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1. 하나은행 인턴에 지원하게 된 동기와 이를 통해 이루고 싶은 목표를 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다. (1,000자) 기업의 성장 가능성을 가장 중요하게 생각합니다. 디지털 전환은 현재 전 산업을 아우르는 주요 과제로 부상했습니다. 하나은행 역시 디지털 혁신을 통한 가치창출을 위해, 단순한 신기술의 도입을 넘어 새로운 기업문화를 형성해 나가고 있습니다. '디지털 하나은행'으로의 변화는 멈추지 않는 4차 산업혁명 기술의 발전과 함께 앞으로 무한한 가능성을 품고 있다고 생각합니다. 학부 시절 경영학적 지식과 더불어 IT부문의 전문성을 쌓아온 경험들을 바탕으로 하나은행의 디지털 혁신에 기여하겠습니다. 하나은행의 디지털 혁신을 위해 기여할 수 있는 부분은 다음과 같습니다. 첫째, 시장에 대한 이해를 바탕으로 기업 및 개인 고객 모두를 생각하는 디지털 서비스를 제공하겠습니다. 경영학 전공 수업을 통해 전반 시장과 기업에 대한 이해를 쌓았습니다. 경영학과 전공 수업에서 고객을 위한 서비스를 디자인하는 관점을 배웠습니다. 먼저 고객의 관점에서 생각하고, 서비스 제공자로서 실현 가능한 아이템을 추진하겠습니다. 디지털 서비스 기획자로써 기업과 개인, 모든 고객의 만족을 지향하며 디지털 서비스의 새로운 관점을 제시하겠습니다. 둘째, IT 신기술의 트렌드를 알고 업무에 적용함으로써 하나은행을 위한 AI, 빅데이터 부문의 혁신을 이루겠습니다. 은행은 더 이상 영업점에서만 서비스를 제공하지 않습니다. 영업시간을 제외하고, 비대면 금융 서비스는 고객에게 가장 가까운 하나은행의 얼굴입니다. 인턴십, 공모전, 학부연구생 등 다수의 IT 프로젝트 경험을 쌓으며, 데이터 기반의 문제해결능력을 키웠습니다. 고객의 니즈를 알고 적절한 디지털 솔루션을 제시하는 사람이 되겠습니다. 디지털 혁신을 통해 새롭게 변화하는 하나은행에서, 그간 쌓아온 역량을 발전시켜 또 다른 변화를 만들기 위해 지원했습니다. 하나은행의 일원으로서 항상 더 나은 방향을 위해 고민하고 변화하겠습니다. 작은 변화부터 시작하여 장기적으로 큰 변화를 가져올 수 있도록, 헌신의 자세로 임하겠습니다. 2. 상대방의 말을 귀 기울여 듣고 마음을 얻어 문제를 해결하거나 기존보다 더 나아진 경험에 대해 사례를 들어 구체적으로 작성해 주시기 바랍니다.(800자) 저는 하루에 약 1,000명의 손님을 맞는 바쁜 상황에서도 미소를 잃지 않는 사람입니다. 어디에 떨어져도 생존 가능한 소통 능력으로, 하나은행에서 팀워크를 위한 소통과 고객 가치 실현에 기여하겠습니다. 호주 시드니에서 4개월간 캐셔로 일하며, 다국적의 손님들을 응대한 경험이 있습니다. 컴플레인을 처리하면서 상황 대처 능력을 키웠습니다. 연휴 기간 기존 카드 수수료 외에 연휴 수수료를 추가로 받았는데, 불만을 제기하는 고객이 있었습니다. 호주는 공휴일에 holiday surcharge를 받는 경우가 많지만, 공휴일이라 추가금을 받는다는 점을 천천히 설명하며 고객을 회유했습니다. 또한 사전에 추가 수수료를 인지할 수 있도록 안내문을 게시하였고, 평균 응대 시간을 줄일 수 있었습니다. 이 경험으로 어떤 조건에서든 문제를 단계적으로 해결하는 법을 체득했습니다. 이 경험에서 언어의 장벽은 문제가 아니라는 것을 배웠습니다. 웃음과 제스쳐 등 비언어적 의사소통만으로도, 영어로 소통이 어려운 고객을 응대할 수 있었습니다. 점심, 저녁시간이면 쉬지않고 주문을 받았는데, 항상 짧은 인삿말은 놓치지 않고 물었습니다. 사람들과 대화하며 에너지를 얻을 수 있었고, 이는 업무 효율에도 도움이 되었습니다. 휴일 근무에서는 하루 6천 불의 매출을 달성하며 기본 시급 외에도 20불의 보너스를 받았습니다. 해외에서 서비스직으로 생존하는 과정에서 어떤 상황에든 적응할 수 있는 능력을 키웠습니다. 남다른 적응력을 바탕으로, 하나은행에서 디지털 금융 서비스의 긍정적 변화에 기여하겠습니다. 3. 하나은행 인턴십에 지원한 분야의 업무를 수행하기 위해 필요한 핵심역량은 무엇이라고 생각하는지 이유와 함께 기술하고, 해당 역량을 갖추기 위해 본인이 지금까지 어떤 노력을 했고 향후 계획은 어떤지 작성해 주시기 바랍니다. (800자) 하나은행 디지털 직무의 핵심역량은 탐구력입니다. 새로운 디지털 서비스의 제안에는 IT 기술에 대한 관심과 직접 경험을 통해 쌓은 노하우가 필수적이기 때문입니다. 저는 AI 기술 구현에 도전하고, 프로젝트를 통한 개발 경험을 쌓았습니다. 1년간 자연어 처리를 주제로 AI 기술에 대한 전문성을 쌓았습니다. 탐구 의지를 갖고 지속적으로 도전하는 자세와 성장력을 바탕으로, 하나은행의 새로운 디지털 혁신을 이끄는 사람이 되겠습니다. 2021년도 처음으로 텍스트를 다루며, 스스로를 되돌아보고 자연어 처리에 대한 열정을 키웠습니다. 현장실습에서 민원 분석을 수행하며, 민원 데이터를 바탕으로 분석 경험을 쌓았습니다. 오픈소스를 활용한 형태소 분석과 빈출 단어의 시각화를 수행하며 텍스트 마이닝 지식을 쌓았습니다. 이를 계기로 단어의 랭킹분석뿐만 아니라 텍스트를 활용해 지능화된 서비스를 만드는 꿈을 키웠습니다. 2022년도 교내 해커톤을 기회로, 자연어 처리에 다시 도전했습니다. 음성 기반 채팅 서비스를 개발하며, 텍스트를 활용해 욕설을 마스킹하여 나타내는 비속어 필터링을 만들었습니다. 머신러닝 기반의 감성분석기를 만들며 다양한 아이디어를 실현시켰습니다. 그 과정에서 개발의 즐거움을 느꼈고 AI 기술에 대한 열정도 커졌습니다. 다수의 프로젝트에 도전하고 성장하며 디지털 역량을 쌓았습니다. 데이터를 활용해 AI 기술을 구현하는 법을 익혔고, 자연스레 빅데이터분석기사도 취득했습니다. 프로젝트를 통해 쌓은 노하우를 바탕으로, 하나은행에서 데이터를 활용한 신규 사업제안에 기여하겠습니다.