문장 스크랩

---

복사

---

공유

1. 창의성 : 어떤 문제나 곤란의 상황에서 새로운 관계를 창출하거나 비일상적인 아이디어를 산출한 경험을 기재하여 주시기 바랍니다. 외국인학교에서 총무직 인턴으로 근무하며 가정에서 가스공급이 중단되어 어려움을 겪고 있던 교직원의 주거 문제를 해결하였습니다. 해당 교직원은 학교 전산을 통하여 가스공급이 중단되었다는 내용의 오더를 보냈으며 제게 도움을 요청하였습니다. 당시 문제점이 무엇인지 파악해보니 3개월 동안 가스 요금이 미납되어 공급이 중단되었음을 확인하였습니다. 이를 해결하기 위하여 요금을 납부하고 공급을 정상화하고자 하였습니다. 또한, 언어장벽으로 인하여 교직원 스스로 공무 처리가 힘들었기에 제가 함께 은행에 방문하여 창구업무를 통하여 요금을 납부하였 습니다. 또한, 해당 가스회사에 연락을 걸어 요금 납부 사실을 확인하였으며 가스공급 정상화를 요청하였습니다. 마지막으로 자동 이체를 신청 하여 매달 요금이 납부되어 가스공급이 중단되는 일이 없도록 조치하였습니다. 여기서 저는 업무를 처리하는 과정에서 유관 부서와의 협력 및 소통을 바탕으로 문제해결의 중요성을 깨닫고 역량을 기르기 위해 노력하였습니다. 외국인 교직원이다 보니 언어 차이로 인하여 어려움을 느꼈지만 직장 동료의 도움으로 교직원의 입장을 충분히 반영하여 업무를 마무리지을 수 있었습니다. 2. 진취성 : 적극적으로 어떠한 일을 성취하였거나 리더십을 발휘하여 목적한 바를 달성한 경험을 기재하여 주시기 바랍니다. 물류센터 반품 공정에서 근무하며 업무 설명 및 안내를 통하여 사원들의 협력을 이끌어낸 경험이 있습니다. 현장에는 수많은 사원이 각기 배정받은 공정에서 근무하고 있었습니다. 당시 일용직 사원 4인이 한 조가 되어 근무하는 공정이 있었습니다. 여기서 점심시간 이후 한 명이 조퇴하였고 결국 남은 세 명이 근무해야 했습니다. 그러나 이들은 한 명이 조퇴하였다는 이유로 제대로 업무를 하지 않았습니다. 또한, 처음 현장에 투입되었기에 본인들이 담당한 업무를 제대로 이해하지 못하였습니다. 여기서 저는 해당 공정에서 오랫동안 근무한 경험을 바탕으로 업무를 직접 시연하며 구체적으로 설명 및 안내하였습니다. 이를 통해 반품 공정 전체를 위해 사원들 각자 맡은 업무가 중요하다는 점을 역설하였습니다. 업무 도중에 힘들다면 직접 나서서 도와줄 것이며 그것도 힘에 부친다면 중간관리자에게 말씀드려 직원을 보강하겠다고 설득하였습니다. 그 결과, 이들로부터 협력을 이끌어냈으며 곧 대체 인원이 보강되어 업무를 수월하게 진행할 수 있었습니다. 이러한 경험을 통해 구성원의 공감을 얻기 위해서 본인이 먼저 솔선수범하는 자세를 통하여 상대방에게 신뢰를 주는 것이 중요하다는 점을 몸소 깨달았습니다. 3. 고객지향성 : 상대방의 니즈를 파악하고 이해 및 공감하며 요구 사항에 즉각적으로 대응하여 상대방을 만족시킨 경험을 기재하여 주시기 바랍니다. 양주도시공사에서 인턴으로 근무하며 체육 시설을 이용하는 이용객의 문의에 적극적으로 대응하였습니다. 주말에 테니스 대관 문의를 위해 사무실에 방문한 이용객이 있었습니다. 대관 현황을 확인해 보니 이미 다른 이용객의 대관 예약이 잡혀있어 이용하지 못하는 상황이었습니다. 하지만 이때 급히 대안을 마련하여 차량으로 이동할 때 불과 몇 분 거리에 있는 테니스장을 안내해 드렸으며 바로 대관할 수 있다는 사실을 확인한 뒤에 현장 결제를 도와드렸습니다. 그 결과, 적극적인 안내 및 설명을 통해 테니스장을 이용하실 수 있도록 원만하게 조치하였습니다. 당시의 나라면 어떻게 했을지 생각하면서 해결책을 제시했기에 이용객의 입장에서 편의를 배려해 드릴 수 있었고, 좋은 인상을 심어 드릴 수 있었습니다. 이를 계기로 고객을 응대하는데 필요한 맞춤 서비스 능력을 기르기 위해 노력하였습니다. 이러한 업무 경험 및 역량을 바탕으로 행정 업무를 담당하며 요구를 정확히 파악함을 기반으로 원만하게 대응하도록 하겠습니다. 4. 협조성 : 단체나 조직에서 맡은 바 역할에 충실하여 프로젝트 수행에 기여한 경험을 기재하여 주시기 바랍니다. 지난날 외국인학교에서 총무직 인턴으로 근무하며 사무행정업무를 통해 교직원들의 업무를 지원하였습니다. 교직원들이 업무상 지원이 필요한 경우 전산으로 오더를 요청하였으며 이를 해결하는 업무였습니다. 간혹 업무가 생소하여 어떻게 해야 좋을지 난감한 적이 있었습니다. 여기서 거부감을 갖고 포기하기 보다는 이를 해결하기 위한 방법을 찾기 위해 노력하였습니다. 당시 구체적인 방안을 찾기 위해 고민하는 과정에서 문제해결 능력의 중요성을 알고 해당 역량을 키우기 위해 노력하였습니다. 비록 힘들었지만 업무를 처리하면서 모르는 것을 깨우치며 점차 성장하고 있다는 느낌을 받았습니다. 여기서 사원들의 오더 모두가 결국 학교 운영 전반에 필요한 업무들이었고 이들이 업무에 집중할 수 있도록 지원하는 직무가 총무라는 생각이 들었습니다. 이 같은 경험을 바탕으로 매사에 진중한 자세로 책임감을 느끼며 업무에 임해야겠다는 마음가짐을 갖게 되었습니다. 5. 신뢰성 : 본인의 업적이나 성향에 대하여 일관성이 있거나 믿을 만한 사람이라고 평가받았던 경험을 기재하여 주시기 바랍니다. 아무런 연고도 없는 지방에 거주하며 직장 생활을 했던 경험이 있습니다. 제 의지와는 무관한 연유로 공장에 입사하여 초면인 사람들과 근무해야 했으며 회사 숙소에서 지내야 했습니다. 당시 제 바람과는 맞지 않는 이러한 현실을 마주하니 너무나 허무했습니다. 하지만, 그 현실을 극복하기 위해 우선 직장 생활에 적응하기로 마음먹었습니다. 처음에는 업무가 생소하여 적응하기 힘들었지만, 시간이 지나 점차 익숙해졌습니다. 여기서 정말 힘들었던 것은 직장 내 인간관계였습니다. 한 곳에서 장시간 단순 반복 업무를 하다 보니 매너리즘에 빠지기 쉬웠습니다. 이런 분위기에서 사소한 실수에도 모두가 예민했으며 직장 내 불화도 잦았습니다. 하지만 이런 분위기에 휩쓸리지 않고 업무에 집중하였습니다. 여기서 다른 직원들은 뒷정리에 소홀했지만 저는 담당한 부분에 대해서는 청소나 뒷정리까지 마치고 퇴근하였습니다. 나중에 관리자께서 업무 현장을 점검하신 후 책임감 있는 업무 태도를 바탕으로 좋은 평가를 해주셨습니다.