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1. [자유양식] 제가 HR 인턴 직무를 수행하기에 적합한 이유는 정확하고 친절한 커뮤니케이션 역량과 꼼꼼한 업무스킬, 그리고 주도적인 문제해결능력을 갖췄기 때문입니다. 이를 세 가지 사례를 통해 설명하고자 합니다. [소통은 친절하고 치열하게: 입학상담을 통해 쌓은 커뮤니케이션 경험] HR부서는 내부 직원이 고객인 특수성을 가진 부서입니다. 따라서 협업부서의 직원과, 각종 포지션에 대한 지원자들의 문의나 요청사항을 명확하게 이해하여 이들이 이해할 수 있는 용어로 설명하는 커뮤니케이션 역량이 중요할 것입니다. 입학처 입시홍보대사 활동을 통해 해당 역량을 키웠습니다. 입시홍보대사로서 유선 입학상담과 입학처 Q&A 게시판 관리, 입학서류접수 등의 행정업무를 수행했습니다. 주로 수험생과 학부모를 대상으로 한 유선 입학상담과 문의응대를 담당하며 수험생, 학부모, 입학사정관 등 입시관계자들 간의 의사소통을 전달했으며, 상대에게 필요한 정보를 정확히 파악하여 이해하기 쉬운 용어로 설명할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 쌓았습니다. 재외국민특별전형’은 입시전형 중에서도 자격과 서류제출이 가장 까다로워 수험생과 학부모들의 문의가 잦았습니다. 따라서 전형과 자격요건, 제출서류 등 입시요강의 세부사항을 숙지해야 했고, ‘입시정보’를 다루는 업무인만큼 작은 발언 하나에 대한 신중함과 책임감 또한 중요시되었습니다. 입시요강에 있는 내용을 그대로 읊기보다, 시간이 오래 걸리더라도 이해하기 쉬운 단어로 풀어 설명할 수 있도록 했습니다. 수험생과 학부모가 곧 고객인 입학처이기에, 저의 발언과 전달력이 수험생의 입시결과와 학교의 이미지에 영향을 미칠 수 있다는 서비스 정신으로 업무에 임했습니다. 수험생과 학부모와의 입학상담을 통해 정확한 정보를 전달하고, 다양한 입시관계자와의 커뮤니케이션을 진행한 경험은 지원자들과 내부 구성원들의 문의사항에 응대하며, 채용운영 과정에서 다양한 현업부서와 유연한 소통을 진행함에 있어 강점으로 발휘될 것이라 확신합니다. [꼼꼼한 업무능력을 통한 원서접수 오류개선] 인사담당자는 채용과정에서 지원자들의 개인정보를, 근태관리 업무에 있어서는 직원들의 민감한 정보를 다루기에 업무에서의 꼼꼼함이 요구되는 직무이기도 합니다. 수험생의 편의를 위한 입시절차 개선에 기여했던 경험을 통해 이러한 업무 능력을 키웠습니다. 공식 원서접수기간 직전, 원활한 입시절차개선을 위해 원서접수 프로그램의 오류테스트를 담당했습니다. 원서접수 과정에서 불편이나 오류가 발생하지 않도록 사전점검을 통해 선제적으로 개선사항을 파악하는 과정이었습니다. 수험생의 편의를 위해 개선해야 할 부분이 무엇인지를 중점적으로 파악했고, 모집요강과 비교하여 웹페이지 상에 잘못 반영된 부분이나 절차 상의 문제점을 꼼꼼히 확인했습니다. 정보입력 상의 오류가 나지는 않는지, 누락된 모집전형이나 전공은 없는지, 원서출력에 이상이 없는지 등 수험생의 입장에서 다양한 상황을 가정하여 모의 원서접수를 진행했습니다. 그 결과, 접수기간 전까지 약 20개의 오류를 발견하였고, 이후 구체적인 개선방향 및 피드백을 작성하여 프로그램 개선에 기여했습니다. 또한 이를 통해 원서접수 당일 불필요한 문의전화가 오는 것을 막을 수 있었습니다. 이외에도 입시요강 오탈자 확인과 합격자 발표를 위한 수험번호 별 합/불 메시지창 일치여부 확인작업 등을 통해 세부사항을 놓치지 않는 업무습관을 길렀습니다. HR 인턴으로서 지원자 서류를 관리하고, 인사관련 데이터를 처리함에 있어 꼼꼼한 업무 스킬을 발휘하겠습니다.