■■ 유연한 커뮤니케이션 능력 ■■
수요자 중심의 소통 역량, 다양한 유관부서와의 상시 커뮤니케이션을 위해서는 듣는 사람의 관점에서 소통 채널을 선정해 전달하는 역량이 필요합니다. 피렌체 한국 문화 축제 활동 중, 기획단장으로서 한국 팀원들과 현지 축제 참가자들을 잇는 커뮤니케이터가 되었습니다. 현지 협회장으로부터 표창장을 받는 동시에, 100명의 활동자 가운데서 우수활동자로 선정되는 쾌거를 이뤘습니다. 이러한 경험을 통해, 유관부서 및 고객과의 원활한 소통에 기여하겠습니다.