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1. 자신이 왜 서울교통공사의 인재상에 부합되는 인물이라고 생각하는지 구체적으로 기술하시오. 주어진 상황에 따라 자신이 대처하는 방안이 있다는 생각을 하고 새로운 방법으로 업무를 수행함으로써 혁신을 주도하는 인재라고 생각합니다. 기존의 업무 순서 때문에 발생하는 업무 장애를 이겨내고 빠른 처리 속도로 효율적으로 수행하게 되었고, 업체 간 평균에서 약 2배를 뛰어넘은 생산량으로 1위를 달성했습니다. 업무를 수행하면서 처리하는 순서가 있다는 것을 파악했고, 그 때문에 한 업무가 마치기 전까지 팀원들은 업무를 수행하지 못하고 계속 기다리게 되는 현상이 발생해서 제한된 시간 내에 완료하지 못했습니다. 팀원에게 해결 방안으로 업무를 수행하기 전에 마인드맵을 작성했고, 빠른 진행을 위해 먼저 도면을 보고 다음 단계를 예측한 뒤에 무거운 장비를 사전에 옮기고, 가벼운 장비는 사전에 결합한 뒤에 테이블 리프트에 공급하는 방법이었습니다. 새로운 업무 방법이라 적응하기 힘들 수도 있다고 생각했지만, 업체 본인의 발전이라는 목표가 있었기 때문에 책임감을 가지고 업무를 수행했습니다. 2. 지원분야의 직무를 수행함에 있어서 요구되는 역량이 무엇이라고 생각하며, 이 역량을 갖추기 위한 노력 또는 특별한 경험을 구체적으로 기술하시오. 안전하고 쾌적한 환경을 만듦으로써 고객을 만족하게 하고, 협력하기 위해 소통을 우선시하는 모습이 중요하다고 생각합니다. 코로나 19의 여파 때문에 재난지원금을 받을 수 있게 신청 양식 작성법과 안내를 한 경험이 있습니다. 고객이 지속해서 찾아오고 반복적인 일이다 보니 같이 업무를 수행하는 사람들이 피곤함을 느꼈습니다. 그래서 다른 직원들은 설명해도 이해하지 못하는 고객들을 귀찮아하고 업무를 수행하지 않고 회피했습니다. 갈등해결 방법으로 소통을 중요하게 생각했고, 고객들을 위해 온 힘을 기울이는 방법을 생각했습니다. 그래서 노령층이 주요 고객인 점을 파악하여 찾아오는 고객들에게 살갑게 항목마다 천천히 설명해 드리고 작성을 같이했습니다. 고객에게 지속적인 모습을 보이고 난 뒤, 처음에는 무관심했던 노령층 고객이 설명이 끝난 뒤에 친절하다는 소리를 해주었고, 손자 보는 것 같다는 표현을 하면서 장난을 주고받았습니다. 이렇게 고객과 사적인 이야기로 자연스럽게 소통하는 결과를 만들었습니다. 3. 자신이 변화와 도전으로 목표를 달성했던 사례를 구체적으로 기술하시오. 업무량이 정해져 있었지만, 업체 간의 욕심과 소통의 부재로 수행해야 하는 업무가 지연되면서 각 업체의 손실이 발생하는 갈등을 소통을 통해 합의점을 도출하고 실행을 통해 협력 관계를 이끌어내고, 업무가 지연되는 문제를 해결했습니다. 각 업체를 찾아가서 의견을 제시했지만, 제 의견을 수용하지 않고 지속해서 독단적으로 업무를 진행했으며 업체 간의 관계가 나빠졌습니다. 정확한 해결방안을 찾기 위해 제 업무뿐만 아니라 타 업체 업무도 관찰하면서 원인을 분석했습니다. 지속적인 관찰을 통해 발견한 큰 원인이 업무 진행 시 빨리 끝내고자 하는 마음 때문에 자신의 업체가 1순위였다는 것을 파악했습니다. 최대로 허용할 수 있는 작업 공간의 양보, 타 업체가 필요한 자재 조달을 제시하면서 협력을 통해 각 업체 업무가 아닌 전체적인 업무에 대한 시간 소요가 감소할 수 있다고 의견을 제시했습니다. 실행을 통해 업체 간 관계도 좋아졌으며 협업을 위해 적극 도전하면 된다는 자신감을 얻었습니다. 4. 타인과의 관계에서 가장 힘들었던 갈등상황은 무엇이었으며, 이를 어떻게 극복하였는지 구체적으로 기술하시오. 진행에 대한 두려움을 합의를 통한 체계적인 실행으로 팀 과제를 완료했습니다. 코로나 19로 팀 과제는 비대면으로 진되었고, 좋은 결과를 만들고자 하는 목표가 있었지만, 팀원이 거주하는 지역이 다르다 보니 진행되지 않으면서 시간이 지체되었습니다. 이러한 상황 때문에 어떻게 진행을 할 수 있을지에 대한 의문이 생겨서 과제를 포기하거나 가볍게 하자는 의견이 나오면서 미루게 되었습니다. 하지만 저는 조장으로써 팀원을 이끌어야 하는 책임감을 가지고 있었고, 제한된 시간 내에 좋은 결과를 도출하는 목표가 있었습니다. 그래서 팀원에게 사전에 화상회의를 통해 서로의 의견을 공유하고 각자 수집한 자료에 대한 분석을 한 뒤에 피드백을 받고, 정확성을 높이기 위해 모집단인 시민의 행동을 관찰하는 외부 활동을 통해 과제를 실행하자고 말했습니다. 사소한 방안이었지만 실행 방안을 토대로 서로 동기부여가 되어 장기적인 팀워크로 변화했고, 자료의 정보가 누적돼서 발표에 적절한 결과를 도출했습니다. 5. 공사 입사 후 본인의 비전과 목표는 무엇이며 그것을 이루기 위한 자신만의 계획에 대하여 구체적으로 기술하시오. 고객 안내 아르바이트, 현장에서 업무를 수행하는 조직 생활을 통해서 고객과 조직의 입장에서 업무 수행 및 문제를 해결하고 적응하는 능력을 키웠습니다. 그래서 입사 후에 수행하고자 하는 사업에 동조할 수 있는 능력을 키우기 위해 빠른 적응력을 토대로 업무에 대한 이해도를 높이도록 노력하겠습니다. 역무 업무에 대한 빠른 적응, 경험을 통해 터득한 고객들의 다양성 고려와 고객들의 요구사항을 수용하는 적극적인 자세, 원만한 소통을 통해 갈등을 해결하겠습니다. 무엇보다 안전 수칙을 중요하게 생각하면서 응급조치 매뉴얼을 숙지하여 문제 발생 시 신속하게 해결할 수 있도록 하겠습니다. 현재 4차산업 기술을 통한 사업을 진행하고 있습니다. 그에 따라 관련 내용을 책임감과 전문성을 가지고 학습하여 방안을 적용할 수 있는 인재가 될 수 있도록 하겠습니다. 이러한 노력을 통해 고객들에게 안전과 최상의 편의를 보장하고, 장기적으로 국민에게 신뢰받는 본사가 될 수 있도록 이바지하겠습니다.