최고 품질의 상품들을 지금보다 더 많은 소비자들이 여러 유통 채널에서 더욱 폭 넓고 쉽게...
1. BGF가 생각하는 '좋은 친구'는 '언제 어디서나 최상의 상품과 서비스를 제공하여 고객가치를 실현하고 사회발전에 공헌하는 기업'입니다. 고객과 사회의 '좋은 친구'인 BGF리테일에 지원하게 된 동기에 대해 기술해주세요.
'늘 든든한 한끼와 휴식 공간을 제공해준 좋은 친구'
저에게 있어 BGF는 언제 어디서든 찾아가서 부담 없이 쉴 수 있는 좋은 친구입니다.
학창시절, 교내에 있었던 CU 편의점은 여유롭지 못했던 학생에게 부담 없이 학우들과 한끼를 해결 할 수 있는 추억의 공간이었습니다. 또한, 중요한 시험을 앞두고 시험장 근처에서 간단하게 한끼를 해결 할 수 있는 공간이기도 했습니다.
이렇듯 어디서든 고객이 찾아 갈 수 있는 '접근성'과, 간단하게 맛있는 한끼를 즐길 수 있는 '합리적인 가격'은 BGF의 차별화된 경쟁력입니다. 약 1만 7천개라는 점포수로 업계에서 가장 많은 점포수를 확보하고 있으며, 자체 PB 브랜드 제품 '헤이루'를 통해 고객의 가격 부담을 낮추어 현재, 누적 2000만개를 돌파하는 등 많은 고객의 사랑을 받고 있습니다.
이러한 BGF의 경쟁력을 바탕으로, 더 많은 고객이 언제 어디서나 CU의 공간을 즐길 수 있도록 고객 가치를 실현하기 위해 지원하게 되었습니다.
2. 그동안 쌓은 지식, 능력, 활동 및 경험 등을 기반으로 지원한 직무에 본인이 가장 적합하다는 것을 구체적인 업무 내용과 매칭하여 말씀해 주세요.
‘매출 부진 가게, 학과생 홍보로 매출 20% 상승’
SC 직무를 수행하면서 보다 효율적인 매출 관리를 위해 필요한 능력인, '분석력'을 가지고 있습니다.
음식점 아르바이트 당시, 이러한 분석력을 통해 가게 매출 향상에 기여한 경험이 있습니다. 당시 가게는 충분히 좋은 음식 퀄리티를 제공하고 있음에도 고객이 많지 않은 상황이었습니다. 지인 10명에게 조사해 본 결과, 다수가 가게 존재 여부를 모르고 있었습니다. 가게 위치가 주요 상권인 대학가와 떨어져 있었기 때문에 상권상 불리하였고, 가게 홍보가 필요하다는 점을 파악하였습니다.
이를 위해 학과방에서 학우들에게 ‘선배와 가기 좋은 양식집’이라는 멘트를 통해 가게를 홍보하였습니다. 또한, 당시 학생회 활동을 하고 있었기에 학과 행사에 행사 경품을 가게 이용권으로 제공하였습니다. 홍보를 통해 가게는 학과 단골 가게가 되었고, 매출 또한 상승시킬 수 있었습니다. 이러한 경험을 활용하여 점포 매출 관리에서도 재생산하고자 노력하겠습니다.
3. BGF의 5가지 가치관(채용홈페이지 '우리의 가치관' 참조) 중 본인을 가장 잘 표현하는 가치관 1개를 선택하고, 그 이유를 본인의 경험과 함께 작성해 주세요.
‘열정을 통해 달성한 영업 생산성 90% 향상’
'열정'이 저를 잘 표현한다고 생각합니다. 어려움에도 포기하지 않고 열정을 통해 목표를 달성한 경험이 있습니다.
스타트업 인턴 근무 당시, 신규 고객사가 늘어나면서 영업 사원에게 문의하는 고객 VOC가 폭발적으로 증가하였고, 영업 사원의 신규 영업 횟수가 현저히 감소하는 문제가 발생했습니다. 이를 위해서 영업 사원이 영업에 집중할 수 있도록, 영업 생산성을 높이기 위해 고객 VOC 처리를 지원하는 TF 업무를 맡았습니다.
VOC 업무는 유형이 매우 다양하여 변수가 많았고, 처음 대응하는 건도 많아 업무 처리 시간이 오래 소요되었습니다. 이를 해결하고자, 먼저 다양한 유형의 VOC를 묶어서 분류한 다음, 유형별로 처리 매뉴얼을 엑셀에 정리하여 팀원에게 공유하였습니다. 이를 통해 업무 처리 속도는 기존보다 20분 이상 되었고, 신속하게 VOC를 처리하여 영업 생산성은 기존 보다 90% 증가하여 목표를 달성할 수 있었습니다.
4. 평소 CU편의점 이용 시 느낀 장단점을 기술하고, CU편의점의 경쟁력을 제고할 수 있는 아이디어를 설명해 주세요. 가능하다면 지원한 직무와 연계하여 적어주시고, 어려운 경우 고객 입장에서 설명해 주세요.
'건강기능식품 우위 전략'
CU 편의점은 고객 접근성과 더불어, '상품 다양화'로 매우 다양한 종류의 상품을 제공하는 점이 매력이라고 생각합니다. 단순한 가공 식품, 음료 진열을 넘어 고급 주류와 가전제품까지 제공하는 등 고객에게 넓은 선택의 폭을 제공하고 있습니다. 이를 통해 고객은 더 이상 편의점이 식품만 소비하는 공간이 아니라, 그 이상을 소비할 수 있는 더욱 다채로운 공간이 되고 있습니다.
이러한 점을 착안하여, 최근 주목받고 있는 '건강기능식품'을 CU 편의점에 보다 차별화되고 다양한 건강 기능 식품을 제공하는 방안을 제안해보고자 합니다.
현재 건강 기능 식품 시장의 성장이 주목되고 있는 가운데, 많은 식품 기업과 유통 업계가 건강기능식품 제조와 판매에 집중하고 있습니다. 그중 CU 편의점 역시 단백질 아이스크림을 선보이며, 건강기능식품 경쟁에 진출하고 있음을 알 수 있었습니다. 저는 좀 더 나아가서, 업계에서 가장 인기가 많은 건강기능식품을 제공하는 식품 업계나 혹은 제약 업계와 협업하여 상품 라인업을 더욱 다양화하는 방안을 제시하고자 합니다. 이러한 전략을 통해 건강에 대한 관심이 높아지고 있는 고객들이 바로 집 앞에서 자신이 원하는 건강식품을 빠르게 소비할 수 있고, 이는 CU 편의점이 시장에서 경쟁력을 높일 수 있는 또 하나의 방안이라고 생각합니다.