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1. 대한항공 입사를 위해 본인이 기울인 노력과 대한항공에서 이루고 싶은 목표를 서술하시오.(600) 서비스 품질 평가 5성 항공사인 대한항공의 승무원이 되기 위해 서비스정신을 키우는 노력을 하였습니다. 대학에서 단순 언어학습을 넘어서 전공과 관련하여 관광중국어 과목을 수강하고 A이상의 성적을 받았습니다. 후에 이 지식을 기반으로 다국적 고객들이 방문하는 화장품 매장에서 약 2년간 근무하며 늘 미소를 유지하는 것을 기본으로, 손님들에 대한 정보를 상세히 기록하고 맞춤 서비스를 제공하는 방식으로 고객 재방문율을 높였습니다. 이 과정에서 깔끔한 용모와 고객을 향한 예절을 유지하고 동시에 업무의 노하우를 터득하였습니다. 이 경험을 통해 대한항공의 ‘서비스 전문가’가 되고 싶다는 목표가 생겼습니다. 대한항공이 43개국 120개 도시를 운항하는 세계적인 항공사로서 글로벌 시장에서 영향력이 점점 더 커짐에 따라 객실승무원으로서 높은 수준의 서비스를 제공하는 노력이 필요하다고 판단하였습니다. 대한항공에 입사하여 무엇이든 꼼꼼히 메모하는 습관을 활용하여 고객을 향해 더욱 섬세한 눈길을 드리겠습니다. 또한 그 서비스를 받는 것에 소외되는 승객이 없도록 열린 시각과 다양한 나라의 언어학습을 멈추지 않을 것입니다. 장기 근속을 통해 꾸준히 비행에 임하며 목표에 다가가, 제 꿈을 이룰 큰 무대인 대한항공의 한 단계 더 높은 객실서비스를 만들고자 합니다. 2. 객실승무원으로서 갖춰야 할 특징 2가지를 제시하고, 본인이 이에 어떻게 부합하는지 구체적으로 기술하시오. (600) 첫째, 친화력을 갖추어야 합니다. 새로운 사람들과 소통하는 것을 선호하고 매우 활동적인 편이기에, 팬데믹으로 학교에 등교할 수 없던 시기에도 다양한 사람들과 소통하고자 유학생들을 포함한 스터디 그룹을 결성하고 한국인을 낯설어 하는 외국인 학생을 위해 그룹의 멘토를 맡아 적극적으로 모임을 이끌었습니다. 이러한 특징을 업무에 적용하여 손님이 필요한 것을 승무원에게 어려움 없이 요청하실 수 있도록 항상 먼저 인사드리고 눈을 맞추며 적극적으로 소통하려는 자세를 보여드리겠습니다. 둘째, 문제해결능력을 갖추어야합니다. 교내 글로벌 서포터즈로서 외국인 유학생들이 한국생활 적응에 어려움을 겪는 원인에 대해 세심하게 체크하고 팀원들과 끊임없이 연구하며, 마치 내일인 것처럼 문제를 개선하는 능력과 책임감을 강화하였습니다. 근무할 때에도 정해진 프로세스에 따라 꼼꼼하게 점검하며 실수를 줄이고, 한정적인 업무공간에서 예상치 못한 상황이 발생해도 침착한 자세를 유지하겠습니다. 협업이 필요한 경우 팀원들과 충분히 상의하며 시의적절하게 도움을 주고받아 문제를 예방 또는 해결하겠습니다. 이 두가지 특징을 적극적으로 활용하여 승객에게는 다정한 승무원, 동료에게는 듬직한 팀원이 되겠습니다. 3. 본인의 인생에 있어서 가장 중요한 가치는 무엇이고, 그를 위해 구체적으로 어떠한 일들을 하였는지 기술하시오. (600) 제 인생의 주요 가치는 배움과 성장입니다. 이것을 위해 새로운 것을 하나씩 배워나가는 다양한 경험을 해보았습니다. 전공이 아닌 생소한 외국어 과목들도 수강해보는 시도를 하며, 새롭고 낯선 분야도 가까이 접하고 배워보려는 도전정신을 길렀습니다. 또한 필라테스 학원을 다니며 큰 관심이 생겨, 돌연 이용하던 회사의 본점의 인포메이션 매니저 업무에 도전해 서비스를 받는 입장을 넘어서 서비스를 제공하는 입장이 되어 하나의 분야도 다방면으로 배우는 경험을 해보았습니다. 이렇게 다양한 것을 배우려 했던 이유는 스스로 지혜를 얻고 성숙해지는 과정 자체에서 큰 행복을 느꼈기 때문입니다. 대한항공이라는 큰 꿈을 이룬 후에도 이것을 멈추지 않기 위해 경험해보지 못한 부분에도 손을 뻗고 귀 기울이는 세계인이 되겠습니다. 새로운 것들을 알아가는 과정에서 실수에 절망하기보다, 부족한 부분을 기록하고 분석하며 희망적인 태도를 유지하겠습니다. 배움에 끝이 없다는 사실을 항상 인지하며 겸손한 자세로 근무에 임하겠습니다. 사람을 가장 소중한 자원으로 여기는 대한항공은 제가 성장할 수 있는 최고의 배움터이며 ‘대한항공을 탄다’라는 말 하나로도 자부심이 느껴지는 이 회사에서 직업적 성공과 삶의 가치를 일치시키고 싶습니다.