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1. 공공기관의 사회적역할(존재 이유)에 대해서 기술하고, 공공기관 중 ⌈서울교통공사 9호선 운영 부문⌉에 지원한 이유에 대해서 기술해 주십시오. 고객을 위해 안전하고 쾌적한 환경을 만들고 기업의 이익보다 국민들의 이익을 우선시하는 모습이라고 생각합니다. 이에 따라 고객 만족, 협력하기 위해 소통을 추구하는 모습이 본인과 맞는다고 생각하여 지원하게 되었습니다. 코로나19의 여파 때문에 생긴 재난지원금을 받을 수 있게 신청 양식 작성법과 안내를 한 경험이 있습니다. 많은 고객이 지속해서 찾아오고 반복적인 일이다 보니 같이 업무를 수행하는 사람들이 피곤함을 느꼈습니다. 이러한 원인으로 다른 직원들은 설명해도 이해하지 못하는 고객들을 귀찮아하고 업무를 수행하지 않고 회피했습니다. 저는 고객들을 위한 최선을 다하는 방법을 생각하면서 친절과 배려심 있게 느낄 수 있는 소통을 선택했습니다, 또한 노령층이 주요 고객인 점을 생각하여 찾아오는 고객들에게 살갑게 항목마다 천천히 설명해드리고 작성을 같이했습니다. 지속적인 모습을 보이고 난 뒤, 책임감 있고 친절함을 통해 고객에 대한 진실성이 보인다는 이야기를 듣게 되었고, 일용할 간식을 챙겨 주셨지만, 공적인 업무를 진행하는 과정에서 받을 수 없었기 때문에 말씀만으로도 감사하다고 의견을 드렸습니다. 이러한 경험을 통해 책임감 있는 인재가 되도록 노력하겠습니다. 2. 이해관계자(유관기관, 부서, 고객 등)와의 갈등(오해)이 발생하는 원인 및 불필요한 갈등(오해)을 예방하는 본인만의 노하우에 대해 기술해 주십시오. 기계를 다루었던 경험이 없었기 때문에 역무자동화기기인 발매기나 환급기에 대해 생소합니다. 그래서 시설물 장애시에 초동 조치하기에는 역량이 부족하다고 느낍니다. 업무를 수행하지 못할 때 발생하는 고객들의 불편함과 민원 처리 미숙함, 책임감 없는 모습, 그리고 본사의 이미지에 타격을 입힐 수 있다고 생각합니다. 이러한 타격을 예방하기 위해 수행하는 업무를 적극적이고 도전적인 행동과 원활한 의사소통을 통해 기술 분야와의 협업을 이루어 시설물 고장 시 초동 조치를 무리 없이 할 수 있도록 노력하겠습니다. 대처방안으로 첫 번째, 입사 후에 선배를 통해 노하우를 배우면서 직접적으로 현장 경험을 통해 발생하는 장애를 예방하겠습니다. 두 번째, 입사 교육 시에 노트에 모르는 부분을 정리하면서 확실히 숙지하고 열정적으로 배우도록 하겠습니다. 마지막 세 번째, 유튜브에 게시되어 있는 관련된 내용을 여유시간에 찾아 시청하면서 빠르게 업무를 수행하는 능력을 간접적으로 기르고 본사에 적응할 수 있는 인재가 되도록 노력하겠습니다. 3. 공사 인재상 중 본인과 가장 어울리는 한 가지를 선택하여 그 이유를 본인의 경험에 기반하여 기술해 주십시오. 기존에 있던 틀을 벗어나 효율적으로 업무를 수행하는 방법을 찾게 되었고, 또한 장소 불문하고 주어진 상황에 따라 자신이 대처할 수 있는 방안이 있다는 생각을 가지게 되었으며 이를 통해 혁신을 주도하는 인재라고 생각합니다. 기존의 업무 순서 때문에 발생하는 업무 장애를 이겨내고 빠른 처리 속도로 효율적으로 수행하게 되었고, 업체 간 평균에서 약 2배를 뛰어넘은 생산량으로 1위를 달성했습니다. 처음에 업무를 수행하면서 처리하는 순서가 있다는 것을 알았습니다. 그로 인해 한 업무가 마치기 전까지 팀원들은 업무를 수행하지 못하고 계속 기다리게 되는 현상이 발생했습니다. 해결 방안으로 업무를 수행하기 전에 마인드맵을 작성했고, 빠른 진행을 위해 먼저 도면을 보고 다음 단계를 예측한 뒤에 무거운 장비를 사전에 옮기고, 지속해서 필요한 가벼운 장비는 사전에 결합한 뒤에 테이블 리프트에 공급하는 방법이었습니다. 계획을 세우면서 저와 팀원은 업무량이 더욱 많아져 힘들 수도 있다고 생각했지만, 업체의 목표 달성이라는 공통된 목표가 있었기 때문에 합의점을 도출한 뒤에 실행에 옮겼습니다. 4. 해당 직무를 수행함에 있어 필요한 핵심 역략은 무엇이라 생각하며, 해당 역량을 갖추기 위해 노력했던 경험에 대해 기술해 주십시오. 업무를 실행하기 전에 회피하는 모습을 보이지 않고 다른 사람들과 체계적인 실행을 통해 두려움을 극복하고 공통된 목표를 달성했습니다. 건널목을 횡단하는 사람들의 안전을 위해 휴대전화 사용을 줄이는 프로젝트를 했던 경험이 있습니다. 코로나19로 인해 프로젝트는 비대면으로 진행되었고, 좋은 학점을 받고자 하는 공통된 목표가 있었지만, 팀원들이 거주하는 지역이 다르다 보니 진행되지 않았습니다. 이런 상황으로 인해 프로젝트를 포기하고 가볍게 하자는 의견이 나왔고, 어떻게 진행을 할 수 있을지 두려움이 커서 미루게 되었습니다. 하지만 이렇게 회피할 경우, 목표를 달성할 수 없기 때문에 팀원들에게 사전에 화상회의를 통해 의견을 공유하고 각자 수집한 자료에 대한 분석을 한 뒤에 피드백을 받고 여유 시간이 있을 때 외부 활동을 통해 사람들의 행동을 관찰하는 계획을 토대로 업무를 실행하자고 말했습니다. 사소한 방안이었지만 이러한 실행 방안을 토대로 자료가 누적돼서 발표에 적절한 결과를 도출했고, 교수님께 저와 팀원들이 A+라는 학점을 받게 되었습니다. 5. 입사 후 본인의 목표(비전)에 대해 기술해 주십시오. 입사 후에 수행하고자 하는 사업에 대한 능력을 기르기 위해 빠른 적응력을 토대로 업무에 대한 이해도를 높이도록 노력하겠습니다. 입사 초기에 선배들의 노하우를 통한 역사 시설물 관리, 경험을 통해 터득한 고객들의 다양성 고려와 고객들의 요구사항을 수용하는 적극적인 자세, 원만한 의사소통을 통해 갈등을 해결하겠습니다. 그중에 안전 수칙을 중요하게 생각하면서 응급조치 매뉴얼을 숙지하여 문제 발생 시에 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다. 빠른 적응력을 토대로 입사 중기부터 후배들을 부족함이 없게 지도하며, 역세권 개발사업 중에 고객들에게 편의를 제공하기 위해 기존의 시스템을 개선, 환경 고려, 입체복합을 개발해 새로운 상징성이 부여될 수 있도록 신사업 개발에 동참할 수 있는 인재가 되도록 하겠습니다. 추진 효과를 통해 본사에 대한 고객들의 이미지 상승을 기대할 수 있다고 생각합니다. 고객들의 편의와 성과 창출을 기대하면서 기존의 시스템에만 의존하지 않고 경영 상황을 개선하기 위한 본사의 혁신적인 사업 개발에 동조할 수 있는 인재가 되도록 노력하겠습니다.